Klachtenbrief

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Het schrijven van een klachtenbrief

Planning

• Inhoud klachtenbrief
• Oefenen
• Uitleg opdracht

Inhoud klachtenbrief

• Zet de belangrijkste gebeurtenissen op een rijtje
• Zet ze in volgorde van tijd (chronologisch)
• Noem de oorzaak en de gevolgen
• Maak duidelijk wat je verwacht

In welke volgorde schrijf je de gebeurtenissen in een klachtenbrief?

1. Alfabetisch
2. Op volgorde van ergernis. Het ergste eerst.
3. In volgorde van tijd
4. Zoals het in je hoofd opkomt.

Indeling

Inleiding

• Introduceer de klacht ( kort en bondig) 

Kern

• Chronologische opsomming van gebeurtenis

Slot

• Verwachting

Afsluiting

• Sluit je brief correct af

Belangrijk

• Blijf vriendelijk
• Niet dreigen
• Niet schelden
• Houd in gedachten dat je iets wil oplossen. 

Welk onderdeel zie je hier?

Van 12 t/m 15 mei verbleven mijn vriendin en ik in uw hotel. Helaas waren wij niet tevreden.

1. Middenstuk
2. Inleiding
3. Afsluiting
4. Slot

Welk onderdeel zie je hier?

Wij danken u bij voorbaat en zien uit naar uw voorstel.

1. Slot
2. Middenstuk
3. Afsluiting
4. Inleiding

Welk onderdeel zie je hier?

Wij hadden ons het verblijf in uw hotel anders voorgesteld en zijn teleurgesteld. Wij hebben €250,00 betaald en wij vinden de prijs achteraf veel te hoog. Wij stellen daarom voor ons het geld (of een deel daarvan) terug te betalen.

1. Inleiding
2. Slot
3. Middenstuk
4. Afsluiting

Welk onderdeel zie je hier?

Uw website beloofde uitzicht op zee, 24-uurs service aan de balie en goede wifi. Wij keken echter uit op de keuken, troffen de balie regelmatig leeg aan en de wifi viel voortdurend weg.

1. Middenstuk
2. Inleiding
3. Slot
4. Afsluiting

De Opdracht

Schrijf een klachtenmail. De opdracht staat op Teams.