HP Plus BOL H2 Communiceren les 1

• Helpende plus
• MBO
• Studiejaar 2

 Communicatie

       Doelstellingen:

• kan beoordelen wanneer een collega geraadpleegd moet worden bij het uitvoeren van     eenvoudige verzorgende handelingen (komt ook in andere hoofdstukken aan bod) 
• kan cliënten informeren over therapietrouw
  
• kan omgaan met onbegrepen gedrag
  
• kan handelen in acute situaties (zoals zorgweigering, geen toegang tot de woning,     bewusteloosheid, mogelijk overlijden en agressie)
  
• kan acute situaties rapporteren
  
• kan acute situaties bespreken met de eindverantwoordelijke.
  
  

Hoofdstuk 2 communicatie

Waar denk jij aan bij communicatie?

en bij communicatie in de zorg?

Welke afspraken zijn er bij jouw in de i

instelling omtrent communiceren?

 

Vraag aan de groep of ze voorbeelden kunnen geven.

denk bijvoorbeeld, wat mag je wel/niet zeggen en aan wie?

Hoe gaat de rapportage etc...

Wat is SOAP?

Subjectief: informatie afkomstig van de cliënt of mantelzorg.

Objectief: directe observatie van de situatie met feitelijke waarnemingen.

Analyse: de conclusie op basis van de subjectieve en objectieve gegevens.

Plan: het plan dat is of gaat worden uitgevoerd.

De SOAP-werkwijze structureert het rapporteren, het geeft overzicht en biedt veel mogelijkheden om beter te observeren en te analyseren en daarmee vervolgens betere zorg te leveren.

SOAP

Subjectief: Mevrouw weigerde haar middag-medicijnen en zei dat ze ze niet meer wilde hebben.

Objectief: Werd onrustig en raakte van streek.

Analyse: Weigert in de regel geen medicijnen, maar ik heb pas kort geleden met mevrouw kennisgemaakt en ze kent me niet goed.

Plan: Ik zal wat tijd samen met haar doorbrengen zodat ze meer vertrouwd raakt met mijn gezelschap en vraag haar of zij de medicijnen later wil innemen.

Voorbeeld 2

Subjectief: De heer Aarts had vandaag geen zin om op te staan. Hij voelde zich niet lekker en had het koud. Ook vroeg hij of wij het bezoek van zijn dochter wilden afbellen.

Objectief: Dhr. Aarts heeft een lichte verhoging 37,8°C Hij staart tijdens de zorgmomenten naar het plafond en reageert niet op opbeurende woorden. Hij heeft vandaag niets gegeten en maar 1 kop thee gedronken.

Analyse: Hij is mogelijk lichamelijk niet in orde en lijkt somber gestemd.

Plan: Vanavond tempen. Elk uur drinken aanbieden en vochtlijst bijhouden. Morgen overleggen met cv-er over het inschakelen van een arts. Gedrag en stemming observeren en rapporteren.

Opdracht 1

Juiste en onjuiste rapportage 

Een professionele relatie of een werkrelatie

Is een relatie die je hebt door je werk. Een professionele relatie ontstaat niet spontaan en de rollen liggen vanaf het begin al vast. De helpende plus heeft bijvoorbeeld de rol van verzorger en begeleider. De cliënt heeft de rol van zorgvrager. Een professionele relatie heeft drie kenmerken:​
Er is een doel dat vooraf is gesteld, bijvoorbeeld: je wast de cliënt.​

Er is een vooraf vastgestelde tijd, bijvoorbeeld: twee keer per dag een half uur gedurende drie maanden.​
Er is een beloning. De een betaalt, de ander verdient.​

Basishouding

https:

Hoort bij opdracht 3

Maken opdracht 4

Professionele houding en intimitiet 

Hoort bij opdracht 5

CULTURELE VERSCHILLEN​

In een andere cultuur kunnen er andere normen en waarden en andere rituelen zijn. ​

• Er kan bijvoorbeeld een andere betekenis worden gegeven aan non-verbale communicatie. Als je hiervan niet goed op de hoogte bent, kan dit je professionele relatie beïnvloeden. ​Er zijn bijvoorbeeld culturen waarin mensen elkaar geen hand geven of geen oogcontact maken. Voordat je een cliënt uit een andere cultuur verzorgt, onderzoek je of er andere waarden en normen zijn waarmee je rekening moet houden. Dat doe je door met de cliënt of zijn familie te praten en de wensen te bespreken.​

www.trimbos.nl

Theoriebron Onbegrepen gedrag

Onbegrepen gedrag

depressie, delier of dementie kunnen leiden tot onbegrepen gedrag.

Wat zie je aan onbegrepen gedrag

en hoe wordt ermee omgegaan?

Hoe ga jij als helpende om met onbegrepen gedrag? ​​

Een verzorgende, arts en psycholoog bepalen samen de doelen van de zorg en bij welk gedrag wordt ingegrepen.

​

• Als helpende zeg je rustig wie je bent en wat je komt doen bij cliënten met onbegrepen   gedrag. ​
  
• Vertel de cliënt bijvoorbeeld waarom hij daar is. ​
  
• Vraag de familie vertrouwde voorwerpen van huis mee te nemen. Dat kan de cliënt   geruststellen. ​
  
• Ga hallucinaties of waanideeën niet tegenspreken, maar zeg dat jij ze niet ziet.​

• Probeer agressie of extreme onrust te voorkomen zonder medicijnen toe te dienen.​
  
• Dit kan door bijvoorbeeld rustgevende activiteiten aan te bieden, door het laten horen van
    rustgevende muziek, door handmassage of een knuffeldier te geven. ​
  
• Bij dementerende cliënten helpt het ook als je de levensgeschiedenis kent van de cliënt. Dan
   weet je waar de cliënt blij van wordt en wat hem kalmeert. ​
• In het zorgplan worden de rustgevende activiteiten vastgelegd. Als helpende kun je soms
   ondersteunen door structuur aan te brengen in de dag. Je kunt een lijstje maken met
   plezierige activiteiten, waaruit de cliënt een keuze kan maken. ​
• Deel je ervaringen met je collega’s, zodat zij hiervan kunnen leren en de volgende keer beter   kunnen omgaan met de situatie. Betrek de familie en mantelzorgers bij de aanpak van de   zorg. Bespreek wat zorgverleners kunnen doen om de cliënt te kalmeren.​

www.zorgvoorbeter.nl

Onbegrepen gedrag

Definitie van therapietrouw

Hoe ga jij als Helpende om met onbegrepen gedrag?

Blz. 11 

Wat heb je geleerd vandaag?

belangrijke regels bij het rapporteren:

Afronden les

Zijn er nog vragen over  communicatie?