Webcare les 1

• ICT
• MBO
• Studiejaar 2

Webcare 

Vandaag

• Wat is webcare?
• Hoe schrijf je goede webcare posts?

Webcare

Lesdoel

• Je leert wat webcare is 
• Je oefent met webcare berichten

Webcare

• Webcare is online klantenservice
• Klantenservice via social media, messenger apps en....
• Livechat 

Wat doet de webcare?

• Het behandelen van vragen, klachten en andere vragen
• Verbetering van dienstverlening via internet
• Belangrijk dat je snel reageert en de klanten goed helpt 

Maken jullie wel eens gebruik van de webcare van een bedrijf?

Op wat voor soort berichten reageert een webcare medewerker van het Zilveren Kruis vooral?

Nu

Een aantal vragen om te kijken of jullie het hebben onthouden en begrepen

Webcare is alleen belangrijk voor grote bedrijven

1. Juist
2. Onjuist

Het voordeel van webcare is dat je snel kunt reageren.

1. Juist
2. Onjuist

Bij webcare gaat het alleen om klachten afhandelen.

1. Juist
2. Onjuist

Webcare hoort bij de klantenservice van een bedrijf.

1. Juist
2. Onjuist

Wat is belangrijk bij webcare?

• Snel reageren
• Op een compliment reageren
• iets doen met vragen/klachten die binnenkomen
• Goed voor de reputatie van een bedrijf

Laatste oefening met webcare

1. Schrijf een reactie via social media bij een van de boven bedrijven > NS, KLM, Coolblue, Bol.
   
2. Wacht tot je een reactie krijgt van het bedrijf.
   
3. Werk ondertussen aan een andere opdracht.
   
4. Maak een schermafbeelding van jouw post en de reactie van het bedrijf naar Lessonup
5. Geef aan wat jij van de reactie vindt.
   
6. Schrijf op hoe lang het duurde voordat je een reactie kreeg.