M0.3 Communicatie

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom!

Waarop let je als je iemand voor het eerst ziet?

|Opdracht 1: hoe kom je over?

M0.3
Introductie communicatie

• Communicatie is een heel belangrijk onderdeel van je werk
    als LVD;
  
  
• Je communiceert de hele dag met collega's, passagiers, 
    indirecte collega's van andere bedrijven werkzaam in de
    luchtvaart;
  
  
• Bij ieder contact laat je een indruk achter op een passagier.
    Deze indruk bepaalt mede hoe een passagier tegen een
    luchtvaartmaatschappij aankijkt;
  
  
• Communiceren leer je vooral door te doen, uit je
   comfortzone te stappen en te ervaren.

Opbouw module

• 7 weken van 4 lesuren per week;
  
  
• Theorie, veel oefenen, elkaar feedback geven  en reflecteren op je eigen
    manier van communiceren
  
  
• Eindopdracht: presentatie over lichaamstaal
  
  
• Beoordeling: individueel op basis van rubrics (lijst met criteria) 

(is achterin modulereader te vinden)

Criteria waarop gelet wordt tijdens de presentatie

Omgaan met feedback

Gesprek voeren

Beleefd 

Open houding

Respectvol

Manier van presenteren

Manier van spreken

Lichaamstaal

Reflecteren op eigen gedrag

Communicatie

Wat bedoelen we daar nu mee?

Wat is communicatie?

Communicatie is:

• Het overdragen van informatie 
    tussen zender en ontvanger.

Het communicatieschema

Het communicatieschema

2. Boodschap en medium

Wat zeg ik?

5. Boodschap en medium

Wat zeg ik?

1. Coderen

Wat wil ik zeggen?

4. Coderen

Wat wil ik zeggen?

3. Decoderen

Wat bedoelt hij/zij?

6. Decoderen

Wat bedoelt hij/zij?

Coderen en decoderen

Coderen ("Hoe zal ik dat eens zeggen?")

• Informatie die je wilt overdragen zet je om in een
   mededeling die de ontvanger begrijpt.

Decoderen ("Hoe komt de boodschap op mij over?")

• De interpretatie. Het ontvangen van de boodschap wordt
    beïnvloedt door allerlei factoren.

De gekleurde bril van de ontvanger

Wat kan de interpretatie van de
boodschap beïnvloeden??

De gekleurde bril van de ontvanger

Wat kan de interpretatie een boodschap beïnvloeden?

• Cultuur
• Opvoeding
• Vooroordelen
• Interesse
• Stemming
• Eerdere ervaringen
• Tijdsdruk
• Andere omgevingsfactoren zoals...?

• Zender en ontvanger hebben
  het over hetzelfde

• Zender en ontvanger hebben 
  het niet over hetzelfde

Communicatieproces in beeld: zender en ontvanger

Boodschap en Medium

Boodschap

• Inhoud (dat wat je zegt)
• Bedoeling (waarom zeg je het)

Hoe breng je de boodschap over? 

• Intonatie, klemtoon, gebaren, non-verbaal... etc.

Medium

• = middel om de boodschap over te brengen (mondeling, schriftelijk, email, telefoon, snapchat, instagram, tv, vlog, filmpje via YouTube... etc.).

Tekst

Tekst

Waarden

Normen

geduld, respect

behulpzaamheid

vriendelijkheid

Waarden

Een waarde is iets dat je belangrijk vindt, bijvoorbeeld:

• vriendelijkheid
• beleefdheid
• verdraagzaamheid
• behulpzaamheid
• gehoorzaamheid

Normen

• Normen ontstaan door waarden.
  
  
• Het zijn een soort ongeschreven spelregels. 
  
  
• Normen staan voor wat je normaal vindt. 

Ga naar de volgende link en maak de test:

• https://www.123test.nl/persoonlijke-waarden-test/;
  
  
• vergelijk jouw persoonlijke waarden met de andere
   klasgenoten;
  
  
• waarom kunnen deze waarden van elkaar verschillen?

www.123test.nl

Oefening waarnemen

• Let zo dadelijk goed op de persoon die de
   klas binnenkomt en schrijf alles op wat je waarneemt.
  
  

• Je hebt hiervoor 2 minuten.