Examentraining

Wat valt er allemaal onder CRM?
1 / 25
suivant
Slide 1: Carte mentale
HandelMBOStudiejaar 3

Cette leçon contient 25 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 3 vidéos.

time-iconLa durée de la leçon est: 60 min

Éléments de cette leçon

Wat valt er allemaal onder CRM?

Slide 1 - Carte mentale

Slide 2 - Vidéo

Klopt de uitleg van CRM in het filmpje helemaal met hetgeen je geleerd hebt over CRM?

Slide 3 - Question ouverte

Wie is er verantwoordelijk voor het implementeren van CRM in een bedrijf: de ICT afdeling of het management?

Slide 4 - Question ouverte

Waarom is dat zo?

Slide 5 - Question ouverte

Weet je de 3 kernelementen van CRM nog? Noem ze.

Slide 6 - Question ouverte

Data in het CRM systeem

Recency data
  • Frequentiegegevens
  • Financiële gegevens (monetary data)

Slide 7 - Diapositive

Waarom is non-verbale communicatie voor een verkoper belangrijk?
A
Boodschappen worden vaak non-verbaal verspreid.
B
Door non-verbale communicatie herken je dominante klanten.
C
Bij alle klantencontacten is er sprake van non-verbale communicatie.

Slide 8 - Quiz

Life Time Value van een klant wordt bepaald door de totale opbrengst van de klant af te zetten tegen....
A
de totale marketinginspanning voor deze klant.
B
de totale CRM kosten voor deze klant.
C
de totale investeringen in deze klant.

Slide 9 - Quiz

De stijl van een leidinggevende die op verschillende momenten verschillende stijlen van leiding geven toepast is...
A
autoritair leiderschap
B
situationeel leiderschap
C
democratisch leiderschhap

Slide 10 - Quiz

Een conflict tot een goed einde brengen:
  1. Vraag goed door en leg belangen naast elkaar.
  2. Maak er geen persoonlijke kwestie van.
  3. Bedenk samen creatieve oplossingen.
  4. Geef iets toe voor het wederzijds belang.
  5. Maak goede en heldere afspraken.
  6. Vier het succes en blijf in gesprek.

Slide 11 - Diapositive

Wat is Magement by Exeption?

Slide 12 - Question ouverte

Slide 13 - Vidéo

Wat staat er tegenover management bij exeption en wat is dat?

Slide 14 - Question ouverte

Je moet een conflict tussen collega's over vakantiedagen oplossen. Welke stijl gebruik je?

Slide 15 - Question ouverte

STARR methode

Slide 16 - Diapositive

Slide 17 - Vidéo

STARR Methode
Met behulp van de STARR methode kan een werkgever meer inzicht krijgen in o.a. gedrag bij het uitvoeren van taken.

Slide 18 - Diapositive

Aandachtspunten bij feedback (STARR)
  1. Begin met positieve feedback.
  2. wees specifiek en duidelijk.
  3. Alleen feedback geven op iets dat veranderd kan worden.
  4. Veranderingen aanmoedigen.
  5. Medewerker met respect behandelen.
  6. Vanuit de ik-vorm praten en kans op reactie geven.

Slide 19 - Diapositive

Hoe kun je extrinsieke motivatie van werknemers verhogen?

Slide 20 - Carte mentale

PDCA Cyclus

Slide 21 - Diapositive

Bij welk onderdeel van CRM zou je de PDCA cyclus in kunnen zetten?

Slide 22 - Question ouverte

Waarom zou je kiezen voor de PDCA cyclus?

Slide 23 - Question ouverte

RETENTIE

Slide 24 - Diapositive

Wat is de invloed van retentie op het koopgedrag van een klant?

Slide 25 - Question ouverte