Les 5 communicatie Actief luisteren, LSD Soorten vragen

Welkom!
Weet jij
5 Redenen Waarom Mensen Niet Luisteren?

Log in op de lesson up
telefoons op stil, oortjes uit, tas van tafel.
Les 5 communicatie
1 / 50
suivant
Slide 1: Diapositive
Sociale vaardighedenMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 50 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 5 vidéos.

time-iconLa durée de la leçon est: 60 min

Éléments de cette leçon

Welkom!
Weet jij
5 Redenen Waarom Mensen Niet Luisteren?

Log in op de lesson up
telefoons op stil, oortjes uit, tas van tafel.
Les 5 communicatie

Slide 1 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

reden 1 van slecht luisteren
Je bent teveel met jezelf of andere zaken bezig. Dat kunnen zowel activiteiten als gedachten zijn
en dan? Dit vereenvoudigt de boodschap van de zender waardoor je alleen dingen die 
voor jou relevant zijn op pikt
 en dus niet de gehele boodschap.

Slide 2 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Reden 2 hersencapaciteit
De opnamecapaciteit van onze hersenen is zo’n 300 woorden per minuut, terwijl een gemiddeld persoon spreekt met maar 100 tot 140 woorden per minuut. 
De verleiding is dan groot om 
de restcapaciteit van onze hersenen
 op te vullen met andere gedachten. 
wat ga ik strakjes eten?

Slide 3 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Reden 3 RUIS
Ruziende kinderen, een bekende die je voorbij ziet lopen, keiharde muziek
interne ruis, semantische ruis, kortom Ruis.

Slide 4 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Reden 4 eigen interpretatie
We zijn snel geneigd boodschappen te interpreteren in termen van ervaringen en kennis die we al hebben.
Dus vullen we de boodschap al in met onze eigen ideeën.. oeps
hierdoor stoppen we met luisteren naar de ander...

Slide 5 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Reden 5 Angst/onzekerheid/vooroordelen
Je bent onzeker of angstig bij je gesprekspartner, waardoor je zelfs een observerende opmerking opvat als een persoonlijke aanval. De persoon vertelt iets en direct betrek je het op jezelf.
Niet goed geluisterd dus.

Slide 6 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat gaan we doen?
Herhaling actief luisteren + Ruis
Bespreken huiswerk Video's 
LSD verdieping : Concretiseren+ parafraseren in een gesprek 
Dit oefenen in duo´s 
Open en gesloten vragen
Soorten vragen theorie 
oefenen soorten vragen
Uitleg gebruik van Train tool
Aanmelden bij traintool + huiswerk voor volgende week

Slide 7 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 8 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 9 - Vidéo

Cet élément n'a pas d'instructions

Check of je de volgende punten ziet
Je geeft aandacht aan de cliënt.
Je laat de cliënt zien dat je luistert.
Je reageert gepast.
Je let op non-verbale communicatie.

Slide 10 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Casus
Debbie werkt in de thuiszorg als begeleider. Ze werkt al een aantal jaar bij mevrouw Paan en heeft daardoor een goede band met haar. Vandaag heeft mevrouw Paan een lang verhaal. Ze is verdrietig, omdat haar beide kinderen ruzie met elkaar hebben. Zij hebben sinds kort onderling helemaal geen contact meer met elkaar. Debbie besluit dat het weinig nut heeft om nu verder te werken en gaat er even voor zitten zodat mevrouw Paantjes haar verhaal kan doen. Zo te horen is het allemaal uit de hand gelopen, de hele situatie raakt u en doet u veel verdriet.' 'Dat klopt', zegt mevrouw Paan, en ze vervolgt haar verhaal: ‘Ik weet niet hoe het nu verder moet.’ 

Slide 11 - Diapositive

vraag of de punten bij actief luisteren worden toegepast
Huiswerk Teams
Voor deze les hadden jullie de huiswerk opdracht met 4 video's waarin jullie gingen observeren en bedenken wat jullie beter konden doen dan de begeleiders in de video's.
13 mensen hebben dit ingeleverd, super! Ik heb jullie feedback gegeven.
De rest heeft het bekeken maar niet ingeleverd.

Slide 12 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 13 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 14 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

casus

Je loopt stage op een woongroep voor mensen met een beperking. Vandaag zie je de moeder van Thijs ( client die in een rolstoel zit) met een bezorgde blik aan de keukentafel zit. Je besluit om met haar het gesprek aan te gaan. 

Doel: erachter komen waarom mevrouw bezorgd kijkt en contact maken met de moeder. Je hebt wel een vermoeden, Thijs is de afgelopen maanden wat somber in zijn stemming. Dit komt omdat er op de woning wat nieuwe cliënten zijn komen wonen. Thijs moet hier altijd aan wennen.  

Slide 15 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat is parafraseren?
Parafraseren betekent dat je de informatie van de ander verwerkt, interpreteert en in je eigen woorden weergeeft.
Zoals bij samenvatten in LSD.
Functies van parafraseren:
1. controleren of je je gesprekspartner goed hebt begrepen;
2. het gespreksthema verder verhelderen;
3. aanmoediging om verder te vertellen;

het selecteren van een bepaald onderwerp in het verhaal.

Slide 16 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Tips bij parafraseren:
  • doe het kort en bondig;
  • doe het in eigen woorden;
  • wees niet veroordelend;
  • geef de ander ruimte om te reageren.


Slide 17 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 18 - Vidéo

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat is concretiseren?
Doorvragen met als doel iets wat iemand gezegd heeft specifiek te maken. 



Slide 19 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 20 - Diapositive

uitdelen aan iemand of door 2 mensen laten voorlezen en nabespreken
Concretiseren oefening
Ik heb twee vrijwilligers nodig om een goed voorbeeld te geven aan de klas, wie zegt, dat kan ik :)?

Slide 21 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Open en gesloten vragen
We gaan beginnen met de twee meest voorkomende vragen,
hierna gaan we verdiepen.

Slide 22 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 23 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 24 - Vidéo

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 25 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 26 - Vidéo

Cet élément n'a pas d'instructions

Duo opdracht vragen stellen
Maak twee rijen in de klas zodat je tegenover iemand komt te staan.
Aan de hand van een stelling gaan jullie oefenen met open en gesloten vragen.

Slide 27 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Duo opdracht LSD + Gesloten vragen
Je voert met je medestudent een gesprek over een actueel onderwerp. Bijvoorbeeld: HBO en  MBO studenten moeten dezelfde studentvoordelen(kortingen) krijgen 
De Regels:
  1. Je mag pas reageren als de ander helemaal is uitgesproken.
  2.   Je een stilte hebt laten vallen van 3 seconden.
  3. Je mag alleen maar gesloten vragen stellen
  4. Je past samenvatten, concretiseren en parafraseren toe.

Slide 28 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Duo oefening ( LSD + Open vragen)
Je voert met je medestudent een discussie over een actueel onderwerp. Bijvoorbeeld: iedereen moet een gratis fiets moeten krijgen als ze gaan studeren.
De Regels:
  1. Je mag pas reageren als de ander helemaal is uitgesproken.
  2.   Je een stilte hebt laten vallen van 3 seconden.   
  3. je gaat minstens 5 open vragen stellen aan elkaar. ( ieder 5)
  4. Je past Samen vatten toe

Slide 29 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Ander onderwerp voor discussie
E sigareten (vapes) zorgen ervoor dat je sneller een normale sigaret op steekt en sneller verslaafd raakt.

Eerst gesloten vragen
en dan open vragen
laat elkaar uitpraten, parafraseer, concretiseer en vraag door.

Slide 30 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Nabespreken
open en gesloten vragen dus...
wat merkte je tijdens het gesprek met gesloten vragen met elkaar?
En wat was het effect van open vragen?

Slide 31 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Soorten vragen
Open vragen
gesloten vragen
Keuze vragen  
Reflecterende vraag
Suggestieve 
dubbele vragen

Slide 32 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

open vraag
Een open vraag is een vraag waarop meerdere antwoorden mogelijk zijn. 

Geef de ander ook even bedenktijd. Open vragen beginnen vaak met 'wat of hoe'. 

Slide 33 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Keuzevraag 
Een keuzevraag laat de ander uit twee of meer alternatieven kiezen. Jonge kinderen, mensen met een beperking of ouderen met dementie kun je helpen door het stellen van een keuzevraag. 

Bijv: "wilt u nu onder de douche of liever vanavond?"

Slide 34 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Reflecterende vraag
Een reflecterende vraag laat de ander over zijn eigen situatie, gevoel of rol nadenken. 
Een reflecterende vraag is altijd een open vraag
Het geeft de ander meer inzicht in zichzelf. 

Bijv: Als je het opnieuw zou kunnen doen, hoe zou je het dan aanpakken?

Slide 35 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

"Welke klachten heeft uw moeder?"
Dit is een...
A
open vraag
B
gesloten vraag
C
keuze vraag
D
reflecterende vraag

Slide 36 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Wilt u kaas of worst op brood?

Dit is een...
A
open vraag
B
gesloten vraag
C
keuzevraag
D
reflecterende vraag

Slide 37 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Hoe kijk je terug op jouw manier van vragen stellen?
Dit is een...
A
open vraag
B
gesloten vraag
C
keuzevraag
D
reflecterende vraag

Slide 38 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Oefening vragen
Groen: Open vraag ( ruimte geven voor het delen van ervaringen)
Geel: denkvraag ( reflectie plus mening over een onderwerp)
Blauw: keuzevraag ( kies tussen twee dingen)
1 + 6 = Geel
2 +4 = blauw '
5+3 = Groen
 

Slide 39 - Diapositive

zie uitgeknipte vragen. deel deze uit en ga in een kring zitten. gebruik een grote dobbelsteen.
Degene die dobbelt wijs iemand aan die de kleur met de vraag moet beantwoorden.

Maak het moeilijker doordat de ene die de dobbelsteen heeft gesteld moet doorvragen.
Nog een leven up maak er een kring gesprek van
Confronterende vragen
Een confronterende vraag is een vraag waarin je de ander duidelijk maakt dat hij/zij iets tegenstrijdigs heeft in zijn houding of verhaal. op het moment zelf.

Bijv: Je zegt dat je betrokken bent, maar je zit onderuit gezakt en je kijkt op je telefoon. Kun je dat toelichten?

Slide 40 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Vragen die je beter niet kunt stellen
Er zijn verschillende vraagsoorten die je beter niet kunt stellen omdat je niet het antwoord krijgt wat je wilt of omdat je de ander een bepaalde richting op stuurt. Je stelt de vraag maar komt eigenlijk alleen uit voor je eigen wensen, mening of oordeel. Deze vragen leiden je niet naar het doel dat je wilt bereiken....

Slide 41 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

dubbele vraag
Een dubbele vraag is een combinatie van 2 (of meer) vragen. "zullen we die afspraak naar volgende week verplaatsen en Jan erbij vragen of vind je het prettiger om Susan eerst bij te praten?"

Beter stel je geen dubbele vragen, want deze leiden vaak tot verwarring.

Slide 42 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

suggestieve vragen
Suggestieve vragen sturen naar een gewenst antwoord. Dit soort vragen biedt de ander geen ruimte. Je krijgt meestal een sociaal wenselijk antwoord. 
Bijv: "Daar heb je zeker wel spijt van?" 

Vermijd suggestieve vragen!

Slide 43 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

De 'waarom'-vraag
De 'waarom'-vraag vraagt naar een reden. Als je iemand vraagt waarom hij iets gedaan heeft, lijkt dit een open vraag. 
Maar: de vraag is vaak lastig te beantwoorden en kan heel confronterend zijn.  Alleen als je een goede relatie met je gesprekspartner hebt. 

Slide 44 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 45 - Vidéo

Cet élément n'a pas d'instructions

vragen over de vragen?
Open vragen
gesloten vragen
Keuze vragen  
Reflecterende vraag
Suggestieve 
dubbele vragen

Slide 46 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

introductie Traintool
Bij je licentie zit ook je activatie voor traintool.
hiervoor moet je wel een account aanmaken
Wat is traintool?
Hoe gaan we het gebruiken? en Waarom?

Slide 47 - Diapositive

Open de PP van Traintool
Les evaluatie wat hebben we gedaan?
redenen van slecht luisteren
Actief luisteren
concretiseren  +parafraseren
LSD
Soorten vragen
Traintool

Slide 48 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Volgende week
Huiswerk: Traintool opdracht in Boom:  opdracht 10 Luisteren, samenvatten doorvragen 

Bespreken soorten vragen die je kunt stellen

Slide 49 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Opdracht spiekbriefje
Bedenk bij de onderstaande vraagsoorten, 10 voorbeeld vragen die je zou kunnen gebruiken in een gesprek in de praktijk.
1. Open vragen (10)
2. reflecterende vragen (10)
3.confronterende vragen  (5)
4.   suggestieve vragen( 5 vragen)
 Succes!

Slide 50 - Diapositive

extra of voor volgende week.