Susan, communicatie, gesprekstechnieken, actief luisteren, feedback

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Gesprekstechnieken

Gesprekstechnieken

LSD

                                                    Luisteren, samenvatten, doorvragen

• Een goed gesprek begint met luisteren
• Luisteren doe je met je hele lichaam (houding, lichaamstaal, knikken)
• Als je samenvat geef je aan dat je hebt geluisterd
• Samenvatten zorgt voor duidelijkheid in een gesprek
• Samenvatten helpt het onthouden van belangrijke punten
• Na elke samenvatting kun je gericht doorvragen --> meer verdieping over feiten, meningen of gevoelens
• Stel de vragen die gesteld moeten worden om tot de kern te komen

OEN

                                                                    Open, eerlijk en nieuwsgierig

• Sta open voor de ander
• Wees eerlijk in hetgeen je duidelijk wilt maken
• Ben oprecht nieuwsgierig naar de ander

OMA

                                                          Oordelen, Meningen en Aannames/Adviezen

• Probeer je Oordelen, Meningen en Aannames/Adviezen voor je te houden 
• Luister met een open houding naar de ander

Welke gesprektechnieken zou je zelf graag vaker willen gebruiken?
En kun je dit verbinden aan jouw communicatiestijl uit les 1?

Laat OMA thuis

Wees een OEN

Smeer NIVEA

Maak je DIK

Denk aan ANNA

Gebruik LSD

LSD het stellen van goede vragen;

Er zijn verschillende soorten vragen;

• Open vragen
• Gesloten of keuze vragen
• Suggestieve vragen
• Reflecterende vragen
• Retorische vragen
• Gerichte vragen

In een gesprek met anderen:
Wat vind jij vervelend in het communicatie gedrag van een ander?

Actief luisteren

Wat is actief luisteren?

Feedback

Feedback is een mededeling aan een ander die informatie

geeft over hoe het gedrag van die ander wordt

waargenomen, begrepen en ervaren. Feedback is bedoeld

om je te helpen, te ondersteunen. Om je werk beter of

anders te kunnen doen. Je kunt er iets van leren, jezelf

ontwikkelen. 

Voorwaarden voor het geven van feedback

• Zorg voor een rustige omgeving waar je niet gestoord kan worden
• Neem de tijd voor het geven van feedback
• Zorg voor een één-op-één gesprek, geef geen feedback waar andere bij zijn