Een goed gesprek

• Nederlands
• HBO
• Studiejaar 1

Een goed gesprek 

Wie is er al bekend met LessonUp?

Ik weet wat het is, maar ik werk er zelf niet mee

Ik gebruik het in mijn les

Ik ken het niet

Hoe zit je er nu bij?

😒🙁😐🙂😃

Welk gesprek dat je hebt gevoerd is jou het meest bijgebleven - en waarom?

Trainer geeft zelf een voorbeeld, deelnemers typen een antwoord. Je laat ze zien, bespreekt er een paar 

Wat gaan we doen?

• Wat is goede communicatie? 
•  Structuur
• LSD
• Basishouding
• Oefenen
• Afsluiten

Wat is goede communicatie?

Wanneer voelt een
gesprek als een
'goed' gesprek?

Wat
gebeurt
hier?

Wat hebben we net gezien?

Communicatie

Als ontvanger in de communicatie is het belangrijk om te achterhalen wat voor de ander belangrijk is. ​

Verbetervoorstellen voor dit gesprek in het filmpje:​

- Beter aansluiten ​

Soms wil iemand helemaal niet dat je het probleem voor ze oplost, omdat ze zelf al weten wat het probleem is - en ook welke oplossing ze kunnen toepassen. In dit geval wilde de vrouw alleen maar dat er naar haar werd geluisterd, dat de ander hoorde waar ze allemaal mee zat.  

Boodschap uit het filmpje​

Verbetervoorstellen benoemen​

​

Luisteren Samenvatten Doorvragen ( LSD) is een manier om beter aan te sluiten bij de ander en komen later in de workshop nop op terug….gaan we mee oefenen.​

Structuur 

Doel     -       Duur      -     Inhoud

Toelichten wat belangrijk is voor de structuur van een goed gesprek: ​

​

Doel gesprek  concreet, helder voor alle partijen!​

Bv. Bij student; dat je antwoord krijgt op jouw vragen die je hebt​

Bv. Bij ouder; elkaar informeren over…..​

​

Duur  hoeveel tijd trekken we hiervoor uit? En wat als we nog niet klaar zijn? ​

​

​

Inhoud  waar gaan we het over hebben vandaag ( en waar niet indien je dat nodig acht)​

Effectief is het als je vooraf dat al gecommuniceerd hebt!​

​

Bv. Studie

Wat is LSD?

Luisteren 

Samenvatten

Doorvragen

Dit is een hele belangrijke gesprekstechniek, die makkelijker lijkt dan deze in de praktijk is. ​

Wat doe je als je
goed luistert?
Wat ziet de ander?

Hoe kan iemand aan jou zien/merken dat je actief aan het luisteren bent?

Actief luisteren 

- ander laten uitspreken

- (door)vragen stellen 

- oogcontact zoeken

- knikken/hummen

- geen zinnen afmaken voor de ander 

Stiltes zijn waardevol. Doodeng, maar waardevol.

Luisteren om de ander de begrijpen, niet om te oordelen.

Waarom is het handig
om samen te vatten
tijdens een gesprek?

Samenvatten

- Checken of je het begrepen hebt​
- Afronden van een onderwerp/gesprek​
- Laten merken dat je luisterde

Tips:​

Vat niet alleen het verbale deel samen, maar ook het non-verbale.​

Vraag na of je samenvatting klopt.

Als je samenvat, dan weet je zeker dat je goed hebt gehoord wat de ander zegt. De ander hoort dat ook. 

Daarnaast geef je de ander - en jezelf - even de tijd om te verwerken wat er is gezegd. 

Als je zelf niet zo goed weet hoe het gesprek verder moet, kan samenvatten ook helpen: meestal kun je tijdens het samenvatten wel een vervolg vraag bedenken. 

Waar denk je aan bij:
'doorvragen'?

Doorvragen

- Kom niet direct met een oplossing​

- Stel open vragen​

- Zorg voor extra duidelijkheid​

- Checken dat je snapt waar het precies om gaat​

​

​

Vraag bijvoorbeeld naar:​

Andere betrokkenen​

Of het vaker is voorgevallen​

De regelmaat van het probleem​

De uitzonderingen​

De wens of het doel van je gesprekspartner​

Soorten vragen

- Open vragen         -->  veel informatie/veel tijd

- Gesloten vragen -->  weinig info/ weinig tijd

- Keuzevraag           --> veel sturing, geschikt als afsluiting

- Breedtevraag        --> 'Wat vind je nog meer belangrijk?'

- Dieptevraag           --> 'Wat bedoel je met lastige klas?'

Iemand zegt: 'Het loopt gewoon niet lekker met die klas!' Welke vraag stel jij dan?

Vraag waarom ze die vraag stellen. Wat hoop je met die vraag te bereiken? Wat gebeurt er als je die vraag stelt? 

Oefenen!

Maak drietallen. Zoek een ruimte waar je geen ruis hebt. 

4/5 minuten per gesprek, 2 minuten nabespreken.

1 gaat een verhaal vertellen over de kerstvakantie

2 stelt (door)vragen

3 observeert, bewaakt de tijd 

Wat was de luisterhouding van 2?

Heeft 2 doorvragen gesteld?

open vragen, open houding  

vrij vertellen

Wat ging er goed?
Welke vraag was waardevol?

Luisterhouding

We hebben het over de inhoud gehad, hoe je door LSD toe te passen tot de kern van een gesprek komt. 

Maar naast goede vragen stellen, is nog iets belangrijk tijdens een gesprek, namelijk: de houding die de persoon aanneemt. 

Wat zie je graag bij de
ander als je een gesprek voert?

Basishouding

Naast de fysieke houding, is er nog een basishouding die belangrijk is. In dit geval bedoelen we:

 

Aansluiting​

Aandacht​

Autonomie​

Authenticiteit​

Appreciatie

Aansluiting : afstemmen op, contact maken, rapport maken​

​

Hoe kan je dat doen? ​

​

Aandacht : hoe is jouw lichaamshouding? Oogcontact? Luister je echt? ​

​

Wat is daarin belangrijk? ​

​

Autonomie : zorg voor gelijkwaardigheid met je gesprekspartner, geef de ander de ruimte om zijn eigen keuze te kunnen maken en geef daar de ruimte voor. Respecteer de ander.​

​

Bv. in oudergesprek bij adviezen respect hebben voor andere aanpak/ zienswijze van ouders…..zij zijn expert van hun eigen kind….of je het verstandig vindt of niet….​

​

Authenticiteit : ben jezelf, houdt niet alleen strak vast aan gespreksformats dat maakt je ongeloofwaardig.​

​

Appreciatie : zet de ander in zijn kracht, spreek je waardering uit daar waar kan, complimenteer. ​

​

Opdracht:​

Maak een persoonlijke top 5​

1 = waar je het beste in bent​

2= waar je nog aandacht aan kan besteden​

Waar ben je, van deze vijf, al goed in?
Welke heeft nog aandacht nodig?
(Deze vraag is anoniem)

Als laatste wil ik meegeven:

Wees vooral jezelf. 

En blijf open en nieuwsgierig naar de ander. 

Vond je deze workshop interessant?

We hebben ook verdiepende workshops waar we verder inzoomen op :​

Een goed oudergesprek​

Een goed welkomstgesprek​

Een goed LOB gesprek​

Een goed coachgesprek​

Een slecht nieuwsgesprek

​

Interesse? Vraag bij de yuverta academy voor meer info! [e-mail]​

Bedankt voor de aandacht! 

Vul alsjeblieft de enquête in (in de teams chat)

dan weet ik of er nog verbeterpunten zijn etc. 

(Ook namens de Acadamy: bedankt!)

https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=gAyn-8IWFUSkAvyjgzVgmqbOtAkheiFMjkyNfPkSwtFUNjNFSDFPUkVVVTlQNk9BS0s1SEFJREI2Qy4u