Les 18. Ontvangen van klanten, gasten of bezoekers

• Basisvaardigheden Zorg en Welzijn Les 3
• MBO
• Studiejaar 1

Dag studenten! Daar gaan we weer :)

De komende tijd

De komende 5 weken zullen we online lessen volgen. 

Daarin is het belangrijk een aantal regels met elkaar door te nemen om het zo aangenaam mogelijk voor iedereen te maken!

Wat is belangrijk in mijn les?

- Heb respect voor elkaar. Wees je bewust van het feit dat opmerkingen of uitdrukkingen anders over kunnen komen via het beeld.

- Geef aan als je ergens tegenaan loopt, en geef elkaar de ruimte en veiligheid dit te kunnen doen.

- Maak net als op school de opdrachten die ik opgeef. Zo blijf je goed bij!

Regels online werken!

- Je volgt de les online via Teams (Volg het normale rooster)

- Je bent vanaf het begin van de les aanwezig.

- Je kunt je ziekmelden via: [e-mail]

- Je camera moet aan zijn

- Je bent netjes in beeld

- Jouw microfoon staat uit tenzij ik aangeef dat hij aan mag

- Na de lessen werk je aan de opgegeven opdrachten
- Laten we er vooral een hele goede en bijzondere tijd van maken ondanks de omstandigheden! We gaan voor dat diploma!

Opening

Elke les wil ik openen met een kleine persoonlijke opdracht!

Vandaag is dat de volgende:

Pak iets in je omgeving dat belangrijk voor je is, of waar je bepaalde herinneringen bij hebt. 

Hier krijg je 1 minuut voor :) We gaan zo bespreken waarom je voor dat voorwerp hebt gekozen!:)

Basisprincipes Gasten ontvangen

- Ook als helpende ontvang je gasten. Denk hierbij aan cliënten en hun netwerk. 

- Als je goed wilt functioneren bij het ontvangen van deze gasten, moet je je houden aan een aantal basisprincipes. 

- Deze hebben te maken met de omgangsregels van het bedrijf waar jij werkt of stage loopt.

Sociale taken

- Als helpende moet je hartelijk omgaan met jouw gasten.

- Zorg voor een vriendelijk ontvangst, stel de gasten op hun gemak.

- Maar hoe doe je dat?

Ontvangst

- Spreek de gast aan met u

- Voornaam en achternaam gebruiken

- Schudt de hand (niet in Coronatijd ;))

- Verstrek de juiste informatie. Informeer nooit onjuiste informatie. Dan kan je beter aangeven dat je het gaat navragen.

Lees 6.2.3 en 6.2.4

Maak opdracht 6.01

Etiquette

Wat is etiquette nu eigenlijk? Je zal het woord wel eens gehoord hebben. 

Etiquette kan je zien als een systeem waarbinnen de spelregels voor de omgang tussen personen zijn vastgelegd. Een soort gedragsregels op het gebied van basiscommunicatie.

Basisregels

Daarin zijn twee basisregels belangrijk:

- Wees duidelijk

- Vermijd aanstootgevend gedrag

(Achter een balie eet je niet, rook je niet, heb je geen kauwgum in jouw mond en je bent niet bezig met jezelf opmaken etc.)

Omgangsvormen

- Goede omgangsvormen zijn belangrijk. Maar wat bedoelen we daar nu mee? Waar moet je aan denken in de omgang met gasten?

Begroeten

Je kunt iemand op verschillende manieren begroeten. Meestal schud je iemand zijn/haar de hand, maar zeker in Corona tijd is het begroeten veranderd.

Hoe kun je iemand dan nog meer begroeten?

Hoofdknik

Een hoofdknik laat zien dat je iemand hebt gezien. 

Voorstellen

Na de begroeting stel je je voor aan de gast. Kijk iemand aan als jij jezelf voorstelt.

Namen

Bij het voorstellen noem je je naam.

Zitmanieren

Bij de receptie of achter een balie zit je rechtop,  met een rechte rug en de benen naast elkaar. Ook heb je je handen niet in jouw zakken. 

Opdracht

Maak opdracht 6.02, 6.03 en 6.04

Wat is jouw kwaliteit op het gebied van klantvriendelijkheid denk je?