23MRb Klantreis week 2.2: Deel B H2 Diefstal

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1,4

22RS/MR Klantreis, assortiment en Visual Merchandising

Week 2.2: Diefstal

• Opdracht vorige week.
• H2.1 t/m 2.3.
• Diefstal door klanten.
• Diefstal door medewerkers.
• Diefstal door anderen.

Opdracht H1.5 t/m H1.7

Gebruik de theorie van H1.5 t/m H1.7 om de vragen in het document op Teams te beantwoorden.
Het document staat in de bestanden van Teams, deze én volgende les bespreken.

Hoe kunnen mensen stelen uit je winkel?

Vormen diefstal

• Diefstal aan de kassa: wisseltruc, etiketten verwisselen, wegen en bijpakken, etc.
  
  
• In de tas jas stoppen: geprepareerde tas/jas, aluminium, etc.

Opdracht

• Benoem 5 specifieke dingen die een winkel kan doen óm diefstal door klanten tegen te gaan.
• Wat kun je het best doen als je iemand betrapt terwijl hij/zij nog niet de winkel uit is?

Wat voor gedrag geeft je het idee dat iemand bezig is met stelen?

Opdracht

• Maak opdracht 4 in duo's.

www.rtlnieuws.nl

Wat mag je niet doen wanneer je een dief aanhoudt?

Wat doen jullie/kun je doen tegen diefstal door chauffeurs en andere bezoekers?

Wie heeft agressie van een klant meegemaakt?

Niet alleen klanten

Wie heeft een overval meegemaakt?

Voorkomen overval

• Sleutelbeheer, open- en afsluitprocedures.
• Personeelsinstructie.
• Geldbeheer en geldtransport.
• Kluis met tijdslot.
• Winkelinrichting.
• Communiceren met deurstickers.
• SDNA.

Wat te doen na een overval?

Gevolgen agressie en overvallen

Materieel ↔ Immaterieel

Opdracht

• Schrijf 3 do's & don'ts voor het omgaan met agressieve klanten on jouw winkel.
• Vergelijk met een collega; zie welke verschillen er zijn en probeer deze te verklaren. 

Week 2.2: Samenvatting

• Diefstal door klanten is niet te voorkomen, maar wel minder waarschijnlijk te maken.
• Door goed na te denken over bezetting op de vloer, contact met klanten, inrichting van de winkel en andere middelen kun je jezelf een onaatrekkelijk doelwit maken.

Week 2.2: Samenvatting

• De gevolgen van agressie en een overval kunnen langdurig effect hebben op personeel en dus de zaak.
• Voorkomen van overvallen is daarom een goede investering, alleen al op financieel gebied.
• Agressie tegen agressie werkt niet. Accepteren ook niet.
  Duidelijk zijn en eigen grenzen aanhouden.

Opdracht vóór de volgende keer:

Maak opdrachten 2 t/m 18 van hoofdstuk 2.