Les 8: Afsluittechnieken: les op afstand

• salestheorie
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom!

Salestheorie

Doel van vandaag

Je herkent de signalen die de klant afgeeft zodat je een deal kunt sluiten

Je kunt bij de klant een afsluitvraag stellen zodat de deal gesloten wordt.

kahoot

https:

Koopsignalen?

Non verbale koopsignalen

• klant knikt instemmend
• is zichtbaar tevreden (gezicht)
• steekt zijn/haar hand uit
  

Verbale koopsignalen

Vragen over:

• betalingstermijn
• leveringsvoorwaarden
• situatie waarbij klant product in bezit heeft
• opmerkingen die wijze dat klant instemt
  

Voorbeeldzinnen koopsignaal klant

 

• betalingstermijn
• leveringsvoorwaarden 
• situatie waarbij klant
• product in bezit heeft opmerkingen die wijze dat klant instemt

Directe afsluitvraag

Hierbij ga je ervan uit dat de deal al is gesloten (ook al heeft de klant misschien nog geen 'ja' gezegd)

Wanneer kunnen wij leveren?

Zou u hier willen tekenen?

Alternatieve afsluitvraag

Hierbij ga je ervan uit dat de klant akkoord is. Je stelt hem alleen iets minder directe afsluitvraag.

Kunnen wij volgende week afleveren of liever een week later?

Veronderstellende afsluitvraag

Je weet in dit geval niet helemaal zeker of de klant akkoord is met jouw voorstel, maar je denkt van wel.

Hebben wij een deal?

Inleveropdracht 1:

• Maak een eigen samenvatting van de theorie in deze lesson-up.

Inleveropdracht 2

Bedenk van iedere afsluitvraag minimaal 2 voorbeelden:

• 2 directe afsluitvragen 
• 2 alternatieve afsluitvragen 
• 2 veronderstellende afsluitvragen
  

Opdracht 1 en 2 samen inleveren in TEAMS

Goal!

Je kunt bij de klant een afsluitvraag stellen zodat de deal gesloten wordt.

Zal ik deze order voor u noteren?

1. Veronderstellende afsluitvraag
2. Directe afsluitvraag
3. Alternatieve afsluitvraag

Is dit ongeveer wat u zoekt?

1. Veronderstellende afsluitvraag
2. Directe afsluitvraag
3. Alternatieve afsluitvraag