T4L1: inleiding winkelbeleving

Winkelbeleving
1 / 16
suivant
Slide 1: Diapositive
VerkoopMBOStudiejaar 4

Cette leçon contient 16 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 1 vidéo.

time-iconLa durée de la leçon est: 60 min

Éléments de cette leçon

Winkelbeleving

Slide 1 - Diapositive

Winkelbeleving

Slide 2 - Carte mentale

Wat is verkoop?

Slide 3 - Question ouverte

Verkoop


Verkoop is het leveren van goederen of diensten aan derden tegen betaling


Slide 4 - Diapositive

Wat vind je belangrijk als je naar de winkel gaat?

Slide 5 - Question ouverte

Wat is hospitality?

Slide 6 - Question ouverte

Hospitality
Hospitality (gastvrijheid) zijn alle activiteiten en maatregelen die ervoor zorgen dat de klant zich welkom voelt. 

De klant is geen klant meer, maar om verschil te maken is de klant een gast.

Slide 7 - Diapositive

Slide 8 - Vidéo

Waarom speelt Hospitality tegenwoordig zo een belangrijke rol in de retail?

Slide 9 - Question ouverte

Gastvrijheid
Dit betekend dat je klanten gastvrij ontvangt en benadert. Deze manier van ontvangen en benaderen voer je in alle werkzaamheden in de winkel door, zoals het verkoopgesprek en de klachtenafhandeling, maar ook bij de uitstraling van de winkel

Het is de taak van de manager om ervoor te zorgen dat de winkel gastvrijheid uitstraalt. 

Slide 10 - Diapositive

Kortom
Doel: 
Klanten (koning) zich welkom laten voelen en ze komen eerder terug naar je winkel.

Slide 11 - Diapositive

Waarom is een verkoper/medewerker belangrijk ?

Slide 12 - Question ouverte

Verkopers (& medewerkers)
Zijn het visitekaartje van de winkel en bepalen of de klanten terug komen.. of niet. 



Belangrijk is dat de medewerkers oprecht zijn.

Slide 13 - Diapositive

Wat is de winkelbeleving?

Slide 14 - Question ouverte

Winkelbeleving

De winkelbeleving is een totaalpakket van de winkeluitstraling, het assortiment en de manier waarop personeel de klant benadert

Slide 15 - Diapositive

Winkelbeleving
Klant persoonlijke aandacht
Acties
Nieuwe producten
De inrichting
De geur
Het geluid 
De temperatuur

Slide 16 - Diapositive