Hoorcollege 'Werkzaamheden bij de receptie'

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 3,4

Hoorcollege

Werkzaamheden bij de receptie in de zorg 

Werkzaamheden bij de receptie in de zorg

Leervragen

• Welke werkzaamheden zijn er als baliemedewerker in de zorg?
•  Hoe voer je een telefoongesprek?
•  Hoe ontvang je een klant/cliënt bij jouw balie?

Samen lezen

Tekstbron 3.14 Werkzaamheden bij de receptie

Baliewerkzaamheden

Telefoneren

Twee soorten gesprekken:

1. Uitgaand gesprek: Dit gesprek begin jezelf
2. Binnenkomend gesprek: Dit gesprek neem je aan.

Baliewerkzaamheden

Een uitgaand zakelijk gesprek voeren

Voorbereiding: 

• wie?
• welke vragen stel je?
• aantekeningen maken
• heb informatie die jij moet geven bij de hand

Baliewerkzaamheden

Een binnenkomend zakelijk gesprek voeren

Het gesprek: 

1. Inleiding
   - naam, organisatie, vragen naar een persoon, waarom je belt
2. Kern
   - vragen stellen, informatie geven, afspraken herhalen
3. slot
   - gesprek afronden, bedanken en groeten

Baliewerkzaamheden

Een binnenkomend zakelijk gesprek voeren

Voorbereiding: 

• Zorg dat je alijd aantekeningen kan maken. Gebruik een telefoonmemo

Het gesprek

• Neem zo snel mogelijk op. 
  
• Stel je voor. 
  
• Luister aandachtig en stel vragen wanneer het niet duidelijk is.  
  
• Noteer en herhaal eventuele afspraken.  
  

Wat noteer je in een
telefoonmemo?

Baliewerkzaamheden

rapporteren

rapporteren= mondeling of schriftelijk verslag uitbrengen van je
                             bevindingen

• notulen van een vergadering
• gesprek aan de balie
• telefoongesprek

Baliewerkzaamheden

Baliewerkzaamheden

Schriftelijk rapporteren

objectief= feitelijk, wat er werkelijk gebeurt of gezegd wordt

                               Ik was gisteren op een feest.

subjectief= het meespelen van je eigen gevoel

                               Ik was gisteren op een geweldig feest.

objectief

subjectief

Lekkere boerenkool

rode kool

Een mooie glijbaan van 100 meter

Het gewicht is 63 kg.

Zij heeft mooie nagels.

Zij heeft kunstnagels.

Een spannende tv-serie.

Voor het recept cupcakes heb je bloem nodig.

Wat is het belangrijkst bij het ontvangen van klanten? Noem zo veel mogelijk...

Verwerkingsopdracht

1. Kijk film 1 (dia 18). Wat ging hier allemaal fout? 

Noem minimaal 3 voorbeelden. 

2. Kijk film 2 (dia 19) Wat ging hier allemaal goed? 

Noem minimaal 3 voorbeelden. 

3. Schrijf de dikgedrukte woorden uit tekstbron 3.16 & 3.17 op en omschrijf zelf wat deze woorden betekenen. 

Maak in WORD en lever in via Magister bij 'hoorcollege werkzaamheden receptie'

Leervragen

• Welke werkzaamheden zijn er als baliemedewerker in de zorg?
•  Hoe voer je een telefoongesprek?
•  Hoe ontvang je een klant/cliënt bij jouw balie?