Klachtenbrief

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Het schrijven van een klachtenbrief

Planning

• Inhoud klachtenbrief
• Oefenen
• Uitleg opdracht

Inhoud klachtenbrief

• Zet de belangrijkste gebeurtenissen op een rijtje
• Zet ze in volgorde van tijd (chronologisch)
• Noem de oorzaak en de gevolgen
• Maak duidelijk wat je verwacht

In welke volgorde schrijf je de gebeurtenissen in een klachtenbrief?

1. Alfabetisch
2. Op volgorde van ergernis. Het ergste eerst.
3. In volgorde van tijd
4. Zoals het in je hoofd opkomt.

Indeling

Inleiding

• Introduceer de klacht ( kort en bondig) 

Kern

• Chronologische opsomming van gebeurtenis

Slot

• Verwachting

Afsluiting

• Sluit je brief correct af

Belangrijk

• Blijf vriendelijk
• Niet dreigen
• Niet schelden
• Houd in gedachten dat je iets wil oplossen. 

Welk onderdeel zie je hier?

1. Kern
2. Inleiding
3. Afsluiting
4. Slot

Welk onderdeel zie je hier?

1. Slot
2. Kern
3. Afsluiting
4. Inleiding

Welk onderdeel zie je hier?

1. Inleiding
2. Slot
3. Kern
4. Afsluiting

Welk onderdeel zie je hier?

1. Kern
2. Inleiding
3. Slot
4. Afsluiting

De Opdracht

Klachtenbrief Internet4u

Inleveren in Canvas