Workshop feedback geven en ontvangen

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Workshop 

Feedback geven en ontvangen

communicatie en gespreksvaardigheden:

MZ; 

12.8.De student kan feedbackvaardigheden toepassen. 

14.10. De student kan feedbackvaardigheden toepassen.

VZ

11.1. De student kan feedbackvaardigheden toepassen.

12.1. De student reflecteert op het eigen handelen en functioneren en vraagt om feedback en geeft feedback aan anderen. 

waar denk je aan bij feedback

- Geef feedback om de ander te laten groeien (intentie).

- Feedback veroordeelt niet maar is een toevoeging in de richting van een verbetering.

- Korte, specifieke feedback is veel effectiever en krachtiger dan lange algemene feedback.

- Feedback dient gegeven te worden in de richting van gedrag zodat de ontvanger het concreet kan gebruiken.

- Feedback heeft alleen zin wanneer de ontvanger feedback wil/kan ontvangen.

- Gebruik het sandwich feedback model.

- Begin met te benoemen wat er goed ging.

- Wat je erg goed deed, is ….

- Benoem wat er verbeterd kan (dient te) worden.

- Wat beter kan, is …

- Geef ten slotte je algemene positieve samenvatting.

Over het algemeen vond ik het een goede …

Als je deze feedback integreert dan …

- De ontvanger luistert en neemt de feedback tot zich en sluit af met “Dank je wel

Sandwich feedback richtlijnen

- Geef feedback om de ander te laten groeien (intentie).

- Feedback veroordeelt niet maar is een toevoeging in de richting van een verbetering.

- Korte, specifieke feedback is veel effectiever en krachtiger dan lange algemene feedback.

- Feedback dient gegeven te worden in de richting van gedrag zodat de ontvanger het concreet kan gebruiken.

- Feedback heeft alleen zin wanneer de ontvanger feedback wil/kan ontvangen.

- Begin met te benoemen wat er goed ging. Wat je erg goed deed, is ….

- Benoem wat er verbeterd kan (dient te) worden. Wat beter kan, is …

- Geef ten slotte je algemene positieve samenvatting.

Over het algemeen vond ik het een goede …

Als je deze feedback integreert dan …

- De ontvanger luistert en neemt de feedback tot zich en sluit af met “Dank je wel

Tips voor het ontvangen van feedback

Vat wat je hoort niet op als een persoonlijke aanval; zie het als een mogelijkheid om te leren.

Luister goed en ga niet in de verdediging; geen ‘ja, maar…’, je hoeft het niet eens te zijn met de ander.

Sta open voor de ander: stel open vragen, neem de tijd.

Luister goed, zorgvuldig en actief (LSD=luisteren, samenvatten, doorvragen).

Controleer of je de ander begrijpt.

Vertel eerlijk hoe je de feedback ervaart.

Vertel wat je wel of niet gaat veranderen en waarom; maak afspraken.

Bedank de ander voor zijn feedback.

Omgaan met kritiek

• Iedereen krijgt wel een kritiek of negatieve feedback. Van collega’s, van cliënten of andere betrokkenen.
  
• Dat kan stress opleveren en je humeur behoorlijk beïnvloeden. 
• Je kunt negatieve feedback nooit helemaal uitsluiten, maar je kunt er wel mee leren omgaan.
• Kritiek zegt niet alleen iets over de persoon die de kritiek ontvangt, maar ook over degene die de kritiek geeft zelf.
• Waardes en meningen kunnen verschillen. 
• Door kritiek te geven, laat de ander blijken wat hij zelf belangrijk vindt. 
• Dit hoeft helemaal niet overeen te komen met wat jezelf vindt. 
• Het een is niet perse beter dan het ander. De ene persoon hecht gewoon meer waarde aan bepaalde aspecten dan de ander.
• Kritiek is in een bepaald opzicht ook leerzaam. Het geeft je mensenkennis. 
• Je leert bijvoorbeeld iets over verschillen in denkwijze tussen jezelf en anderen.
• Maar kritiek is niet per definitie ‘terecht’.
  

Leer luisteren

• Sla die woorden niet in de wind. Zie kritiek

als een kans om te leren en te groeien.

• Probeer objectief te blijven, sputter niet tegen en luister aandachtig naar wat de ander.

Stel vragen

• Elke vorm van negatieve kritiek kan je op verschillende manieren interpreteren. Stel daarom

vragen om later misverstanden te vermijden.

• Als je vragen stelt kun je overkomen als iemand die geïnteresseerd is in wat wordt gezegd. En als

iemand die bereid is om te veranderen en te leren.

• Vraag om specifieke voorbeelden van wat verkeerd ging en hoe het beter kan.

Verdedig je niet

• Het is makkelijk om jezelf te willen verdedigen wanneer je werk wordt bekritiseerd. Weersta

echter aan die verleiding en geef je cliënt of collega een kans om zijn gedachten te uiten.

• Als je te veel bezig bent met je verdediging, mis je misschien de relevante punten van de kritiek.

En ben je niet bezig met luisteren naar de ander.

• Als je je gaat verdedigen, heb je minder mogelijkheden om de regie over het gesprek te houden.

Blijf kalm en denk na

• Meestal is het de manier waarop negatieve feedback wordt gegeven en niet de eigenlijke inhoud

ervan, die mensen boos maakt. Concentreer je dus op de inhoud en bewaar je woede voor een

later moment.

• Hou rekening met emoties, maar geef er niet aan toe. Neem liever een time out voordat je

reageert; dat is ook professioneler.

Ga na of de kritiek gerechtvaardigd is

• Zelfs wanneer de kritiek op een slechte manier wordt gebracht kan je er vaak een kern van

waarheid in vinden. Leg de feedback dus niet onmiddellijk naast je neer, maar neem hem serieus.

Kaart het probleem aan

• Als je collega of leidinggevende ziet dat je de kritiek aankan en dat je bereid bent om te groeien

en te leren, zal je in ook in de toekomst op goede en opbouwende kritiek kunnen rekenen. Zie

kritiek dus als een mogelijkheid om jezelf te verbeteren.

• Vraag de ander om suggesties.

Bedank de ander

• Door kritiek te geven, geeft de ander je de kans na te denken over je manier van communiceren

en werken.

• Kritiek geeft je sowieso nuttige informatie, niet alleen over de inhoud maar ook over de

onderlinge relati

Extra's 

https://free-learning.nl/modules/goed-in-gesprek/start.html 

https://www.zorgvoorbeter.nl/configuratie/bestanden/openbaar/goed-in-gesprek-brochure?referrer=265d17c2-0d6f-4ce3-a87f-dfc4801597e7

https://free-learning.nl/modules/goed-in-gesprek/start.html