Bijeenkomst 3, 28-09-2021

• spl
• MBO
• Studiejaar 1

Wat is cross selling bij een pompstation?

1. Naast diesel ook V- Power diesel verkopen
2. Naast diesel ook motorolie voor je auto verkopen
3. Naast diesel ook benzine verkopen
4. Geen van allen

Wat is upselling bij een autodealer?

1. Naast een auto ook autobanden verkopen
2. Naast auto's ook bestelbusjes verkopen
3. In plaats van een VW polo een VW golf verkopen
4. Geen van allen

Wat is deepselling bij een MC donalds?

1. Vragen of iemand ook servetjes bij zijn bestelling wil
2. 'Wil je menu?'
3. Een happy meal aanbieden
4. Geen van allen

Theorie

CRM

CRM: Customer Relationship Management

Continu en systematisch aangaan en ontwikkelen van persoonlijke, duurzame en winstgevende klantrelaties met behulp van klantinformatie en interactieve 

communicatietechnieken. 

CRM letterlijk: klantrelatiemanagement

Het zicht op de wensen van de klant of de afspraken die zijn gemaakt en het juiste aanbod doen. 

CRM hulpmiddelen

CRM systeem

Klantenbestand

Emailmarketing