AGZ oefenen H2 Frontoffice werkzaamheden

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 4

Welke vragen beginnen met de woorden: wie, wat, waar, wanneer, waarom, waarmee of hoe?

1. Gesloten vragen
2. Subjectieve vragen
3. Open vragen
4. Controle vragen

Is dit een open of gesloten vraag?
Zal ik even met u mee lopen?

Gesloten vraag

Is dit een open of gesloten vraag?
Wat kan ik voor u doen?

Open

Is dit een open of gesloten vraag?
Wat is er aan de hand?

Open

Welke van de onderstaande vragen is een controle vraag?

1. Heb ik dit voldoende uitgelegd?
2. Hoe voelt u zich?
3. Wat kan ik voor u doen?
4. Wilt u een glas water?

Wat kun je het beste zeggen als je een cliënt doorverbindt?

1. Wacht even, ik zet je door
2. Momentje, je wordt doorverbonden
3. Een moment geduld alstublieft, ik verbind u door
4. Ik ga iemand voor je zoeken

Als baliemedewerker moet je er netjes uit zien. Welke persoon heeft de best passende kleding aan voor een assistent in de gezondheidszorg?

1. 
2. 
3. 
4. 

Noem een voordeel aan een online afspraken systeem

Patiënten kunnen zelf een afspraak inplannen wanneer het hen het beste uitkomt

Noem een nadeel aan een online afsprakensysteem

Het is lastiger om de urgentie van een afspraak in te schatten

Als baliemedewerker ben je het visitekaartje van het bedrijf. Wat betekend dit?

1. Dat iedereen kan zien dat je bij het bedrijf hoort
2. Dat je de organisatie door dik en dun steunt
3. Dat je een visitekaartje van het bedrijf aan iedereen geeft
4. Datje lang voor dezelfde organisatie werkt

Als baliemedewerker stel je je representatief op. Wat hoort bij jezelf representatief opstellen?

1. Een actieve lichaamshouding hebben en jezelf kunnen zijn
2. Een actieve lichaamshouding en verzorgde nagels hebben
3. Initiatief nemen en knap zijn
4. Jezelf kunnen zijn en zelfverzekerd zijn

Een oudere meneer meld zich aan de balie. Hoe kun je hem het beste aanspreken?

1. Goedemorgen meneer, wat kan ik voor je doen?
2. Goedemorgen meneer, wat kan ik voor u doen?
3. Hoi meneer, wat ik voor je doen?
4. Hoi meneer, waarmee kan ik je helpen?

Hoe kun je het best reageren op een klagende, boze cliënt?

1. Geïrriteerd
2. Rustig blijven en proberen de cliënt te kalmeren
3. De cliënt wegsturen en zeggen dat hij terug kan komen als hij afgekoeld is
4. Met de cliënt in discussie gaan