Cette leçon contient 10 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.
Éléments de cette leçon
Wat is een klacht?
Slide 1 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Leerdoel
Aan het einde van de les weet je wat een klacht is en hoe je ermee om kunt gaan.
Slide 2 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Wat weet je al over klachten?
Slide 3 - Carte mentale
Cet élément n'a pas d'instructions
Definitie van een klacht
Een klacht is een uiting van ontevredenheid over een product, dienst of situatie.
Slide 4 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Hoe ontstaat een klacht?
Een klacht kan ontstaan door verschillende redenen, zoals slechte kwaliteit, slechte service of onjuiste informatie.
Slide 5 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Omgaan met een klacht
Om een klacht goed af te handelen is het belangrijk om de klant serieus te nemen, te luisteren en een passende oplossing te bieden.
Slide 6 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Samenvatting
Een klacht is een uiting van ontevredenheid. Het is belangrijk om klachten serieus te nemen en op een professionele manier af te handelen.
Slide 7 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.
Slide 8 - Question ouverte
De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.
Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.
Slide 9 - Question ouverte
De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.
Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.
Slide 10 - Question ouverte
De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.