Les 05 – Opdracht 4 – Voorstel Verhoging Gasttevredenheid

Examentraining
B1-K2
1 / 16
suivant
Slide 1: Diapositive
BackofficeMBOStudiejaar 2

Cette leçon contient 16 diapositives, avec diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 60 min

Éléments de cette leçon

Examentraining
B1-K2

Slide 1 - Diapositive

Examentraining
B1-K2
Backoffice

Slide 2 - Diapositive

Planning
  • Week 48 - Algemene uitleg
  • Week 49 - Opdracht 1 - Voorraadbeheer
  • Week 50 - Opdracht 2 - Toeristisch Arrangement
  • Week 51 - Opdracht 3 - Geldzaken & Administratie
  • Week 52/53 - Kerstvakantie
  • Week 1 - Opdracht 4 - Voorstel Verhoging Gasttevredenheid
  • Week 2 - Opdracht 5 - Panelgesprek
  • Week 3 - Examens

Slide 3 - Diapositive

Kwalificatiedossier

Document waarin alles staat wat je aan het eind van de opleiding moet kennen en kunnen.
Travel & Hospitality

Slide 4 - Diapositive

Drie kerntaken
Basisdeel (B)
  • B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
  • B1-K2: Voert administratieve en financiële processen uit
Profieldeel (P)
  • P2/P4-K1: Realiseert commercieel aanbod

Slide 5 - Diapositive

Drie kerntaken
Basisdeel (B)
  • B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten 
  • B1-K2: Voert administratieve en financiële processen uit
Profieldeel (P)
  • P2/P4-K1: Realiseert commercieel aanbod
Backoffice

Slide 6 - Diapositive

Drie kerntaken
Basisdeel (B)
  • B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten 
  • B1-K2: Voert administratieve en financiële processen uit
Profieldeel (P)
  • P2/P4-K1: Realiseert commercieel aanbod
Backoffice

Slide 7 - Diapositive

Het Examen!

Slide 8 - Diapositive

Examen B1-K2

Slide 9 - Diapositive

Examen B1-K2


  • W1 - Houdt de voorraad bij
  • W2 - Verzamelt en verwerkt informatie
  • W3 - Houdt financiële administratie bij en handelt transacties af
  • W4 - Houdt de administratie bij
  • W5 - Doet voorstellen voor aftersales of aanpassing van de dienstverlening
Backoffice

Slide 10 - Diapositive

Examen B1-K2






  • W5 - Doet voorstellen voor aftersales of aanpassing van de dienstverlening
Backoffice
Opdracht 4
Voorstel Verhoging Gasttevredenheid

Slide 11 - Diapositive

Vandaag!

Slide 12 - Diapositive

Opdracht 4
Voorstel Verhoging Gasttevredenheid

  • Schriftelijk - Hotel
  • Wat zijn relevante trends & ontwikkelingen?
  • Hoe kun je gasten tevredener maken?
  • Hoe kun je bestaande gasten behouden (aftersales)?
Backoffice

Slide 13 - Diapositive

Voorbereiding
Stap 1

Trends & Ontwikkelingen

  • Bestudeer op internet trends en ontwikkelingen in de hotellerie (KLIK HIER) en in het toerisme (KLIK HIER)
Backoffice

Slide 14 - Diapositive

Voorbereiding
Stap 2

Verbetering Dienstverlening

Backoffice

Slide 15 - Diapositive

Voorbereiding
Stap 3

Aftersales

Backoffice

Slide 16 - Diapositive