Verkoop 2

• Verkoop
• MBO
• Studiejaar 4

Verkoop

Week 2

Wat is verkoop?

Verkoop

Verkoop is het leveren van goederen of diensten aan derden tegen betaling. 

De verkoop kan plaatsvinden tussen twee bedrijven (B2B) of tussen een bedrijf en een consument (B2C). 

Bestaat er ook C2C?

Planning aankomend jaar

Aankomend jaar stappen wij in de wereld van verkoop. We gaan er elke periode dit jaar mee bezig. 

De eerste twee periodes gaan we bezig met het boek, waarbij we de theorie gaan toepassen op jullie stagebedrijven.

Periode 1

In periode 1 gaan wij ons verdiepen in:

Hospitality

&

De klant

Agenda

Week 1: Kennismaking & Hospitality

Week 2: Hospitality

Week 3: Hospitality

Week 4: De klant

Week 5: De klant

Week 6: De klant

Week 7: Het verkoopgesprek

Week 8: Het verkoopgesprek en verslag inleveren

Nut van de les

Aan het einde van de les..

.. maken we kennis met het vak;

.. leer jij wat hospitality is.

Wat is hospitality?

Hospitality

Hospitality (gastvrijheid) zijn alle activiteiten en maatregelen die ervoor zorgen dat de klant zich welkom voelt. 

De klant is geen klant meer, maar om verschil te maken is de klant een gast.

Waarom speelt Hospitality tegenwoordig zon belangrijke rol in de retail?

Gastvrijheid

Dit betekend dat je klanten gastvrij ontvangt en benadert. Deze manier van ontvangen en benaderen voer je in alle werkzaamheden in de winkel door, zoals het verkoopgesprek en de klachtenafhandeling, maar ook bij de uitstraling van de winkel. 

Het is de taak van de manager om ervoor te zorgen dat de winkel gastvrijheid uitstraalt. 

Winkelbeleving

De retailers moeten de klant weer een winkelbeleving bieden. Nu meer dan ooit...

De winkelbeleving is een totaalpakket van de winkeluitstraling, het assortiment en de manier waarop personeel de klant benadert. 

Winkelbeleving

Klant persoonlijke aandacht (of niet)

Acties

Nieuwe producten

De inrichting

De geur

Het geluid

De temperatuur

Commercieel aantrekkelijke winkel

Het winkelexterieur is heel belangrijk bij het trekken van klanten, omdat veel klanten nog niet precies weten wat ze gaan kopen. 

Bij een winkel met een aantrekkelijke buitenkant zullen ze eerder naar binnen gaan bij een winkel die er onaantrekkelijk uitziet.

Wat is het verschil tussen winkelexterieur en winkelinterieur?

Winkelinterieur & exterieur

Het winkelinterieur moet net zoals de exterieur op elkaar worden afgestemd. 

Klanten moeten zich op hun gemak voelen en het met sfeervol en duidelijk zijn.

Winkelexterieur

Voor voorbijgangers het eerste contact met de winkel. 

Je wilt een bepaalde sfeer creëren, waardoor klanten het prettig vinden om naar binnen te gaan. 

Prettig voelen

De verkoper moet niet in de deuropening staan. Dit voelt voor de klant alsof je hem aan het opwachten bent. 

De verkoper moet de winkel of de etalage niet schoonmaken net nadat de winkel open is. Dit kan beter voor of na openingstijd gedaan worden. 

Winkelinterieur

Winkelinterieur wordt vaak bedacht door het hoofdkantoor.

Belangrijk is:

Lay-out

Routing

Verlichting

Gebruiken van vormen, kleuren en materialen

Ikea & Routing

Ikea heeft een strategie die ervoor zorgt dat klanten lang in de winkel blijven en ook sneller (impuls)aankopen doen. 

Slim doolhof

Opdracht

Zoek een winkel (via internet) waar jij het winkelinterieur uitnodigend vind en zoek een winkel waar jij het niet uitnodigend vind. 

Wat is het verschil?

Doe het zelfde voor exterieur.

Dynamische verlichting

Verlichting heeft grote invloed op de beleving van de klant

De winkel verzorgen

Een schone en opgeruimde winkel trekt klanten, voorkomt derving, is hygiënisch en veilig. 

Een verzorgde winkel trekt klanten en is voor het personeel fijner om in te werken. 

www.blikopnieuws.nl

www.nu.nl

Schoonmaakmiddelen en -materialen

Stofzuiger

Dweil

en schrobmachine

Gastvrij schoonmaken en opruimen

Voor of na openingtijd!

Schappen goed gevuld en gespiegeld. 

Klussen tussendoor zorg dat je niet in de wegstaat. 

Op een drukke dag heeft een gast de winkel per ongeluk vies gemaakt. Wat doe je?

Challenge 2

Ga op onderzoek uit bij je baantje (of favoriete winkel) en beantwoord de volgende vragen:

1. Wat vind jij van jullie winkelexterieur? Wat zou jij doen om het mooier te maken? Voeg een foto toe in het verslag.

2. Wat vind jij van jullie winkelinterieur? Wat zou jij doen om het mooier te maken? Voeg een foto toe in het verslag.

3. Wanneer wordt er bij jullie schoongemaakt? Heb jij tips om dit op betere momenten te doen?

Challenge 2

Ga op onderzoek uit op je stage (of bijbaan) en beantwoord de volgende vragen:

1. Wat vind jij van jullie winkelexterieur? Wat zou jij doen om het mooier te maken? Voeg een foto toe in het verslag.

2. Wat vind jij van jullie winkelinterieur? Wat zou jij doen om het mooier te maken? Voeg een foto toe in het verslag.

3. Wanneer wordt er bij jullie schoongemaakt? Heb jij tips om dit op betere momenten te doen?

Challenge

Ga op onderzoek uit op je stage (of bijbaan) en beantwoord de volgende vragen:

1. Worden de consumenten behandeld als gast of als klant en waarom?

2. Wat vind jij van de winkelbeleving bij je bedrijf? Gebruik de onderstaande onderdelen:

Klant persoonlijke aandacht (of niet)

Acties

Nieuwe producten

De inrichting

De geur

Het geluid

De temperatuur