Hst 8 CRM syteem
1 / 23
Lesduur is: 50 minOnderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 2 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 3 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 4 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Als je bij de AH boodschappen koopt dan krijg je korting op producten bij de ETOS. Van wat voor klantenbinding is hier sprake?
A
structurele
B
financiele
C
sociale
Slide 5 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Potentiële klant die interesse heeft getoond in een product
A
suspect
B
lead
C
prospect
D
klant
Slide 6 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Wat doet een accountmanager?
A
Administratieve ondersteuning buitendienst
B
eindverantwoordelijk voor het salesteam
C
verkoopt producten of diensten aan prospect
D
behoudt klantrelatie en bouwt klanten uit
Slide 7 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Wat zijn Hot prospects?
A
Je kent de klant niet
B
De klant wil nu nog niets kopen
C
De klant heeft interesse getoond
D
De klant denkt over de aankoop
Slide 8 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Wat staat er in een accountprofiel?
A
naw gegevens
B
marktaandeel
C
accountontwikkeling
D
activiteitenplanning
Slide 9 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Welke fase zit niet in de Accountplanning?
A
Accountanalyse
B
Accountstrategie
C
Accountdoelen
D
Accountmanagement
Slide 10 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Slide 11 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 12 - Video
Deze slide heeft geen instructies
Slide 13 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 14 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 15 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 16 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 17 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 18 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 19 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 20 - Tekstslide
. Klant contact optimaliseren en individueel aanbod doen die aansluit bij wensen en behoefte van de klant
service of aanverwante producten verkopen -> cross selling
Slide 21 - Tekstslide
NAW gegevens, contactpersonen, betalingstermijn, bonusafspraken bestelhistorie,
gerichte acties bij verjaardagen etc, gerichte mail met mogelijke interessante producten die aansluiten bij eerdere aankoop
de technische dienst is dan op de hoogte welke behoefte er bij de klant is en kan daar producten op ontwikkelen. De financiele afdeling om betalingen zo snel mogelijk te regelen
Slide 22 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Een verkoper heeft een gesprek met een vaste klant en kan tijdens het gesprek alle klantinformatie direct raadplegen. Wat past de commercieel medewerker toe?
Slide 23 - Open vraag
Deze slide heeft geen instructies
