Verkoop 3

• Verkoop
• MBO
• Studiejaar 4

Verkoop

Week 3

Wat is verkoop?

Verkoop

Verkoop is het leveren van goederen of diensten aan derden tegen betaling. 

De verkoop kan plaatsvinden tussen twee bedrijven (B2B) of tussen een bedrijf en een consument (B2C). 

Wat is het verschil tussen winkelexterieur en winkelinterieur?

Planning aankomend jaar

Aankomend jaar stappen wij in de wereld van verkoop. We gaan er elke periode dit jaar mee bezig. 

De eerste twee periodes gaan we bezig met het boek, waarbij we de theorie gaan toepassen op jullie stagebedrijven.

Agenda

Week 1: Kennismaking & Hospitality

Week 2: Hospitality

Week 3: Hospitality

Week 4: De klant

Week 5: De klant

Week 6: De klant

Week 7: De klant

Week 8: Verslag inleveren

Nut van de les

Aan het einde van de les..

.. maken we kennis met het vak;

.. leer jij wat hospitality is.

Hospitality

Hospitality (gastvrijheid) zijn alle activiteiten en maatregelen die ervoor zorgen dat de klant zich welkom voelt. 

De klant is geen klant meer, maar om verschil te maken is de klant een gast.

Gastvrijheid

Dit betekend dat je klanten gastvrij ontvangt en benadert. Deze manier van ontvangen en benaderen voer je in alle werkzaamheden in de winkel door, zoals het verkoopgesprek en de klachtenafhandeling, maar ook bij de uitstraling van de winkel. 

Het is de taak van de manager om ervoor te zorgen dat de winkel gastvrijheid uitstraalt. 

Commercieel aantrekkelijke winkel

Het winkelexterieur is heel belangrijk bij het trekken van klanten, omdat veel klanten nog niet precies weten wat ze gaan kopen. 

Bij een winkel met een aantrekkelijke buitenkant zullen ze eerder naar binnen gaan bij een winkel die er onaantrekkelijk uitziet.

De winkel verzorgen

Een schone en opgeruimde winkel trekt klanten, voorkomt derving, is hygiënisch en veilig. 

Een verzorgde winkel trekt klanten en is voor het personeel fijner om in te werken. 

Gastvrij schoonmaken en opruimen

Voor of na openingtijd!

Schappen goed gevuld en gespiegeld. 

Klussen tussendoor zorg dat je niet in de wegstaat. 

Bestaat er ook online hopitality?

Online hospitality

Hospitality is niet alleen in fysieke winkels, ook online kun je voor hospitality zorgen. 

Opdracht:

Op welke manier kan je als webshop voor hospitality zorgen?

Persoonlijk

De verkopers hebben kennis van de producten die ze verkopen. 

Ook online is dit het geval..

Door verkopers bekend te maken op de webshop, creëer je een persoonlijke sfeer.

Bijv. foto's of een verkoper die info geeft via een video. 

Welke webshop komt op jouw persoonlijke over?

www.coolblue.nl

Sfeer

De homepage van een webshop moet je zien als een etalage. 

Deze moet de klant uitnodigen om verder te kijken wat de webshop te bieden heeft. Dit kan je doen voor een aantrekkelijke vormgeving, mooiste foto's en goed lettertype. 

Welke webshop heeft volgens jouw veel sfeer en welke niet?

Service

In een fysieke winkel is de verkoper die de klant kan helpen. Online is er geen verkoper die de klant kan aanspreken..

Opdracht:

Hoe lossen webshops dit op?

Persoonlijke service

Door algoritmes kunnen webshop persoonlijke service bieden. 

Opdracht:

Wat is een algoritme?

Welke website heeft volgens jouw een goede klantenservice en welke niet?

Klanten

Klanten anno nu zijn de afgelopen jaren veranderd.

Tegenwoordig zijn klanten mondiger geworden en staan meer op hun strepen. Klanten zijn daarnaast gevoeliger voor trends. Daarnaast willen de klanten zich welkom voelen in de winkel (gastvrije benadering). 

Wat is empathie?

Inleven in de klant

Loopt de klant rustig of gehaast?

Loopt de klant doelgericht of dwaalt hij voor de rekken?

Weet de klant wat hij wilt of twijfelt hij?

Geeft de klant jou veel informatie of heeft hij zich niet van tevoren ingelezen?

Kijkt de klant zoekend rond naar een verkoper of schiet hij een verkoper aan?

Wat zijn klanttypen?

Challenge week 3

Ga op onderzoek uit op je stage (of bijbaan/ bedrijf dat je leuk vind) en beantwoord de volgende vragen:

Bekijk de webshop en beoordeel deze op de volgende punten:

1. Persoonlijk contact

2. persoonlijkheid

3. sfeer

4. service

Werk je beoordeling uit in je verslag. Gebruik afbeeldingen (screenshots) om je conclusies mee te verduidelijken. 

Challenge

Ga op onderzoek uit op je stage (of bijbaan) en beantwoord de volgende vragen:

1. Worden de consumenten behandeld als gast of als klant en waarom?

2. Wat vind jij van de winkelbeleving bij je bedrijf? Gebruik de onderstaande onderdelen:

Klant persoonlijke aandacht (of niet)

Acties

Nieuwe producten

De inrichting

De geur

Het geluid

De temperatuur

Challenge

Ga op onderzoek uit op je stage (of bijbaan) en beantwoord de volgende vragen:

1. Wat vind jij van jullie winkelexterieur? Wat zou jij doen om het mooier te maken? Voeg een foto toe in het verslag.

2. Wat vind jij van jullie winkelinterieur? Wat zou jij doen om het mooier te maken? Voeg een foto toe in het verslag.

3. Wanneer wordt er bij jullie schoongemaakt? Heb jij tips om dit op betere momenten te doen?