Sociaal communicatieve vaardigheden

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Sociaal communicatieve vaardigheden en non-verbale communicatie

Lesdoelen

• Aan het eind van de les weet je het verschil tussen formeel en informeel taalgebruik en kan je hier voorbeelden van geven.
• Aan het eind van de les weet je wat sociaal-communicatieve vaardigheden zijn en kan je hier voorbeelden van geven.
• Aan het eind van de les ben je klaar voor je kennismakingsgesprek

Normen en waarden

Non-verbale
communicatie

Hoeveel procent van communicatie is non-verbale communicatie?

De getallen

Maar liefst 93% van de communicatie is non verbale communicatie. 

Slechts 7% zou dus aankomen op wát je zegt, en de rest op hóe je het zegt: waarvan 38% vocaal (stemgeluid, toon, intonatie) en 55% fysiek (postuur, gebaren, gezichtsuitdrukkingen).

Bron: https://gesprekstechnieken.com/communicatieve-vaardigheden/ 

(Onderzoek van dr. Albert Mehrabian, professor in de psychologie aan de Universiteit van Californië)

Formeel taalgebruik

Informeel taalgebruik

Geachte meneer

Hé bro!

Met vriendelijke groet

Doei!

Zeg het formeel...

Ik heb geen idee wat je daarmee bedoelt.

Zeg het formeel...

Wat? Ik hoor echt niet wat je zegt!

Zeg het formeel...

 Hoi, kan ik wat doen?

Zeg het formeel...

Hoi, met mij!

Zeg het formeel...

Heb je even of zal ik zo terugkomen?

Reageer formeel: Je leidt een nieuwe werknemer rond en jullie komen een groepje collega’s tegen. Zij kennen de nieuwe collega nog niet.

Reageer formeel: Je staat in de lift als je nieuwe leidinggevende ook instapt. Hij vraagt of je een goed weekend hebt gehad. Je bent zaterdag tot diep in de nacht uit geweest en op zondag ben je pas om 16.00 uur opgestaan.

Sociaal-communicatieve vaardigheden

Waar is dit voor nodig en hoe werkt het?

• goed contact opbouwen en onderhouden met andere mensen
• de ander positief en vriendelijk benaderen
• rekening houden met de ander
• verbaal en non-verbaal

Mila luistert naar haar stagebegeleider die haar uitlegt wat ze de komende week moet doen.

Wat ziet de stagebegeleider?

Welk effect heeft de houding van Mila?

Yan solliciteert naar een bijbaan bij de manager van de supermarkt.

Wat ziet de manager van de supermarkt?

Welk effect hebben de houding en kleding van Yan?

Meryam presenteert haar plan aan Yassin, Melle en Mike (van links naar rechts).

Wat denk je dat Meryam afleidt uit de houding van Yassin en Melle?

Wat zou ze afleiden uit de houding van Mike?

Welke sociaal-communicatieve vaardigheden heb je gezien?

Aan het werk:

Bereid met behulp van het formulier je kennismakingsgesprek voor.