Verkoop- en adviesgesprek

• Kapper
• MBO
• Studiejaar 1

Verkoop- en adviesgesprek

Leerdoelen:

Aan het einde van deze les:

• Kan het verschil benoemen tussen producten en diensten.
• Kan benoemen wanneer het beste moment is een adviesverkoop gesprek te voeren.
• Kan feedback geven op de adviesvaardigheden van Marissa
• Kan in eigen woorden vertellen waar een goed adviesgesprek aan moet voldoen.

Wat is volgens jou het verschil tussen
diensten en producten?

Diensten zijn handelingen die je uitvoert: knippen/kleuren/föhnen

Producten kun je in het haar aanbrengen 

Wanneer is het BESTE moment om een advies verkoop gesprek te voeren?

1. Tijdens de behandeling
2. Na de behandeling
3. Bij de kassa
4. Bij binnenkomst

Hoeveel vrouwen,
van de 100 die de salon bezoeken
kopen een product
voor thuis?

Antwoord : 9

• 91 klanten liepen weg zonder product.

• 55% van de salonbezoekers krijgt nooit advies van hun kapper!
  
• 36% krijgt slechts af en toe advies.
• Slechts 8% van alle salonbezoekers krijgt altijd advies.
  

Waarom koop jij een product bij de kapper?

Observeer Marissa in het filmpje

Schrijf je observatie op:

Bijvoorbeeld:

• Wat valt jou op?
• Wat vind je dat er goed gaat?
• Wat zou jij anders doen?
  
  

Tip: typ het op je computer, dan kan je dat strakjes kopiëren en plakken in de volgende vragen.

Opdracht na het observeren

Beantwoord de volgende twee vragen:

1. Wat is jou op gevallen?

2. Welke tips zou jij Marissa geven?

Neem deze punten mee in je observatie!

Wat is jou opgevallen in het filmpje?

Tips voor adviesgesprekken

1. Stel  openvragen; wie, wat, waar, welke, hoe en waarom
2. Hou en maak het persoonlijk
3. Luister goed
4. Let op verbalen en non-verbale signalen
5. Vermijd vaktaal

Welke tips neem je mee voor morgen in de salon?

Tips en tops over de les

Opdracht advies gesprek

Ga in groepjes van 3 een adviesgesprek voeren.
Dit doe je aan de hand van voorgaande tips.
Geef advies over een shampoo. 

 Er is 1 observator en 1 klant en 1 kapper.