Online Marketing

• Marketing
• MBO
• Studiejaar 1

Kwalificatiedossier bedrijfsleider dierverzorging

De beginnend beroepsbeoefenaar:

- heeft brede kennis van gebruik social media in relatie tot werk

- kan social media inzetten ten behoeve van het bedrijf/de organisatie

- heeft kennis van mediavormgeving

- heeft kennis van webcare

- kan de website van het bedrijf/de organisatie beheren

Opdracht

Video met 10 voordelen van social media voor bedrijven.

Na de video de vraag beantwoorden:

Welke van de 10 genoemde voordelen vind jij

- het belangrijkst?

- het minst belangrijk?

Welke van de 10 genoemde voordelen vind jij het belangrijkst?

Welke van de 10 genoemde voordelen vind jij het minst belangrijk?

Wat is webcare?

Webcare

Doel van webcare

soorten posts

Webcare en zoekmachines

- De meeste mensen zoeken op internet via een zoekmachine zoals Google. 

- Binnen de verschillende social media zorgt Facebook voor het overgrote deel van de zoekopdrachten.

 

 In de manier waarop consumenten zoeken, onderscheiden we vier verschillende typen zoekers:

• Scan and clickers
• Two step scanners
• Deliberate researchers
• 1-2-3 searchers

Welke omschrijving hoort bij
'Scan en clickers'?

1. Gaan nauwgezet te werk en lezen alle titels en beschrijvingen. Hierna wordt verder gezocht of klikt men op een van de getoonde zoekresultaten. Men bezoekt zelden gesponsorde links
2. Snel zoekresultaten scannen, zonder de beschrijvingen van websites, die in de zoekresultaten getoond worden, goed te bekijken. Hierbij beperken ze zich tot de bovenste paar zoekresultaten en gaan dan door.
3. Deze internetgebruikers lezen alle titels en beschrijvingen van alle zoekresultaten alvorens verder te klikken.
4. Scannen eerst de resultaten om te kijken of er iets meteen in het oog springt. Als er geen match is, lezen ze de titels en beschrijvingen die getoond worden.

Welke omschrijving hoort bij
'Two step scanners'?

1. Gaan nauwgezet te werk en lezen alle titels en beschrijvingen. Hierna wordt verder gezocht of klikt men op een van de getoonde zoekresultaten. Men bezoekt zelden gesponsorde links
2. Snel zoekresultaten scannen, zonder de beschrijvingen van websites, die in de zoekresultaten getoond worden, goed te bekijken. Hierbij beperken ze zich tot de bovenste paar zoekresultaten en gaan dan door.
3. Deze internetgebruikers lezen alle titels en beschrijvingen van alle zoekresultaten alvorens verder te klikken.
4. Scannen eerst de resultaten om te kijken of er iets meteen in het oog springt. Als er geen match is, lezen ze de titels en beschrijvingen die getoond worden.

Welke omschrijving hoort bij
'Deliberate researchers'?

1. Gaan nauwgezet te werk en lezen alle titels en beschrijvingen. Hierna wordt verder gezocht of klikt men op een van de getoonde zoekresultaten. Men bezoekt zelden gesponsorde links
2. Snel zoekresultaten scannen, zonder de beschrijvingen van websites, die in de zoekresultaten getoond worden, goed te bekijken. Hierbij beperken ze zich tot de bovenste paar zoekresultaten en gaan dan door.
3. Deze internetgebruikers lezen alle titels en beschrijvingen van alle zoekresultaten alvorens verder te klikken.
4. Scannen eerst de resultaten om te kijken of er iets meteen in het oog springt. Als er geen match is, lezen ze de titels en beschrijvingen die getoond worden.

Welke omschrijving hoort bij
'1-2-3 searchers'?

1. Gaan nauwgezet te werk en lezen alle titels en beschrijvingen. Hierna wordt verder gezocht of klikt men op een van de getoonde zoekresultaten. Men bezoekt zelden gesponsorde links
2. Snel zoekresultaten scannen, zonder de beschrijvingen van websites, die in de zoekresultaten getoond worden, goed te bekijken. Hierbij beperken ze zich tot de bovenste paar zoekresultaten en gaan dan door.
3. Deze internetgebruikers lezen alle titels en beschrijvingen van alle zoekresultaten alvorens verder te klikken.
4. Scannen eerst de resultaten om te kijken of er iets meteen in het oog springt. Als er geen match is, lezen ze de titels en beschrijvingen die getoond worden.

Vindbaarheid in Google

Ranking Google

1. Bedrijfssignalen: website moet de juiste keywords bevatten om door zoekmachines gevonden te worden.

2. Kwaliteitssignalen: De website moet kwalitatieve inhoud (content) bevatten.

3. Sociale signalen:  door actief op social media de vindbaarheid van website verhogen als de bijbehorende Facebookpagina bijvoorbeeld veel geliked wordt en zijn website vaak wordt geretweet.

4. Externe signalen: beter gevonden als er vanaf andere kwalitatief goede en relevante websites naar verwezen wordt. We noemen dit backlinks.

5. Persoonlijke signalen: Wat een consument aan zoekresultaten te zien krijgt, hangt voor een deel ook af van zijn internet- en zoekgedrag. Per persoon verschillen de getoonde zoekresultaten dus enigszins. Hier kan de ondernemer geen invloed op uitoefenen.

6. Gedragssignalen: hoger in de zoekresultaten als de bezoekers er meer tijd op doorbrengen en dus minder snel vertrekken. 

Negatieve reacties social media

- Verwijder de reactie niet

- Reageer snel, positief en persoonlijk

- Toon begrip

- Los de klacht op

- Leer van klachten

- Offline is soms beter dan online

Bericht van ene Rutger op Facebook over AH to go

 Driewerf bah! Vanmorgen bolletjes gekocht bij AH. Zitten er een paar haren in!!!! Gatver. En niet de eerste keer! Doe er ff wat aan!!!

Hoe reageert webcare? 

Ferry schrijft op landelijke facebookpagina van de bekende goedkope sportschool:

Basic fit?? Nee Basic Shit!!!! @#$% gister halen jullie voor de periode 29-04 tot 26-05 geld van mn rekening en vandaag weer!!!! 2 weken geleden ook al 2 x dubbel!!!!
Hoe reageert webcare?

En deze?

Quiztime!

Webcare gaat alleen over openbare berichten op social media

1. juist
2. onjuist

Webcare hoort bij de klantenservice van een bedrijf.

1. Juist
2. Onjuist

Bij webcare gaat het alleen om klachten afhandelen.

1. Juist
2. Onjuist

Reageren op complimenten hoort niet bij webcare.

1. Juist
2. Onjuist

Het voordeel van webcare is dat je snel kunt reageren.

1. Onjuist
2. Juist

Het voordeel van webcare is dat iedereen je antwoord kan zien (als je openbaar reageert).

1. Onjuist
2. Juist

Het gevaar van webcare is dat iedereen je antwoord kan zien (als je openbaar reageert).

1. Juist
2. Onjuist

Webcare is alleen belangrijk voor hele grote bedrijven.

1. Onjuist
2. Juist

Waarom is webcare belangrijk voor een bedrijf?
Noem vier redenen.

Waarom is webcare belangrijk voor een bedrijf?

Noem vier redenen. 

• Het verhogen van klanttevredenheid
  
• Snel(ler) reageren op reacties van klanten
  
• Het beschermen en/of verbeteren van de reputatie
  
• Erachter komen wat klanten belangrijk vinden

Welke drie gevolgen kan een klacht op social media hebben voor een bedrijf?

Welke drie gevolgen kan een klacht op social media hebben voor een bedrijf? 

• Iedereen kan de klacht lezen en zien wat er niet goed gaat bij het bedrijf.
• Meer mensen kunnen zich herkennen in de klacht -> er stromen meer klachten binnen.
• Als de klacht openbaar goed wordt opgelost, kunnen mensen zien wat een goede klantenservice het bedrijf heeft ->positief voor de reputatie van het bedrijf

Waarom is webcare belangrijk voor de reputatie van een bedrijf?

Waarom is webcare belangrijk voor de reputatie van een bedrijf? 

Veel is openbaar en gaat snel. Door een goede webcare afdeling te hebben, kan een bedrijf hier snel op reageren wat meestal positief is voor de reputatie van het bedrijf.