Workshop Gesprekken voeren P&K week 3-5

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Workshop gesprekken voeren

P&K sem 6

week 3-5

Lees de opdracht en de bijbehorende reader gesprekstechnieken op CL  Bedenk alvast welke gespreksvorm jij interessant vindt om straks mee te oefenen. (Informatief gesprek-Evaluatiegesprek-Slecht nieuws gesprek-Klachtengesprek-(Bijzondere) Intake)

Aan het eind van deze workshop:

• Ken je verschillende gesprekstechnieken
• Ken je de theorie rondom gespreksvoering
• Heb je zelf met minstens 1 gesprek geoefend 
• Heb je een simulatie van een gesprek gepresenteerd aan de klas
• Heb je geëvalueerd, weet je wat je mee neemt en waar je nog in wil groeien.

Indeling vandaag en volgende week:

Volgende week: gastles rouw en verlies

Vandaag: 

• Theorie 
• In drietallen oefenen gesprekken voeren en voorbereiden simulatie
• Simulatie gesprek laten zien aan de klas
• Evalueren

Wat is jouw leukste en minst leuke ervaring tijdens een gesprek met iemand?

Verschil gespreksvaardigheid/gesprekstechniek?

Gespreksvaardigheid:

Het bezitten van vaardigheden als luisteren, spreken, concentratie die nodig zijn om te communiceren. 

Gesprekstechnieken:

Het bewust hanteren van de volgorde van een gesprek met bewust gebruik van communicatietechnieken, met als doel kennis te delen, een houding te beïnvloeden of gedrag te veranderen

Functie van gesprekstechnieken:

• Als hulpmiddel om de communicatie te verbeteren
  
• Als hulpmiddel om miscommunicatie te voorkomen
  
• Als hulpmiddel het doel van het gesprek te behalen
  
• Als reminder wat wel en niet te doen of te zeggen

Verschil tussen luisteren en horen?

Horen:

Het gehoor, het in staat zijn om te kunnen horen

Luisteren:

Luisteren is het bewust en doelgericht waarnemen, begrijpen, selecteren en verwerken van informatie

Het is belangrijk dat je als pedagogisch medewerker en onderwijsassistent goed kunt luisteren. Luisteren is een belangrijke, dagelijks voorkomende vaardigheid, zowel in het contact met kinderen, jongeren, ouders/verzorgers, als met collega's. 

Luisteren is de belangrijkste communicatieve activiteit

Vormen van niet luisteren:

Onverschillig luisteren: 

Oordelend luisteren:  

Ik-gericht luisteren:

Je doet geen moeite je te verdiepen

Je laat je leiden door je oordeel

Je richt je aandacht op jezelf, eigen behoefte centraal

ACTIEF LUISTEREN= BETROKKEN ZIJN

- afsluiten voor andere dingen, de rust om te luisteren

- lichaamstaal (zithouding, oogcontact, rust) 

-alle aandacht op de spreker

- knikje, 'mimiek'

- luistergeluiden [hmhm]

- de ander laten uitpraten

- samenvatten / doorvragen

-bij een kind op dezelfde (oog)hoogte gaan zitten

Een juiste luisterhouding stimuleert de ander om door te gaan met zijn verhaal. Vaak gaat de spreker daardoor dieper op het onderwerp in.

SOORTEN VRAGEN

- open vragen                              (Wat heb je gisteren gedaan?)

- keuze vragen                             (Wil je puzzelen of bouwen?)

- indirecte vragen                       (Ik zou willen weten of je mee gaat)

- gesloten vragen                       (Heb je een computer bij je?)

- suggestieve vragen                (Dat vind jij toch ook niet leuk?)

- directe vragen                           (Ben je blij met je studiekeuze?)

                   

"Bent u tegen pesten?"

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. suggestieve vraag

"Wat zijn uw ervaringen met het preventieve programma Kanjertraining?"

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. keuze vraag

Stel 1 vraag tegelijkertijd

Een dubbele vraag als; "Vind je het leuk hier en vind je je klasgenootjes aardig?" leidt tot verwarring, vaak wordt alleen de laatste vraag beantwoord.

LSD

Wat is dat?

Luisteren

Om iets wat iemand heeft gezegd goed te kunnen samenvatten, moet je erg goed luisteren en naar wat iemand zegt....

Een juiste interpretatie is erg belangrijk.

Samenvatten

Vervolgens ga jij dit in jouw eigen woorden herhalen.

Dit doe je zo: Begrijp ik goed dat u zegt ...... en .......?

Het is een controlevraag. Je vraagt of jij het goed hebt begrepen en of jullie op één lijn zitten. Het kan zijn dat jullie elkaar (ondanks dat jij dénkt de ander te begrijpen) nog niet helemaal goed begrijpen. Dan zal de ander jou corrigeren. 

Waarom is samenvatten belangrijk?

1. Om te kijken of wij elkaar goed begrijpen
2. Om de zaken nog helderder te krijgen
3. Om te zien of ik nog meer vragen kan stellen
4. Zo stel ik de ander op zijn gemak

Een goeie zin om een samenvatting te starten is ........

1. Mooi, we gaan naar de volgende vraag
2. Heb ik het goed begrepen, dat .... en ....
3. Kunt u mij daarover iets meer vertellen?
4. Wat is uw echte naam?

Doorvragen

Om de zaken nog helderder te krijgen.

Om hoofd van bijzaken te onderscheiden.

Bijvoorbeeld:

Kunt u een voorbeeld geven?

Hoe is het gekomen dat ......?

Waar bent u precies geweest?

Alle 10 op een rij

1. Wees een OEN. Open, Eerlijk en Nieuwsgierig

2. Laat OMA thuis. Oordelen, Meningen, Aannames

3. Gebruik LSD. Luisteren, Samenvatten en Doorvragen

4. Raak de KLUTS niet kwijt. Kijken, Luisteren, (Uit)vragen, Toetsen en Samenvatten

5. Neem ANNA mee. Altijd Navragen, Nooit Aannemen

6. Smeer NIVEA. Niet Invullen Voor Een Ander

7. Maak je niet DIK. Denk in Kwaliteiten of Denk in Kansen

8. Doe als een KOE. Kaken Op Elkaar

9. Wees een HELD. Herkennen, Erkennen, Loslaten en Doorgaan

10. Doe het VAAK. Verwachtingen, Afspraken, Aanspreken en Kalibreren 

DIK =

1. denk in knuffels
2. denk in kwaliteiten
3. denk in karakters
4. denk in kado's

hoe wil je dat slechtnieuws aan jou wordt verteld?

We oefenen in drietallen gesprekken en bereiden de simulatie voor de klas voor.

Je maakt met je groepje een keuze voor een gespreksvorm (Informatief gesprek-Evaluatiegesprek-Slecht nieuws gesprek-Klachtengesprek-(Bijzonderen)Intake.) 

Gebruik de reader voor informatie over dit gesprek. Als er op CL (volgens de opdracht) een casus staat die je kunt gebruiken, dan mag dat. Zo niet, dan verzinnen jullie een casus, mogelijk vanuit je stage.

We laten onze voorbereide simulatie zien aan de rest van de klas en we bespreken dit na.

7. Evalueer met elkaar wat je meeneemt uit deze workshop:

• Wat heb je geleerd?

• Welke vaardigheden/ gesprekstechnieken neem je mee?

• Waar wil je nog in groeien/ wat wil je nog leren?