22RS/MR Retailmarketing en -landschap P4 week 6: H3 Functies in de Retail

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1

22RS/MR Retailmarketing en -landschap

Week 4/5: Samenvatting

• Duurzaam/Maatschappelijk verantwoord ondernemen is een balans vinden tussen economisch, maatschappelijk en ecologisch belang.
• Behoefte van consument voor MVO neemt toe.
• MVO kan op veel verschillend emanieren: personeel met afstand tot de arbeidsmarkt, energiezuinig werken, afval scheiden, recyclen stimuleren, etc.
• MVO communiceren word oa mogelijk gemaakt door keurmerken.

Week 6: Functies in de retail

• Wat is een functie in arbeid?
• Functies in de retail.
• Taken en verantwoordelijkheden.
• Houding en gedrag.

Wat is een functie (in arbeid)?

Functie

De functie van een persoon omvat de taken en verantwoordelijkheden voor de werkgever.

Deze zijn vastgelegd in een
functieomschrijving opgenomen in het arbeidscontract en/of de CAO.

Functies in grootwinkelbedrijf?

Taken en verantwoordelijkheden

Medewerker hoofdkantoor:

Taken en verantwoordelijkheden

Medewerker hoofdkantoor:

• Inkoop & Logistiek.
• Marketing.
• Financiën (oa salarisadministratie).
• Juridische & Administratie.
• Afhankelijk van de verdeling van taken tussen
  hoofdkantoor en filialen.

Taken en verantwoordelijkheden

Ondernemer:

Taken en verantwoordelijkheden

Ondernemer:

• Bij de start zorg je voor het ondernemingsplan en de financiën.
  
• Je koopt goederen in en maakt verkoopplannen.
  
• Je zorgt voor de vormgeving, communicatie en promotie.
  
• Je budgetteert en zorgt voor de uitvoering van de administratie.
  
• Je voert verkoopgesprekken en handelt verkopen af.
  
• Je handelt verzoeken en bestellingen af.
  
• Je onderhoudt zakelijke contacten en volgt de trends.

Taken en verantwoordelijkheden

Rayonmanager:

Taken en verantwoordelijkheden

Rayonmanager:

• Uitvoering en optimalisatie van het verkoopproces.
• Opstellen en bewaken doelstellingen.
• Het bewaken van de winkeluitstraling(-concept).
  
• Het controleren van het administratieve proces
  (urenregistratie, goederenstroom, winkelvoorraden).
  
• Werving, selectie en managen (oa beoordelen) van
  filiaalmanagers.
• Voor jouw regio.

Taken en verantwoordelijkheden

Filiaalmanager:

Taken en verantwoordelijkheden

Filiaalmanager:

• Voorraadbeheer en assortimentsbeheer voor jouw filiaal.
• Je draagt zorg voor de kwaliteit van de dienstverlening en ontwikkelt
  nieuwe ideeën.
• Je geeft leiding aan het team: personeelsplanning, coaching, ontwikkeling, (dis)functioneren / beoordelingen en verzuimbegeleiding. 
• Werving & selectie.
• Je verbetert, bewaakt en controleert systeemprocessen.
  
• Je bent verantwoordelijk voor de verkoopresultaten binnen het filiaal.
• Communiceren met andere filialen over bovenstaande zaken.

Taken en verantwoordelijkheden

Retailspecialist:

Taken en verantwoordelijkheden

Retailspecialist:

• Verkoopgesprekken en hospitality van je
  afdeling.
• Evt. leiding geven, coachen en beoordelen.
• Voorraadbeheer en presentatie afdeling.

Taken en verantwoordelijkheden

Retailmedewerker:

Taken en verantwoordelijkheden

Retailmedewerker:

• Verkoopgesprekken.
• Schoonmaken/opruimen.
• Kassa werkzaamheden.
• Etc.

Taken en verantwoordelijkheden

Stagiar:

Taken en verantwoordelijkheden

Retailmedewerker:

• Verkoopgesprekken.
• Schoonmaken/opruimen.
• Kassa werkzaamheden.
• Etc.

Opdracht (in de les)

• Voor zowel klanten als medewerkers is het belangrijk dat de sfeer in de winkel goed is.
• Leg uit welke houding en gedrag je mag verwachten van een rayonmanager, filiaalmanager en retailspecialist.
• Benoem bij iedere functie 3 zaken die ze vooral wél en vooral niet moeten doen. (Denk aan: manieren om met elkaar om te gaan, welke zaken wel of niet bespreken, hoe je afspraken maakt, waar je wel of niet over praat, etc.)
• Wat is het verschil in je verwachting tussen de 3 functies?
• Einde van de les bespreken.

Week 6: Samenvatting

• In de retail zijn er verschillende functies. Het verschil tussen deze functies komt voort in verschil in taken en verantwoordelijkheden.
• Uit je functie volgen bepaalde rechten en plichten: je hoeft geen taken uit te voeren die niet horen bij je functie.
• De houding en het gedrag van medewerkers bepaald de sfeer in de winkel (voor klanten én medewerkers).
• Verwachting van houding en gedrag zijn per functie verschillend, maar dragen allemaal bij een hetzelfde doel.