Front Office - Communicatie

• Burgerschap
• MBO
• Studiejaar 1

 Communicatie

Doel

• Je leert wat het belang is van communicatie.
• Je kent de vormen van non verbale communicatie.
• Je weet wat de betekenis is van non verbale communicatie en verbale communicatie.

Waar denk jij aan bij
communicatie?

Wat is communicatie?

Communicatie is het overbrengen van informatie van de een naar de ander.

Bij communicatie gaat het altijd om het uitwisselen van woorden en signalen tussen mensen. Dat kan rechtstreeks, maar steeds vaker gebruiken we hulpmiddelen als e-mail, internet etc.

Hoe gebruik je communicatie in je werk?

De leidinggevende luistert aandachtig naar een medewerker die vertelt over zijn thuissituatie.

Is hier sprake van communicatie?

1. Ja
2. Nee

De praktijkopleider geeft feedback aan de stagiaire die onderuitgezakt zit en boos kijkt.

Is hier sprake van communicatie?

1. Ja
2. Nee

De praktijkopleider maakt middels een gebaar duidelijk dat de student nog even moet wachten op de gang.
Is hier sprake van communicatie?

1. Ja
2. Nee

De docent mailt een student dat zij een onvoldoende heeft voor haar paper.

Is hier sprake van communicatie?

1. Ja
2. Nee

"Je kunt niet niet communiceren"

Dirk zegt tegen collega Elya: 'Ik ga zo meneer Driesen helpen. Help jij mevr. Reus?'

Wie is de zender? Wie is de ontvanger? Wat is de boodschap?

Welk misverstand is er hier?

Soorten Communicatie

- Eenzijdig en Tweezijdig

- Mondeling en Schriftelijk

-Verbaal en Non-verbaal

- Bedoeld en onbedoeld

- Intern en extern

- Online en Offline

- Combinaties

Eenzijdige communicatie

• Eenrichtingsverkeer
• De zender is nooit tegelijk de ontvanger
• Vaak via een tussenweg en niet rechtstreeks

Tweezijdige communicatie

• De ontvanger heeft de mogelijkheid om te reageren op wat de ander zegt
• Er is sprake van interactie

Wat zie je hier?

1. Eenzijdige communicatie
2. Tweezijdige communicatie

1. Eenzijdige communicatie
2. Tweezijdige communicatie

Mondeling en Schriftelijk

Mondelinge Communicatie

- Alles wat niet schriftelijk is

- Alles wat je zelf uitspreekt of waar je naar luistert

Schriftelijke Communicatie

- Alles wat je leest of schrijft

- On - en offline

Verbaal en Non verbaal

Verbaal

- Met woorden, gesproken of geschreven

Non verbaal

- Alles wat een boodschap overbrengt, zonder woorden

- Houding, gebaren, mimiek, tempo van je spraak, handschrift, foto

Altijd met elkaar verbonden. 

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie

De koning van de non-verbale communicatie

Communicatie binnen de school

Opdracht: Loop in 2-tallen door de school. 

Wat kom je allemaal tegen wat te maken heeft met Communicatie?

Noteer dit op een post-it en hang het

het op het bord in de klas.

Wat heeft iedereen opgeschreven?

Klassikaal bespreken

Welke vormen van lichaamstaal zie je hier

Communiceren met je lichaamstaal
- Body Language -

Persoonlijke verzorging

Je communiceert ook met je kleding en uiterlijk. Bij uiterlijke verzorging hoort dat je er netjes en verzorgd uit ziet. Je kleding moet passen bij het werk dat je doet. Als je er netjes en verzorgd uitziet, voelen mensen zich bij je op hun gemak.

Bedoeld en onbedoeld

Bedoelde communicatie:

Alles waarvan je je bewust bent. Glimlach, of juist boos gezicht

Onbedoelde communicatie

- Komt vaker voor dan je verwacht

- Alle communicatie waar je je niet bewust van bent

-Klokkijken, staren, afwezig, gezichtsuitdrukking