Total bijeenkomst 3: Ik en de ander

• Handel
• MBO
• Studiejaar 4

Bijeenkomst 3: Ik en de ander 

Hoe zit jij er nu bij?

Terugblik vorige bijeenkomst

Waar gaan we het vandaag over hebben? 

Covey (boekje)

Cirkel van invloed

Aanspreken 'Gewoon doen'

De 7 eigenschappen van effectief leiderschap 

1. Wees proactief

2. Begin met het einde voor ogen

3. Belangrijke zaken eerst

4. Denk win-win

5. Eerst begrijpen, dan pas begrepen worden

6. Synergie

7. Houd de zaag scherp

Eigenschap 1: Wees proactief 

Eigenschap 2: Begin met het einde voor ogen 

Eigenschap 3: Belangrijke zaken eerst

Eigenschap 4: Denk win win

Eigenschap 6: Creëer synergie

Eigenschap 7: Houd de zaag scherp

De circkel van invloed 

Opdracht:

• Wie herkent zich in re-actief gedrag of pro-actief gedrag?
• Om welke gebeurtenissen maak jij je druk?
• Op welke kun je wél invloed uitoefenen?
  
• En hoe dan?
• Welke kun je loslaten?

Communicatie

Iemand (1) laat aan iemand anders (2) iets (3) weten.

1) Zender

2) Ontvanger

3) Boodschap

Raadsel

Een vader en zijn zoon krijgen een ernstig auto-ongeluk. De vader overlijdt ter plekke en de zoon is ernstig gewond. Hij wordt naar het ziekenhuis gebracht en rechtstreeks de operatiekamer ingereden. De chirurg kijkt naar de jongen en zegt: “Ik kan deze jongen niet opereren. Hij is mijn zoon.”

•

Zes tips voor effectieve communicatie

Wees een O.E.N.

Laat je O.M.A. thuis

Neem A.N.N.A. mee

Gebruik L.S.D.

Smeer N.I.V.E.A.

Maak je niet D.I.K.

Feedback

Wat vind je oké?

Wat raad jij mij aan?

Aanspreken? Gewoon doen!

Wat maakt het moeilijk/lastig om mensen feedback te geven?

Voorbeelden

• de ander beschermen
• goede relatie behouden
• de reactie van de ander
• verlies van controle/regie

Voorwaarden 

• heldere taakverdeling
• gewoon fouten durven en mogen maken (psychologische veiligheid)
• bespreek in je team regelmatig wat er goed en minder goed gaat

Definieer wat gewoon is (geen aanspreken zonder afspraken).

1. De organisatiewaarden, met de normen erbij.

2. De teamwaarden- ook uitgewerkt in normen voor gedrag- en de ongeschreven regels.

3. Jouw en mijn persoonlijke ‘heilige’ waarden en waar onze grenzen (normen) daarin liggen.

Vragen om te bespreken in duo’s:

• Hebben jullie heldere werkafspraken gemaakt over bijvoorbeeld telefoongebruik/te laat komen/ het niet af hebben van taken tijdens een shift/rookpauzes?

• Welke ergernissen spelen er bij jullie op de werkvloer? Waar zouden we gezamenlijke afspraken over moeten maken? Afspraken niet opleggen.

• Hoeveel procent van de tijd geef je ruimte of veer je mee en hoeveel van de tijd stel je grenzen? Is dit in evenwicht?

• Welk gesprek stel jij al een tijd uit? Wie zou jij morgen kunnen aanspreken op zijn gedrag?

• Heb jij weleens publiekelijk gedeeld hoe lastig je het vindt mensen op hun gedrag aan te spreken? Wat waren de reacties?

• Aan wie zou jij morgen zelf feedback kunnen vragen over jouw gedrag op een bepaald moment?

Plenair nabespreken

Wat is het belangrijkste dat jij eruit hebt gehaald en wat is jouw vervolgstap?

Maak eerste een selfie

Wil jij iemand aanspreken op zijn gedrag? Draai dan eerst de lens om en stel jezelf drie vragen:

1. Wat is mijn veronderstelling of aanname over de (slechte) bedoeling van de ander? Zit er mogelijk een goede intentie achter het gedrag waar ik moeite mee heb?

vervolg

2. Wat heb ik mogelijk gedaan waardoor hij zo reageert?

3. Waarom ergert zijn gedrag mij? Wat zegt dat over mij? Welke onvervulde behoefte spreekt er uit mijn oordeel?

Opdracht drietallen

In drietallen het 1e gesprek lezen en bespreken en beantwoord  de bijbehorende vragen.

Daarna het 2e gesprek lezen en bespreken en beantwoord ook hier de bijbehorende vragen

Plenair 

• Gesprekken nabespreken.
• Neem een casus mee uit je werk of privéleven, waarin het gesprek ontspoorde. Met de methode van Gytha Heins gaan we de volgende keer samen proberen van dat gesprek een goed gesprek te maken.

Evaluatie

Wat het leerzaam vandaag? 

Ben je tevreden met het resultaat? Wat kan beter?