Cette leçon contient 22 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.
La durée de la leçon est: 120 min
Éléments de cette leçon
Communicatie
.
Slide 1 - Diapositive
Hoe zit jij er nu bij?
😒🙁😐🙂😃
Slide 2 - Sondage
Terugblik vorige keer
Cirkel van Invloed
"Anders kijken" naar problemen/knelpunten
Wat heb je hier tot nu toe mee gedaan?
Slide 3 - Diapositive
Wat is communicatie
Slide 4 - Question ouverte
Communicatie is...
Slide 5 - Diapositive
Ruis in communicatie
Een boodschap wordt niet ontvangen zoals die bedoeld is, als er ruis ontstaat.
Interne ruis: ruis bij (een van) de gespreksdeelnemers zelf (afgeleid, met het hoofd er niet bij)
Externe ruis: ruis van buitenaf (achtergrondlawaai, niet dezelfde taal e.d.)
Slide 6 - Diapositive
Communicatie is meer dan gesproken of geschreven taal. Het is ook gedrag!
Met je gedrag communiceer je d.m.v.
houding (lichaamstaal)
toon (hoe je iets zegt)
stilte (met betekenis)
Slide 7 - Diapositive
Luisteren is het allerbelangrijkst
In een communicatieproces is luisteren het allerbelangrijkst.
Door écht te luisteren toon je respect voor je gesprekspartner en doe je je best hem/haar te begrijpen.
Begrijpen is belangrijker dan begrepen worden!
Slide 8 - Diapositive
Opdracht
Maak tweetallen
De een vertelt een verhaal (bijv. over iets wat vandaag gebeurd is op de werkplek, of over je vakantieplannen o.i.d.)
De ander mag niet luisteren!
Na 1 minuut wisselen jullie van rol (na ons teken)
Slide 9 - Diapositive
Evaluatie niet-luisteropdracht
Wie vond het moeilijk niet te luisteren en waarom?
Wie vond het moeilijk een verhaal te vertellen en waarom?
Welk gedrag kenmerkt dus een goede luisterhouding? Wat moet je laten zien/doen om goed te kunnen luisteren?
Slide 10 - Diapositive
Wat is een goede luisterhouding?
LSD: Luisteren, samenvatten, doorvragen
Maak oogcontact
Moedig de ander aan om te spreken
Mee-hummen (niet te overdreven)
Met je gevoel bij de ander zijn (empathie tonen)
Vat samen om te checken of je de ander goed hebt begrepen (klopt het dat..)
Stel open vragen (wie, wat, waar, wanneer, waarom en hoe) en vraag door
Ga ontspannen zitten (niet voorovergeleund met je armen op tafel)
Slide 11 - Diapositive
Opdracht! Luister en teken (1)
Maak drietallen (instructeur, tekenaar en observant)
De instructeur en de tekenaar zitten met de ruggen tegen elkaar
De instructeur vertelt wat er getekend moet worden
De tekenaar mag alleen gesloten vragen stellen
Stop na teken van docent en vergelijk de resultaten
Bespreek met zijn drieën na wat er gebeurde tijdens het proces (wat ging goed, wat kan beter, wat viel op?)
Slide 12 - Diapositive
Opdracht! Luister en teken (2)
Maak drietallen (instructeur, tekenaar en observant)
De instructeur en de tekenaar zitten tegenover elkaar; de instructeur vertelt wat er getekend moet worden en zorgt dat de tekenaar niet kan zien wat er getekend moet worden.
De tekenaar mag geen vragen stellen
Stop na teken van docent en vergelijk de resultaten
Bespreek met zijn drieën na wat er gebeurde tijdens het proces (wat ging goed, wat kan beter, wat viel op, was dit moeilijker of makkelijker dan opdr. 1 en voor wie was dat zo? Hoe komt dat, denken jullie?)
Slide 13 - Diapositive
Opdracht! Luister en teken (3)
Maak drietallen (instructeur, tekenaar en observant)
De instructeur en de tekenaar zitten tegenover elkaar; de instructeur vertelt wat er getekend moet worden en zorgt dat de tekenaar niet kan zien wat er getekend moet worden.
De tekenaar mag zowel open als gesloten vragen stellen
Stop na teken van docent en vergelijk de resultaten
Bespreek met zijn drieën na wat er gebeurde tijdens het proces (wat ging goed, wat kan beter, wat viel op, was dit moeilijker of makkelijker dan opdr. 1 en voor wie was dat zo? Hoe komt dat, denken jullie?)
Slide 14 - Diapositive
Oorzaken van miscommunicatie
Ruis (intern of extern)
Verschillende referentiekaders (wat is bij jou "bekend" en wat is voor jou 'normaal'?)
Interpretatie (boodschap wordt anders begrepen dan bedoeld)
Culturele verschillen (uit zich vaak in oordelen en vooroordelen)
Slide 15 - Diapositive
Slide 16 - Diapositive
Waarom is dit een 'vreemd' gesprek?
Slide 17 - Diapositive
Wie komen er binnen?
Slide 18 - Diapositive
Hoe kan dit?
Een vader en zijn zoon krijgen een ernstig auto-ongeluk. De vader overlijdt ter plekke en de zoon is ernstig gewond. Hij wordt naar het ziekenhuis gebracht en rechtstreeks de operatiekamer ingereden. De chirurg kijkt naar de jongen en zegt: “Ik kan deze jongen niet opereren. Hij is mijn zoon.”
Slide 19 - Diapositive
Cultuur en cultuurverschillen
"Warme" versus "koude" culturen
wereldbeeld
overtuigingen
waarden en normen
gedrag
Slide 20 - Diapositive
Voorbeelden van miscommunicatie door cultureel bepaalde verschillen
Welke voorbeelden kennen jullie hiervan uit de praktijk?
Hoe ga je daarmee om?
Wat is het effect daarvan?
Hoe zou je het ánders kunnen doen?
Slide 21 - Diapositive
Evaluatie
Wat heb je vandaag opgestoken?
Hoe denk je dat in de praktijk te kunnen toepassen?
La durée de la leçon est: 120 min
