omgangskunde les 2

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Omgangskunde week 3

Informatief gesprek

Doel: feitelijke informatie overdragen

Rol van informatiegever of informatieontvanger

Informatieve gesprekken kunnen gaan over: zelfredzaamheid, welzijn, gezondheid, opvoeding, financiën, regels, omgangsvormen, handleidingen

Voorbeelden van informatieve gesprekken:

Intakegesprek

Interview

om doel van je gesprek te bereiken;

neem je een actieve luisterhouding aan. ​

Vraag je door, ​

vat je samen, ​

Analyseer en reflecteer je,​

-Stel je open vragen hoe, wat, wanneer, vertel, nooit waarom​

laat je een open houding zien​

kan je soms confronteren​

kan je de bal terug spelen​

​

​

In de communicatie wordt vaak gesproken over OMA thuislaten. Waar staat deze afkorting voor?

1. oorzaken, manieren en adviezen
2. opnames, moetjes en aanvullingen
3. oplossingen, maatregelen en aanwijzingen
4. oordelen, meningen en aannames of ongevraagde adviezen

Waar staat LSD- methode voor?

1. Lezen, schrijven en doorvragen
2. Luisteren, schrijven en doen
3. Luisteren, samenvatten en doorvragen
4. Lezen, samenvatten en doen

Een regel in de communicatie is dat je ANNA meeneemt in een goed gesprek. Waar staat de afkorting ANNA voor?

1. Altijd Noemen, Nooit Aanwijzen
2. Altijd Navragen, Niet zomaar Aannemen
3. Altijd Nemen, Niet Afgeven
4. Altijd Nagaan, Niet Afgaan

Denk in DIK betekent

1. DIT IS KUNSTIG!
2. DENK IN KWANTITEIT!
3. DENK IN KWALITEITEN!
4. DAT IS KORTZICHTIG!

Ezelsbruggetjes omgaan met emoties

Waar staat 'Smeer NIVEA' voor denk je?

1. Nooit Inzien Van Elke Aanname
2. Niet invullen Voor Een Anna
3. Niet Invullen Voor Een Ander
4. Nooit Inzetten Voor Een Ander

let op

Een gesprek heeft altijd;​

Een doel​

Een startvraag​

Een midden van een gesprek​   

Een einde van een gesprek​

Wat is actief luisteren en hoe doe je dat?

Actief  luisteren

Actief luisteren :

Bewust je aandacht richten op wat je hoort om te begrijpen wat er gezegd wordt.

Actief luisteren

* Wat betekent 'actief luisteren'?

* Wanneer heb je het gevoel dat er naar je geluisterd wordt?

* Hoe laat je zelf merken dat je luistert?

hoe laat je merken dat je actief luistert?

Actief luisteren

Bij actief luisteren is het belangrijk dat je niet oordeelt, dat is niet zo makkelijk. Je eigen normen en waarden komen snel naar boven. Je moedigt de ander aan om door te praten, eerlijk tegenover zichzelf te zijn en zijn gevoelens te onderzoeken.​

Hoor wat de ander zegt, maar ook hoe het gezegd wordt​

Zie hoe de ander erbij kijkt en let op de non-verbale signalen​

Leef je in, kruip in de huid van der ander​

Luister naar wat de ander echt probeert te zeggen of juist niet zegt​

Actief luisteren doe je wanneer?

​

Je niet zeker weet of je begrepen hebt wat de ander bedoelt​

Iemand jou iets heel belangrijks of emotioneels te vertellen heeft​

Datgene wat de ander vertelt voor jou emotionele of zakelijke gevolgen heeft​

​

Je hoeft dus niet in alle ​

situaties actief te luisteren.​

0

wat wil deze jonge vrouw ons duidelijk maken?

Welke luistervaardigheden zie je in het filmpje?

welke luistervaardigheden zie je in het filmpje?

om doel van je gesprek te bereiken;

neem je een actieve luisterhouding aan. ​

Vraag je door, ​

vat je samen, ​

Analyseer en reflecteer je,​

-Stel je open vragen hoe, wat, wanneer, vertel, nooit waarom​

laat je een open houding zien​

kan je soms confronteren​

kan je de bal terug spelen​

​

​

Wat valt erop?