H7 Sales Klantbeheer en Klantbehoud

In welke fase van het Accountplan wordt er een profiel geschetst van de klant?
A
Accountanalyse
B
Accountplan
C
Accountprofiel
D
Accountstrategie
1 / 42
suivant
Slide 1: Quiz
SalesMBOStudiejaar 2

Cette leçon contient 42 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 60 min

Éléments de cette leçon

In welke fase van het Accountplan wordt er een profiel geschetst van de klant?
A
Accountanalyse
B
Accountplan
C
Accountprofiel
D
Accountstrategie

Slide 1 - Quiz

Benoem de fase(n) van accountmanagementplanning:
het opstellen van een accountplan
A
accountanalyse
B
accountdoelstellingen
C
accountstrategie
D
accountbewaking

Slide 2 - Quiz

Een accountplan valt onder:
A
het strategisch plan.
B
het tactisch plan.
C
het operationele plan.

Slide 3 - Quiz

Wat is géén fase in het opstellen van een accountplan?
A
Account- en marktanalyse
B
Accountstrategie en -doelen opstellen
C
Accountoriëntatie
D
Accountbewaking en -evaluatie

Slide 4 - Quiz

Leerdoelen H7 Klantbeheer en klant behoud
1e deel: Je begrijpt het belang van service, dat kwaliteitshandhaving zorgt voor productverbetering, je begrijpt wat algemene voorwaarden zijn en garantie en service. Wat een CRM systeem is.
2e deel: hoe je een netwerk opbouwt, hoe neem je afscheid van een klant, PDCA cyclus en je begrijpt wat ISO certificering is.

Slide 5 - Diapositive

Slide 6 - Diapositive

Slide 7 - Diapositive

opdracht
zoek een filmpje (max 4 minuten) waarin duidelijk wordt hoe je goed een verkoopgesprek moet doen en de andere helft van de klas zoekt een filmpje hoe het NIET moet. Stuur de link in teams bij sales.

Slide 8 - Diapositive

Slide 9 - Diapositive

Slide 10 - Diapositive

In welke fase van de SPIN-verkoopmethode laat je de klant zelf de verkoopargumenten benoemen?
A
Probleemvragen
B
Noodzaak/ Voordeelvragen
C
Implicatievragen
D
Situatievragen

Slide 11 - Quiz

Wat vind je NIET terug in een CRM systeem?
A
Productinformatie
B
Opbrengst per klant
C
Klantgegevens
D
Status klanttevredenheid

Slide 12 - Quiz

Slide 13 - Diapositive

Wat is de BCG-Portfolio?

Slide 14 - Question ouverte

Slide 15 - Diapositive

Wat staat er in de algemene voorwaarden?
A
Alle rechten en plichten die jij en je klant hebben
B
de rechten en plichten van alleen de klant
C
de rechten en plichten van alleen de verkoper

Slide 16 - Quiz

Slide 17 - Diapositive

Slide 18 - Diapositive

In welke geval heb je recht op garantie?
A
het krop sla van de supermarkt is na een week bruin geworden
B
je nieuwe Playstation wil niet meer aan
C
je wil je PS2 laten repareren
D
je fiets heeft een lekke band

Slide 19 - Quiz

Wat geldt er voor de wettelijke garantie?
A
Bij de wettelijke garantie moet de fabrikant bewijzen dat de klant de zaak niet goed heeft gebruikt.
B
Bij de wettelijke garantie moet de klant bewijzen dat het product niet aan de overeenkomst beantwoordt (= conformiteitseis)

Slide 20 - Quiz

Wat wordt bedoeld met 'wettelijke garantie' ?
A
Dit is de standaard garantie die op alle producten zit (recht op een deugdelijk product)
B
De garantie die een fabrikant op zijn producten geeft
C
Er bestaat geen wettelijke garantie
D
Alle antwoorden zijn fout

Slide 21 - Quiz

Slide 22 - Diapositive

Slide 23 - Diapositive

Slide 24 - Diapositive

Welke houding past niet bij effectieve communicatie?
A
inleven in de ander
B
heldere communicatie
C
afwijzende houding
D
verbaal en non-verbaal sluit bij elkaar aan

Slide 25 - Quiz

Slide 26 - Diapositive

Slide 27 - Lien

Maken H7 oneven vragen 1 t/m34

Slide 28 - Diapositive

Slide 29 - Diapositive

in wat voor netwerken zit je zelf?

Slide 30 - Carte mentale

Slide 31 - Diapositive

Slide 32 - Diapositive

Slide 33 - Diapositive

Slide 34 - Diapositive

Slide 35 - Diapositive

Slide 36 - Diapositive

Slide 37 - Lien

Slide 38 - Diapositive

Slide 39 - Diapositive

Slide 40 - Diapositive

Slide 41 - Diapositive

maken opdrachten oneven H7 eventueel in 2-tallen

Slide 42 - Diapositive