les 2 soorten klanten

• Biologie
• Middelbare school
• vmbo b
• Leerjaar 2

verkoop

wat leren we vandaag?

Wat voor type klanten kan je tegen komen

wat voor type klanten zie jij wel eens?

besluiteloze klant

Wat zie/merk je: aarzelt veel, wil veel zien en horen, stelt veel vragen.

Wat moet je doen?: neem tijd voor deze klant, wees zelfverzekerd en geef duidelijke tips

humeurige of boze klant

Wat zie/merk je: kijkt vaak boos, geeft korte antwoorden, kijkt je niet aan of heel kort, reageert onvriendelijk op een groet

Wat moet je doen?: reageer niet op de onvriendelijkheid. Blijf jezelf : rustig en vriendelijk

zelfverzekerde klant

Wat zie/merk je: loopt zelfverzekerd rond, weet precies wat hij wilt, wilt snel zijn boodschappenlijst afwerken, is kritisch

Wat moet je doen?: behandel deze klant snel en precies, blijf rustig

zoekende klant

Wat zie/merk je: loopt rond en maakt zoekende beweging, weet wat hij wilt maar kan het niet vinden

Wat moet je doen?: help de zoekende klant op weg maar hou ondertussen ook andere klanten in de gaten

verlegen klant

Wat zie/merk je: is stil, staat achteraf, kijkt onzeker, wacht af, komt niet op je af, is vaak een kind

Wat moet je doen?: vraag rustig of ze iets willen weten

haastige klant

Wat zie/merk je: maakt snelle bewegingen, vliegt door de winkel, dringt voor, maakt gebaren van komt er nog wat

Wat moet je doen?: blijf rustig en vriendelijk, help haastige klanten precies en snel

vriendelijke klant

Wat zie/merk je: heeft aardig gezicht, kijkt je aan, is rustig, reageert vriendelijk 

Wat moet je doen?: behandel de klant vriendelijk en met een goed humeur

needshopper

funshopper

inpakken

een onderdeel van verkoop bij het afhandelen is inpakken.

Je moet rekening houden met vervoer maar ook als ze het netjes ingepakt willen hebben voor een verjaardag.

opdracht

je gaat een informatie presentatie maken voor nieuwe werknemers.

Hierbij vertel je iets over de winkel die je bij de eerste opdracht hebt gekozen. Maar ook over hoe ze klanten moeten begroeten, afscheid nemen en inpakken van goederen.

zoek hiervoor instructie filmpjes, zoek materialen op die je hiervoor nodig hebt.

klaar? inleveren in teams

wat moet er in de presentatie?

-voorstel dia van jezelf

-uitleg over de winkel

-uitleg over wat je verkoopt

-uitleg over spullen die je bijverkoopt

- de openingszin

- hoe rondt je af

-instructie video over inpakken

- uitleg over het inpakken en welke materialen.