Online Marketing: webcare 2

• Marketing
• MBO
• Studiejaar 1

Online Marketing  les 3

Huiswerk!

Voor volgende week een leuk of opvallend webcare bericht meenemen!

Opdrachten waarom is webcare zo belangrijk

Gamma:
Leg aan de hand van de theorie uit welke drie fouten zijn gemaakt.

Leg aan de hand van de theorie uit welke drie fouten zijn gemaakt.

Eerst geen reactie

Dan wederom geen reactie

uiteindelijk is het niet op voorraad

Wie reageert er op de post van de klant?

Wie reageert er op de post van de klant?

Eerst is dat Yael en daarna Floor

Wat zouden de gevolgen kunnen zijn als ze dit niet hadden gedaan?

Wat zouden de gevolgen kunnen zijn als ze dit niet hadden gedaan?

Deze man had dan ergens anders zijn producten besteld en misschien zijn ongenoegen ook laten weten via Twitter/ Social media

Waarom is de laatste post in het gesprek heel erg belangrijk voor de Gamma?

Waarom is de laatste post in het gesprek heel erg belangrijk voor de Gamma?

Om te laten weten dat het opgelost is. Zo kan iedereen zien dat de Gamma zich aan zijn belofte houdt/ oplossing wil bieden

Jumbo: Wie reageert er op de post van Janet?

Wie reageert er op de post van Janet?

HD

Is het belangrijk voor de Jumbo om op dit bericht te reageren?

Is het belangrijk voor de Jumbo om op dit bericht te reageren?

Het hoeft niet, maar het is goed voor de reputatie van het bedrijf. Dus is het wel

handig om te doen.

Zou niet reageren gevolgen hebben voor Jumbo? Waarom?

Zou niet reageren gevolgen hebben voor Jumbo? Waarom?

Nee, dat heeft niet direct gevolgen.

Wat is verschillend in de manier van antwoorden van de Gamma en de Jumbo?

Wat is verschillend in de manier van antwoorden van de Gamma en de Jumbo?

De Gamma is zakelijk en probleemoplossend. 

De Jumbo is informeler. 

Dit verschil kan komen doordat het bij de Gamma gaat om een klacht terwijl het bij de Jumbo gaat om een compliment.

Waarom is de manier waarop Gamma en Jumbo reageren volgens jou belangrijk?

Waarom is de manier waarop Gamma en Jumbo reageren volgens jou belangrijk?

Als je informeel/ nonchalant reageert bij een klacht, kan het de situatie alleen maar erger maken. Het is belangrijk om de reactie aan te passen aan het bericht om de klant zo tevreden mogelijk te maken en de reactie moet passen bij het bedrijf.

Zou webcare voor elk bedrijf belangrijk zijn? Waarom?

Zou webcare voor elk bedrijf belangrijk zijn? Waarom?

Ja. Tegenwoordig wordt er zo veel gebruikgemaakt van social media dat je reputatie snel

kan verslechteren door een negatieve post. = Reputatieschade

Voorbeeld webcare

Reactie

Opdracht

 Je plaatst een bericht bij een bedrijf. Dit mag je doen via een social mediaplatform naar keuze (Twitter, Facebook, Instagram, enzovoort).

Webcare gaat niet alleen om klachten en negatieve berichten, maar ook om positieve berichten. Je mag zelf kiezen wat voor soort bericht jij plaatst, als het maar netjes en professioneel is.

 Kies uit de volgende bedrijven een organisatie waar jij een bericht naar gaat sturen:

• Telefoonmaatschappij (Vodafone, KPN, Tele2 etc.)
  
• Grote online verkoper (Bol.com, Coolblue, Amazon, Wehkamp etc.)
  
• Vervoerder (NS, Prorail, KLM etc.)
  
• Grote supermarkt (Albert Heijn, Jumbo etc.)
  

Schrijf een bericht via social media naar jouw gekozen bedrijf.

Wacht tot je een reactie krijgt van het bedrijf.

Kopieer jouw post en de reactie van het bedrijf naar een Worddocument.

Noteer erbij wat jij van de reactie vindt.

Wel of niet professioneel? Was er iets opmerkelijks aan de reactie?

Schrijf ook op hoe lang het duurde voordat je een reactie kreeg.

Vond je dit te lang, te kort of precies goed?