Gesprekken voeren A2, lesson 3

• Engels
• MBO
• Studiejaar 2

Welcome, class!

Today's plan. 

-Check homework

- Practice role A en B, exercise E

- Check calling and answering the phone in a professional context

- Homework next time

Checking 

Exercise E

You are the reservationist of the Waterloo Manor Hotel

The telephone rings …

When do you answer the phone in this professional context?

1. on the first ring
2. on the second ring
3. on the third ring

How would you answer this call?  

Good afternoon,

Waterloo Manor Hotel, reservations

This is ..... speaking

How may I help you?

Hoe zeg je dat je mr Steven Gallagher bent en dat je een reservering wilt maken.

Hoe zeg je: voor wanneer?

Hoe zeg je: van 15 t/m 21 juli

Hoe zeg je: wat voor een soort kamer hij wil?

Hoe zeg je: dat je de beschikbaarheid gaat controleren en dat het mogelijk is.

Hoe zeg je: dat je de beschikbaarheid gaat controleren en dat het mogelijk is.

Hoe zeg je: dat je de beschikbaarheid gaat controleren en dat het mogelijk is.

Hoe zeg je: dat je een eenpersoonskamer met toilet, bad en balcon wilt.

Hoe zeg je: wat is uw naam?

Hoe zeg je: kunt u uw achternaam spellen?

Spel de achternaam volgens het Nato- alfabet

Hoe vraag je of je zijn adres mag hebben?

Hoe zeg je dat je uitkijkt naar het bezoek van de klant.

Professional telephone calls:

Answering the phone:

• Appropriate Greeting!
• Your company's name   (your department)
• Your name
• How may/can you help?

When you make a call:

• Appropriate greeting!
• Your name
• Your company's name   (your department)
• The reason why you are calling 
  
• What help do you need?

How to ask something politely

Useful vocabulary:

• Excuse me, ...
• Could I ... 
• Would you be so kind, ...
• May I ask ...

Homework next time:

Do exercise E (2); role A and B  and hand in this script via  teams/opdrachten.