2024-03-12 DP2 L4KD2

• DP4
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 4

Openen & Regelen

• www.lessonup.com
• www.google.classroom.com

• Jassen in de kluis of buiten het lokaal
  
• Telefoons in de kluis of het telefoonhotel
• Oortjes of koptelefoon opruimen
• IPad in de tas
  

Hoofdstuk 8 Verkoopgesprek

Lessen DP2

• Dinsdag 12 maart  : Klachtengesprek oefenen
  
• Dinsdag 19 maart  : Verkoopgesprek + Bookwidget H8 = cijfer telt 2x

Lesprogramma

• Uitleg klachtengesprek
  
• Aan de slag!
  
• Klaar = alle opdracht H8 (af)maken
• Les afsluiten

Vorige les

Hoofdstuk 8 - Les 3.1

We hebben het gehad over... 

• Verbale en non-verbale communicatie 

   > is een brief of e-mail verbale of non-verbale communicatie? 

   > is lachen verbale of non-verbale communicatie?

Afsluiten

Hoofdstuk 8 - Les 1

Wat is persoonlijke verkoop?

Wat is een commerciële houding?

Afsluitend cijfer telt 2x

Hoofdstukdoelen

Aan het einde van dit hoofdstuk weet je ...

• ... waarom een verkoopgesprek belangrijk is
• ... waar je op moet letten bij een verkoopgesprek
• ... uit welke fasen een verkoopgesprek bestaat

Lesdoelen

Aan het einde van deze les...

• ... weet je wat persoonlijke verkoop is

• ... weet je wat een commerciële houding is

Klachtengesprek

Documenten (ook in Classroom):

• Stappenplan
• Casus klachtengesprek
• Klachtenformulier

Drie rollen: Mevrouw de Bleeckere, de medewerker van het survivalprogramma en de observator. Iedereen is een keer een rol, dus drie rondes. 

• Lever een foto van het klachtenformulier als jij de medewerker van het survivalprogramma bent (Classroom) 

Hoofdstuk 8

Klaar = alle opdrachten van hoofdstuk 8 (af)maken

Volgende week TOETS: 

Verkoopgesprek + Bookwidget H8 = cijfer telt 2x

Afsluiten

Hoofdstuk 8 - Les 3.2

Openingsfase

Onderzoeksfase

Informatiefase

Beslissingsfase

Afrondingsfase

De klant welkom heten en ontvangen.

Vragen stellen om erachter te komen wat de klant wil kopen

De klant informeren en advies geven. Het product tonen en demonstreren.

De klant helpen bij het maken van een keuze

De verkoop sluiten en een bijproduct proberen te verkopen. Het gesprek afronden

Waarmee communiceer je bij verbale communicatie?

1. Spreken/taal
2. lichaam

Wat is non-verbale communicatie?