Communicatie - Hoofdstuk 7 SN

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie

Lesplanning

1. Terugblik helpend en probleemoplossend gesprek

2. Instructie slecht nieuws gesprek

3. Instructie weerstand

4. Zelfstandig werken

Oefenen: volgende week op school!

Lesdoelen H7

Aan het einde van de les

• Ken je de kenmerken van verschillende gesprekstechnieken;
• Ken je verschillende soorten tweegesprek, zoals informatief gesprek, interview, helpend gesprek en slechtnieuwsgesprek;
• Weet je welke vaardigheden belangrijk bij het voeren van gesprekken;
• Weet je hoe je de cliënt kunt motiveren;
• Ken je aandachtspunten voor de voorbereiding, uitvoering en het afsluiten van een gesprek;
• Weet je hoe je weerstand in gesprekken kunt overwinnen

Welke vaardigheden zijn belangrijk in een helpend gesprek?

Verantwoordelijkheid bij de cliënt

Basis van vertrouwen

Open staan voor de cliënt

Cliënt Mark komt naar jou toe omdat hij graag wil bespreken of hij een andere dagbesteding kan krijgen.

Welk soort gesprek ga je voeren?

1. Helpend gesprek
2. Probleemoplossend gesprek

Helpend gesprek

Probleemoplossend gesprek

Inleiding

Verkenning

Afsluiting

Probleem helder krijgen

Doelen opstellen

Bedenken van acties/oplossingen

Selecteren van acties/oplossingen

Verschillende tweegesprekken

1. Informatief gesprek
2. Helpend gesprek
3. Probleemoplossend gesprek
4. Slecht nieuwsgesprek

Verschillende gespreksvormen doorlezen voor volgende les!

Slechtnieuws gesprek

Doel: overbrengen van een vervelend, droevig of naar bericht aan de cliënt

Jouw taak als beroepskracht:

- Op juiste manier overbrengen van het slechte nieuws

- Aandacht hebben voor eerste verwerking

- Cliënt steunen, troosten en begeleiden

Belangrijk om de gevolgen van te voren zo goed mogelijk in te schatten (reacties, emoties)

    Dit is natuurlijk niet altijd mogelijk!

Verloop slechtnieuws gesprek

Fase 1: het meedelen van het slechte nieuws

Het letterlijk brengen van de boodschap

Fase 2: het uiten van verdriet en zo mogelijk verminderen van de frustratie

Er zijn voor de cliënt, zo nodig troosten

Geven van informatie

Fase 3: ondersteuning bieden

Praktische hulp bieden

Geen adviezen opdringen!

Aandachtspunten slechtnieuws gesprek

• Belangrijkste voorwaarde is je houding: echtheid, begrip tonen, respect en empathie
  
• Deel het vervelende bericht zonder aarzeling, kort en duidelijk mee
  
• Geef na het mededelen van het slechte nieuws een toelichting op de eerdere mededeling
  
• Bied de ander ruimte om zijn frustraties en gevoelens te uiten
  
• Zoek na de eerste frustraties naar mogelijkheden tot praktische ondersteuning
  
• Trek voldoende tijd uit voor het gesprek
  
• Rond het gesprek af, kondig het einde aan geef aan dat de ander er altijd op terug mag komen
  
• Zorg goed voor jezelf tijdens het voeren van een slechtnieuwsgesprek

Beoordelingsformulier slechtnieuws gesprek

Bespreken

Zijn hier vragen over?

Oefenen slechtnieuws gesprek

Begeleider: Je werkt op een woongroep voor mensen met een licht verstandelijke beperking. Jij bent persoonlijk begeleider van Joris. Joris is een jongen van 24 jaar en heeft naast zijn verstandelijke beperking moeite om zijn emoties te reguleren. Wanneer hij verdrietig, teleurgesteld of boos is, schiet hij regelmatig uit zijn slof. Joris gaat ieder jaar op zomervakantie met MEE reizen. Dit jaar heeft Joris een vakantie naar Malta geboekt en over vier weken is het eindelijk zo ver. Gisteren heb je een telefoontje ontvangen vanuit de organisatie van MEE reizen. Door ziekte is één van de begeleiders uitgevallen en er is geen vervanging te realiseren. Dit betekent dat de reis niet door kan gaan. Jij hebt vandaag het begeleidingsmoment met Joris en je moet hem vertellen dat zijn reis niet door gaat. Je weet hoe erg Joris zich verheugd op deze vakantie. Tevens weet je dat Joris teleurstellingen moeilijk kan verkroppen. Aan jou de taak om het slechte nieuws te brengen.

Hoe zou je dit gesprek starten? Wat zou je zeggen in de eerste fase?

Weerstand

= het innerlijke verzet dat iemand toont om zich te beschermen tegen een verandering of om de eigen belangen te verdedigen.

Ga bij weerstand niet argumenten weerleggen, maar ga juist actief luisteren

Weerstandskrachten = redenen en argumenten van de cliënt om verandering(en) tegen te houden.

Veranderingskrachten = redenen en argumenten die een cliënt aanvoert om te veranderen

Bedenk eens een weerstandkracht en een veranderingskracht op de verandering: meer gaan sporten

Vragen over H7?

Huiswerk

Alle opdrachten H3.7 afmaken (zowel niveau 3/4 als niveau 4)

Praktijksituatie: " Lena is bang dat Jason een ander heeft"