Het ontwikkelen van een Customer Journey en Social Media Flagship

Het ontwikkelen van een Customer Journey en Social Media Flagship

Leerdoel

Aan het einde van de les kan je een Customer Journey ontwikkelen en de Social Media Flagship van de opdrachtgever uitwerken met fysieke en digitale touchpoints.

Wat weet je al over het ontwikkelen van een Customer Journey en Social Media Flagship?

Wat is een Customer Journey?

Een Customer Journey is de reis die een klant maakt bij het aanschaffen van een product of dienst, van bewustwording tot aankoop en follow-up.

Social Media Flagship

Het belangrijkste social media-account of -platform van de organisatie. Het wordt vaak beschouwd als het voornaamste kanaal waarop de meeste aandacht en inspanningen worden gericht.

Doelgroepanalyse

Het begrijpen van de doelgroep, hun behoeften, gedrag en voorkeuren is essentieel voor het ontwikkelen van een effectieve Customer Journey.

Fysieke touchpoints

Fysieke touchpoints zijn interactiemomenten met de doelgroep via tastbare elementen, zoals winkels, evenementen of productverpakkingen.

Digitale touchpoints

Digitale touchpoints omvatten interacties met de doelgroep via online kanalen, zoals websites, sociale media en e-mailmarketing.

Integratie van touchpoints

Het integreren van fysieke en digitale touchpoints in de Customer Journey en Social Media Flagship zorgt voor een consistente en boeiende ervaring voor de doelgroep.

Praktische toepassing

Pas de geleerde concepten toe door een Customer Journey en een plan voor een Social Media Flagship te ontwikkelen voor je  opdrachtgever.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.