22RS/MR Klantreis, assortiment en Visual Merchandising
1 / 15
volgende
Slide 1: Tekstslide
RetailMBOStudiejaar 1,4
In deze les zitten 15 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.
Onderdelen in deze les
22RS/MR Klantreis, assortiment en Visual Merchandising
Slide 1 - Tekstslide
Week 1 t/m 8 Samenvatting
Fysieke winkels moeten concurreren met (goedkopere) online concurrenten.
Daarom moet het Product (aanbod in brede zin) beter of passender zijn.
Winkelbeleving van de klant is daarbij erg belangrijk, samengevat in het winkelconcept.
Persoonlijk contact is erg effectief voor goede beleving en klantenbinding. Online zijn er meerdere zaken die de plek van personeel op de winkelvloer kunnen nabootsen.
De klantreis bestaat uit 5 fasen. De winkel kan tijdens alle fasen invloed uitoefenen op de (potentiële) klant. Dit noemen we touchpoints.
Klantgedrag afhankelijk van: type klant, type product, koopsituatie en omgevingsinvloeden.
Kernassortiment is wat de klant verwacht in de winkel, randassortiment heeft meerdere functies.
Het assortiment heeft de dimensies breedte, diepte, hoogte, lengte en consistentie.
Verschillende type merken hebben verschillende voor- en nadelen. Maar basisfunctie van merk is herkenbaarheid van producten en daardoor klantenbinding stimuleren.
Slide 2 - Tekstslide
Een manier dat we de klant kunnen bereiken tijdens de klantreis (bijv. reclame, email, sponsoring, etc.):
A
Promotie
B
Marketinginstrument
C
Touchpoint
D
Bedrijfsmiddel
Slide 3 - Quizvraag
Voor deze artikelen hebben klanten veel tijd en informatie nodig.
A
Consumptie
verwantschap
B
Koop
verwantschap
C
Thema
verwantschap
D
Productie
verwantschap
Slide 4 - Quizvraag
Allerlei verschillende ontbijtartikelen.
A
Consumptie
verwantschap
B
Koop
verwantschap
C
Thema
verwantschap
D
Productie
verwantschap
Slide 5 - Quizvraag
Allerlei verschillende producten, gemaakt van glas.
A
Consumptie
verwantschap
B
Koop
verwantschap
C
Thema
verwantschap
D
Productie
verwantschap
Slide 6 - Quizvraag
Week 9/10: Aanpassen assortiment
H4.5 + H4.6
Veranderingen in het assortiment.
Slide 7 - Tekstslide
Assortiment aanpassen
Hoe kun je je assortiment aanpassen?
Slide 8 - Tekstslide
Aanpassen assortiment
Aanpassen:
Toevoegen.
Saneren (verwijderen).
Slide 9 - Tekstslide
Assortiment aanpassen
Waarom wil je je assortiment aanpassen?
Slide 10 - Tekstslide
Producten toevoegen
Denk na over:
Winkelformule.
Verwantschappen.
Penetratiegraad.
Trading up of trading down?
Kannibalisatie.
Slide 11 - Tekstslide
Opdracht
Maak vragen 16 t/m 21 van H4.
Slide 12 - Tekstslide
Week 9/10: Samenvatting
Het assortiment aanpassen kan door producten toe te voegen of te verwijderen (saneren).
Dit heeft trading up (gemiddelde prijs omhoog) of trading down (gemiddelde prijs omlaag) tot gevolg.
Verschillende keurmerken geven verschillende eigenschappen van een product aan. Keurmerken moeten door een onafhankelijke organisatie worden toegekend.
Slide 13 - Tekstslide
Opdracht vóór de volgende keer:
Lees de paragraven 4.5 & 4.6 en maak de bijbehorende vragen.
Slide 14 - Tekstslide
Voorbereiding
Altijd nodig: laptop.
Ga naar Lessonup.app
Log in met Microsoft 365 account (schoolaccount)
Word lid van de groep met code: dtkni (22RM/MRa) Word lid van de groep met code: fryfr (22RM/MRb)
Word lid van Team voor KAV: 3waxxac (22RM/MRa) dbt55ir (22RM/MRb)