Communicatie1 les 1

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Module Communicatie 1

Introductie module

Basis communicatie

Opdracht:

Je voert een gesprek met een cliënt/ zorgvrager in aanwezigheid van je werkbegeleider volgens de criteria bij de afrondende opdracht.

• 8 weken
• deelopdracht  hoeft 2 niet (avg)
• Persoonlijk leerdoel (smart)
• e-learnings maken 
• Feedback vragen bij docent (Janneke)
• Beoordeling werkbegeleider

Basis-communicatie

Wat is communicatie???

Communiceren is...

Het overdragen en ontvangen van een boodschap. 

Doorlopend proces

Communicatie gaat volgens een bepaald proces; het communicatieproces

Ruis

• Ruis is een probleem dat ontstaat tijdens de communicatie. Het ontstaat als de boodschap die je zendt aan de ontvanger wordt vervormd en daardoor anders aankomt bij de ontvanger dan dat je bedoelde. 
• Ruis zorgt er dus voor dat jouw boodschap niet goed overkomt.

Wat kun je doen om ruis te voorkomen of te beperken?

Interne en externe ruis

• Interne ruis is ruis die in de boodschap zelf zit. De zender kan bijvoorbeeld niet goed uit zijn woorden komen of de ontvanger denkt net even aan iets anders en is daardoor afgeleid.
• Externe ruis is een verstoring van de communicatie door factoren die zich buiten het communicatieproces bevinden. Denk bijvoorbeeld aan een smartphone die onverwacht afgaat tijdens een gesprek of binnenkomende WhatsApp-berichten die iemand toch snel even leest.

Het referentiekader

• Niet alleen ruis zorgt voor communicatieproblemen. Verschillende referentiekaders zorgen vaak ook voor problemen.
• Het referentiekader is het geheel van waarden en normen, overtuigingen en verwachtingen die de zender en de ontvanger hebben. 
• Het referentiekader wordt gevormd door datgene wat je in je leven hebt meegemaakt.

Verbale en non-verbale communicatie 

Inhouds- en betrekkingsniveau

• Inhoudsniveau van communicatie > de communicatie die zich richt op de feiten die de zender verbaal communiceert.
• Betrekkingsniveau van communicatie > de communicatie die laat zien hoe je je voelt bij de communicatie.

Evaluatie