Communicatie

• Dierverzorging
• MBO
• Studiejaar 2

          Communicatie

Wat betekent voor jou communicatie?

Leerdoel van vandaag:

• Je kunt laten zien dat je op een professionele manier in contact bent met klanten, collega's en derden voor en tijdens de publieksgerichte activiteit.  

Schema eenrichtingsverkeer

Boodschap

Soms is er een eenrichtingsverkeer. Bijvoorbeeld het bekijken van productinformatie op de tv in een tuincentrum. 

Noem nog een voorbeeld van eenrichtingsverkeer. 

Zender

Ontvanger

Eenrichtingsverkeer in de praktijk

Schema tweerichtingsverkeer

Boodschap

Een gesprek is tweerichtingsverkeer. De zender verzendt een gedachte in woorden en zinnen. De ontvanger vertaalt deze woorden in zijn eigen gedachte.

Zender

Ontvanger

Verbale en non-verbale communicatie

Wat is non-verbale communicatie? Is het reageren op elkaar zonder dat je daar woorden bij gebruikt. (Gebaren, gezichtsuitdrukkingen, etc..)

Wat is verbale communicatie? Met iemand mondeling communiceren (gesprek, aanwijzingen geven etc..)

Misverstanden in communicatie

Heb jij weleens een misverstand gehad in communicatie?

Het is moeilijk om een boodschap precies over te brengen aan een ontvanger. Dat komt omdat iedereen zijn eigen betekenis aan woorden geeft. (WhatsApp)

Het misverstand spel en de zin doorgeven.

Het misverstandspel:
In tweetallen, ruggen tegen elkaar aan. Student 1 omschrijft een voorwerp, student 2 moet het raden. 

De zin doorgeven:
1 student geeft een zin door, iedereen fluistert het aan elkaar door, de laatste zegt de zin hardop en dan wordt de zin gecontroleerd bij de eerste boodschapper. 

Schema ruis 

Boodschap 

Als er ruis optreedt, komt de boodschap met allerlei bijgeluiden over. Je kunt het vergelijken met de autoradio die niet goed op de zender zit. Dan hoor je ook muziek en gepraat door elkaar heen. 
Enkele oorzaken van ruis: je wordt afgeleid door het uiterlijk of kleding van je gesprekspartner, je wordt afgeleid door geluiden in de winkel etc.. 

Ruis kan voorkomen worden door actief te luisteren. 

Zender

Ontvanger

Vormen en soorten communicatie

3 visies op communicatie:

- One way proces (eenrichtingsverkeer): het zenden van boodschappen, voorbeeld: reclamefolder die wordt uitgedeeld in de stad.  

- Instrumentele visie (gecontroleerde eenrichtingsverkeer): het doel is vooral om informatie over te brengen of om de kennis, houding en gedrag van een groep aan te sturen.  Voorbeeld: docent voor de klas of de gids tijdens een rondleiding. 

- Niet-eenzijdige visie (tweerichtingsverkeer): hierbij is er geen duidelijke scheiding meer tussen zender en ontvanger. Voorbeeld: je voert een gesprek met iemand. 

Feedback geven en ontvangen

Feedback hoort bij succesvol samenwerken. Door tijdig en juiste manier feedback te geven aan je collega's, voorkom je irritaties en verkeerde beslissingen. Feedback die je op een goede manier geeft en ontvangt, maakt samenwerken leuker en zorgt voor meer kwaliteit. 

Aan de slag!

Maken:

Verdiepende opdracht 2: communicatie

Verdiepende opdracht 3: communicatie, bewust of onbewust

Lezen:
Naslagwerk: werken in de dierverzorging. Hfst. 2 communicatie