Verkoop- en adviesgesprek

Verkoop- en adviesgesprek
1 / 19
suivant
Slide 1: Diapositive
KapperMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 19 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 2 vidéos.

time-iconLa durée de la leçon est: 60 min

Éléments de cette leçon

Verkoop- en adviesgesprek

Slide 1 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Leerdoelen:
Aan het einde van deze les:

  • Kan het verschil benoemen tussen producten en diensten.
  • Kan benoemen wanneer het beste moment is een adviesverkoop gesprek te voeren.
  • Kan feedback geven op de adviesvaardigheden van Marissa
  • Kan in eigen woorden vertellen waar een goed adviesgesprek aan moet voldoen.

Slide 2 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat is volgens jou het verschil tussen
diensten en producten?

Slide 3 - Carte mentale

Diensten zijn handelingen die je uitvoert: knippen/kleuren/föhnen

Producten kun je in het haar aanbrengen 
Wanneer is het BESTE moment om een advies verkoop gesprek te voeren?
A
Tijdens de behandeling
B
Na de behandeling
C
Bij de kassa
D
Bij binnenkomst

Slide 4 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Hoeveel vrouwen,
van de 100 die de salon bezoeken
kopen een product
voor thuis?

Slide 5 - Carte mentale

Cet élément n'a pas d'instructions

Antwoord : 9
  • 91 klanten liepen weg zonder product.
  • 55% van de salonbezoekers krijgt nooit advies van hun kapper!
  • 36% krijgt slechts af en toe advies.
  • Slechts 8% van alle salonbezoekers krijgt altijd advies.

Slide 6 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Waarom koop jij een product bij de kapper?

Slide 7 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 8 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 9 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Observeer Marissa in het filmpje
Schrijf je observatie op:
Bijvoorbeeld:
  • Wat valt jou op?
  • Wat vind je dat er goed gaat?
  • Wat zou jij anders doen?

Tip: typ het op je computer, dan kan je dat strakjes kopiëren en plakken in de volgende vragen.

Slide 10 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Opdracht na het observeren
Beantwoord de volgende twee vragen:
1. Wat is jou op gevallen?
2. Welke tips zou jij Marissa geven?

Neem deze punten mee in je observatie!

Slide 11 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 12 - Vidéo

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat is jou opgevallen in het filmpje?

Slide 13 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Tips voor adviesgesprekken
  1. Stel  openvragen; wie, wat, waar, welke, hoe en waarom
  2. Hou en maak het persoonlijk
  3. Luister goed
  4. Let op verbalen en non-verbale signalen
  5. Vermijd vaktaal

Slide 14 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 15 - Vidéo

Cet élément n'a pas d'instructions

Welke tips neem je mee voor morgen in de salon?

Slide 16 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 17 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Tips en tops over de les

Slide 18 - Carte mentale

Cet élément n'a pas d'instructions

Opdracht advies gesprek
Ga in groepjes van 3 een adviesgesprek voeren.
Dit doe je aan de hand van voorgaande tips.
Geef advies over een shampoo. 

 Er is 1 observator en 1 klant en 1 kapper.  

Slide 19 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions