Les 6: CRM
1 / 18
Onderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 2 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 3 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 4 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Als je bij de AH boodschappen koopt dan krijg je korting op producten bij de ETOS. Van wat voor klantenbinding is hier sprake?
A
structurele
B
financiele
C
sociale
Slide 5 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Slide 6 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 7 - Video
Deze slide heeft geen instructies
Slide 8 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 9 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 10 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 11 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 12 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 13 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 14 - Tekstslide
. Klant contact optimaliseren en individueel aanbod doen die aansluit bij wensen en behoefte van de klant
service of aanverwante producten verkopen -> cross selling
Slide 15 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 16 - Tekstslide
NAW gegevens, contactpersonen, betalingstermijn, bonusafspraken bestelhistorie,
gerichte acties bij verjaardagen etc, gerichte mail met mogelijke interessante producten die aansluiten bij eerdere aankoop
Slide 17 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Een verkoper heeft een gesprek met een vaste klant en kan tijdens het gesprek alle klantinformatie direct raadplegen. Wat past de commercieel medewerker toe?
Slide 18 - Open vraag
Deze slide heeft geen instructies
