Les 05 – Opdracht 4 – Voorstel Verhoging Gasttevredenheid

• Backoffice
• MBO
• Studiejaar 2

Examentraining

B1-K2

Examentraining

B1-K2

Backoffice

Planning

• Week 48 - Algemene uitleg
  
• Week 49 - Opdracht 1 - Voorraadbeheer
• Week 50 - Opdracht 2 - Toeristisch Arrangement
• Week 51 - Opdracht 3 - Geldzaken & Administratie
• Week 52/53 - Kerstvakantie
• Week 1 - Opdracht 4 - Voorstel Verhoging Gasttevredenheid
• Week 2 - Opdracht 5 - Panelgesprek
• Week 3 - Examens

Kwalificatiedossier

Document waarin alles staat wat je aan het eind van de opleiding moet kennen en kunnen.

Travel & Hospitality

Drie kerntaken

Basisdeel (B)

• B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
  
• B1-K2: Voert administratieve en financiële processen uit

Profieldeel (P)

• P2/P4-K1: Realiseert commercieel aanbod

Drie kerntaken

Basisdeel (B)

• B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten 
• B1-K2: Voert administratieve en financiële processen uit

Profieldeel (P)

• P2/P4-K1: Realiseert commercieel aanbod

Backoffice

Drie kerntaken

Basisdeel (B)

• B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten 
• B1-K2: Voert administratieve en financiële processen uit

Profieldeel (P)

• P2/P4-K1: Realiseert commercieel aanbod

Backoffice

Het Examen!

Examen B1-K2

Examen B1-K2

• W1 - Houdt de voorraad bij
  
• W2 - Verzamelt en verwerkt informatie
  
• W3 - Houdt financiële administratie bij en handelt transacties af
  
• W4 - Houdt de administratie bij
  
• W5 - Doet voorstellen voor aftersales of aanpassing van de dienstverlening

Backoffice

Examen B1-K2

• W5 - Doet voorstellen voor aftersales of aanpassing van de dienstverlening

Backoffice

Opdracht 4

Voorstel Verhoging Gasttevredenheid

Vandaag!

Opdracht 4

Voorstel Verhoging Gasttevredenheid

• Schriftelijk - Hotel
• Wat zijn relevante trends & ontwikkelingen?
• Hoe kun je gasten tevredener maken?
• Hoe kun je bestaande gasten behouden (aftersales)?

Backoffice

Voorbereiding

Stap 1

Trends & Ontwikkelingen

• Bestudeer op internet trends en ontwikkelingen in de hotellerie (KLIK HIER) en in het toerisme (KLIK HIER)

Backoffice

Voorbereiding

Stap 2

Verbetering Dienstverlening

• Maak deze opdracht (KLIK HIER)

Backoffice

Voorbereiding

Stap 3

Aftersales

• Maak de opdracht 'Aftersales' (KLIK HIER)
• Maak de opdracht 'Aftersales-actie' (KLIK HIER)

Backoffice