Communicatie LSD G3V1AD

• Verzorgende
• MBO
• Studiejaar 2

Welkom!

Welkom!

Communicatie

G3V1AD

Wat gaan we deze les doen?

- Stukje herhaling; open en gesloten vragen

- Theorie; Luisteren, samenvatten en doorvragen

- Oefening; LSD

Lesdoelen

Aan het einde van de les;

- Weet je wat open en gesloten vragen zijn (herhaling)

- Kun je uitleggen wat de LSD methode is

- Begrijp je waarom het zo belangrijk is om goed te luisteren

- Begrijp je het nut van het samenvatten

- Weet je waarom het belangrijk is om door te vragen

Even opfrissen.....

Gesloten vragen stellen; Wat is de oorzaak?

Tim stapte in een taxi. Toen de chauffeur

bij het station de deur voor hem 

openhield, viel Tim dood uit de wagen.

Waarom is luisteren zo belangrijk?

LSD; Luisteren, samenvatten en doorvragen

Luisteren;

Door goed te luisteren:

Krijg je meer informatie

Begrijp je de ander beter

Toon je respect voor de ander

Voorkom je misverstanden en conflicten

Verbeter je de samenwerking

Dit doe je door actief te luisteren. Hierbij let je ook op non-verbale communicatie. Passend reageren. 

LSD; Luisteren, samenvatten en doorvragen

Samenvatten;

Wat is het nut van samenvatten?

Het samenvatten van een gesprek kun je als toets gebruiken om na te gaan of je de ander begrepen heb

Regelmatig samenvatten: meest actieve en belangrijke onderdeel van actief luisteren. Door het verhaal van de ander in je eigen woorden weer te geven, structureer je het gesprek.

Bedenk een samenvatting op gevoelsniveau
(in 1 zin)

LSD; Luisteren, samenvatten en doorvragen

2 manieren van samenvatten

Inhoudelijk niveau; vrij letterlijke weergave van het gesprek

Gevoelsniveau; je koppelt terug hoe je denkt dat iemand zich voelt

Je hoort de ander zeggen: ‘Hij heeft mijn fiets geleend zonder het te vragen.’ Jij vat dit samen:

Op inhoudelijke niveau: ‘Hij leende, zonder te vragen, jouw fiets’

Op gevoelsniveau: ‘Je bent boos omdat hij zonder te vragen jouw fiets leende…?’

LSD; Luisteren, samenvatten en doorvragen

Doorvragen; 

Door het stellen van goede vragen nodig je de ander uit om meer te vertellen en kun je checken of je de ander goed hebt begrepen

Een mening is geen vraag, ook al spreek je haar op vragende toon uit Een deskundige heet niet voor niets ‘deskundig’.

Goed of fout?

Mw. de Jong woont in het verpleeghuis. Jij maakt een praatje met haar. Opeens verteld mw. dat haar zoon haar laatst beschuldigde voor het oneerlijk verdelen van haar erfenis. Mw. verteld dat zij dat niet heeft gedaan, maar juist alles zo eerlijk mogelijk heeft verdeelt. Jij vraagt door; 'Wat raar dat hij dat zegt! Waarom zou hij zoiets doen?' 

LSD; Luisteren, samenvatten en doorvragen

Oefenen......

Voor in de klas; 2 stoelen. 1 student gaat hierop zitten. 1 student komt eraan; verteld op vakantie te zijn geweest in de kerstvakantie.

Student naast de verteller luistert, vat samen en stelt 1 open vraag. Bij een gesloten vraag is hij af.

Voor in de klas; 2 stoelen. 1 student gaat hierop zitten. 1 student komt eraan; verteld op vakantie te zijn geweest in de kerstvakantie. 

Student naast de vertellen luistert, vat samen en stelt 1 open vraag. Bij een gesloten vraag is hij af.

Einde van de les

Fijn weekend!