Klantgesprek

• Economie & Ondernemen
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Wat ging er mis in dit klantgesprek?

Doelen

Je kunt een klantgesprek beoordelen.

Je kunt een klantgesprek voeren.

Klantgesprek

Hoe spreekt de kassière zijn klant aan en wat doet dat met de klant?

Hoe zou jij gereageerd hebben in beide rollen?

Hoe spreekt de kassiére zijn klant aan en wat doet dat met de klant?

Hoe zou jij hier gereageerd hebben in beide rollen?

Wat ging er mis in dit klantgesprek?

Wat ging er mis in het klantgesprek?

Sociaal-communicatieve vaardigheden

Non-verbale communicatie

Zakelijk telefoongesprek

Adviesgesprek

93% van de communicatie

Jezelf voorstellen

‘Komt het gelegen dat ik u even bel?’

Bedenk van tevoren welke vragen je wilt stellen. Zorg voor pen en papier, zodat je aantekeningen kunt maken. Leg alle informatie klaar die gevraagd kan worden, zoals een e-mail, een ordernummer of bestelgegevens.

Iemand zoekt goede raad voor een vraag of probleem.

‘Mijn cijfers zijn lager dan ik had verwacht. Heeft u misschien tips voor mij om anders te studeren?’

Gesprekspartner aankijken.

Waar moet een goed klantgesprek aan voldoen?

Criteria klantgesprek

Noteer aan welke criteria een goed klantgesprek moet voldoen. 

Spelen maar!

Voer de rollenspellen uit.

Opdracht 7, 11, 12 en 13

Aan welke feedback heb je echt iets gehad?

Waar zou jij nog meer uitleg over willen?

Hoe spreekt de kassiére zijn klant aan en wat doet dat met de klant?

Hoe zou jij hier gereageerd hebben in beide rollen?

Wat ging er mis in dit klantgesprek?

Hoe spreekt de kassiére zijn klant aan en wat doet dat met de klant?

Hoe zou jij hier gereageerd hebben in beide rollen?

Wat ging er mis in dit klantgesprek?