Communiceren

• Dierverzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Communiceren

Leerdoelen

Je kan een klant gastvrij ontvangen

Je weet hoe je feedback kan geven

Je kan een telefoongesprek starten

Wat betekent de afkorting LSD?

Wat is gastvrijheid?

Wat weten we nog van vorige week?

Wat zijn wettelijke regels bij de verkoop van dieren?

De verkoper wil de klant het gevoel geven dat hij belangrijk is

De klant ertoe bewegen om het product te kopen

De verkoper wil dat de klant hem of haar vertrouwt

De verkoper geeft informatie over het product of dienst dat hij verkoopt

de koper geeft informatie over wat het product of de dienst die hij zoekt

kennis

houding

gedrag

Welke vragen kun je stellen om de behoefte van een klant te achterhalen?

De 5 W's

Wie 

wat

waar

waarom 

waarvoor

Waarom is samenvatten belangrijk?

1. Om te kijken of wij elkaar goed begrijpen
2. Om de zaken nog helderder te krijgen
3. Om te zien of ik nog meer vragen kan stellen
4. Zo stel ik de ander op zijn gemak

Wat is een draagvlak?

www.werkvormen.info

Oefenen

1 oefen met een telefoongesprek (bedenk eerst een casus)

2 feedback

3 oefenen met een verkoopgesprek (bedenk eerst een casus)

Beoordeling invullen