Ondernemend gedrag 4.3

• Dienstverlening en zorg
• MBO
• Studiejaar 1

Ga naar learnbeat, slide 4

Bekijk het filmpje.

En noem vervolgens een voorbeeld van verbale en van non-verbale communicatie op je BPV.

Hiernaast zie je het communicatiemodel. 

Zet de begrippen in het juiste vak

boodschap

zender

ontvanger

Uitleg communicatiemodel

4 soorten communicatie

1. Eenzijdige communicatie

2. Tweezijdige communicatie

3. Verbale communicatie

4. Non-verbale communicatie 

Verbale communicatie

Non-verbale communicatie

Woorden

Lichaamstaal

Ruis

Als de boodschap niet goed overkomt, dan is er sprake van ruis.

Ruis door...

- Moeilijk taalgebruik of onduidelijk praten.

- De ontvanger let niet op of is niet geconcentreerd.

- Er is te veel lawaai.

- Boodschap is niet duidelijk omschreven: de zender en de ontvanger hebben andere ideeën bij dezelfde woorden.

Tips om ruis te voorkomen

- Bereid het gesprek goed voor

- Verplaats je in de ontvanger en pas je woordgebruik aan

- Controleer of de boodschap is overgekomen door vragen te stellen

- Concentreer je bij het luisteren en check of je de boodschap goed hebt begrepen

https://vimeo.com/427337349/5f9e9ec2dd

Bekijk het filmpje. Hebben deze collega's respect voor elkaar? 

Aan welke verbale en non-verbale communicatie merk je dat?

Nu een paar stellingen

Vul bij iedere stelling of je dit 'vaak', 'soms' of 'nooit' doet.

Ik praat met sommige mensen gemakkelijker dan met andere.

Vaak

Soms

Nooit

Ik blijf doorgaan met het vertellen van mijn verhaal ook al merk ik eigenlijk dat niemand naar mij luistert.

Vaak

Soms

Nooit

Ik laat anderen uitpraten voordat ik wat zeg

Vaak

Soms

Nooit

Ik kijk een ander aan als ik met hem aan het praten ben.

Vaak

Soms

Nooit

Als ik iets niet begrijp, vraag ik om herhaling of uitleg

Vaak

Soms

Nooit

Ik durf overal vrij gemakkelijk als eerste het woord te nemen.

Vaak

Soms

Nooit

Ik luister goed als een ander iets aan het vertellen is.

Vaak

Soms

Nooit

Ik laat door mijn non-verbale gedrag merken dat ik luister

Vaak

Soms

Nooit

Ik let op de non-verbale signalen van de ander als we in gesprek zijn

Vaak

Soms

Nooit

Ik begrijp een ander ook zonder woorden

Vaak

Soms

Nooit

Kies een woord uit de lijst en beeld deze uit. Je mag niks zeggen. Je klasgenoten gaan raden welk gevoel je uitbeeldt.

blij

ongelovig

boos

verdrietig

rustig

serieus

verbaasd

enthousiast

verlegen

verdrietig

angstig

ongeïnteresseerd