Bedrijfskunde les 5

• Bedrijfskunde
• HBO
• Studiejaar 1

Bedrijfskunde

Les 5: Account management

Planning

Week 1: Product en assortiment

Week 2: Product en assortiment

Week 3: Concurrentie en samenwerkingsvormen

Week 4: Concurrentie en samenwerkingsvormen

Week 5: Accountmanagement

Week 6: Klachtenafhandeling

Week 7: Verkoopcyclus

Week 8: Reflectie

Agenda

Uitleg docent theorie

In groepen werken aan de opdracht

Opdracht aan elkaar presenteren

Uitleg docent challenge

Doelen les

Aan het einde van de les..

.. weet je wat een accountmanager doet.

.. weet je wat CRM betekend. 

Marktaandeel is het stuk van een markt wat een bedrijf in handen heeft.

1. Juist
2. Onjuist

Een franchise onderneming is een bedrijf dat opereert onder de vlag van een grote centrale organisatie.

1. Juist
2. Onjuist

Wat is een accountmanager?

Accountmanager

Een accountmanager zorgt dat zaken geregeld worden, afspraken nagekomen worden en hij zorgt voor omzetgroei bij de klant. 

Wat betekend CRM?

Taken accountmanager

Acquisitie

Opstellen van accountplannen

Account bewaken

Opzetten en uitbrengen van offertes, facturatie en administratie

CRM

CRM

Customer Relationship Management

Ook wel klantrelatiemanagement

CRM

CRM systemen zijn gericht op het verzamelen van alle klantinformatie en daarmee service op maat te bieden. 

Relatiebeheer. Klantcontacten

Marketing. Directe marketing

Klantenservice.

Groepsopdracht

Jullie gaan uiteen in vier groepen. 

Wat is opvallend bij een:

1. offerte op aanvraag?

2. offerte voor goederen?

3. bemonsterde offerte?

4. offerte voor diensten?

Offerte

Een offerte is een opgave door een leverancier van de prijs, kortingen en voorwaarden waaronder hij het bepaalde product wil leveren. 

Challenge

Een offerte bestaat uit verschillende onderdelen. Zoek een offerte op (bijvoorbeeld voor je telefoon abonnement) en beantwoord de volgende vraag.

Welke onderdelen staan allemaal op de offerte en uit welke onderdelen moet een offerte minimaal bestaan?

Mocht je geen offerte kunnen vinden, zoek dan een offerte op op internet en leg deze toe!