Werken als receptionist

Deel A
Vragen die horen bij werken als receptionist deel A
1 / 44
volgende
Slide 1: Tekstslide
Economie & OndernemenMiddelbare schoolvmbo b, kLeerjaar 3,4

In deze les zitten 44 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

Onderdelen in deze les

Deel A
Vragen die horen bij werken als receptionist deel A

Slide 1 - Tekstslide

Wat is geen voorbeeld van een werkzaamheid voor de receptie
A
Telefoon aannemen
B
Bezoekers ontvangen
C
Notities maken
D
Pakbonnen controleren

Slide 2 - Quizvraag

Er verzorgd uitzien
Dienstverlenende houding
Klantvriendelijke houding
Onder druk kunnen werken
Stressbestendigheid
Gastvrij zijn
Representatief zijn
Servicegerichte instelling

Slide 3 - Sleepvraag

Ik scheid het afval
Ik zorg altijd voor een opgeruimde en schone omgeving
Ik bespreek met andere hoe we het gaan doen
Ik hou in de gaten of alles volgens plan verloopt
Samenwerken en overleggen
Plannen en organiseren
Hygienisch werken
Milieubewust werken

Slide 4 - Sleepvraag

Wanneer gebruik je het telefoonalfabet
A
Als je een telefoonnummer noteert
B
Als je formulieren sorteert
C
Als je formulieren archiveert
D
Als je een naam spelt

Slide 5 - Quizvraag

Wat is een telefoonnotitie
A
Een overzicht met alle telefoontjes van die dag
B
Een lijst van alle telefoonnummers van klanten
C
Een formulier waarop de telefonische boodschap staat
D
Een rekening van de gemaakte telefoonkosten

Slide 6 - Quizvraag

Hoe spel je fruit met het Nederlandse telefoonalfabet
A
Ferdinand, Rudolf, Utrecht, Izaak, Theodoor
B
Ferdinand, Richard, Utrecht, Izaak, Tinus
C
Frits, Rudolf, Utrecht, Ivo, Theodoor
D
Frits, Richard, Utrecht, Ivo, Tinus

Slide 7 - Quizvraag

Hoe spel je fruit met het Internationale telefoonalfabet
A
Florida, Richmond, Uppsala, Italia, Toulouse
B
Filippijnen, Richmond, Uruguay, Italia, Toulouse
C
Filippijnen, Roma, Uruguay, Italia, Tripoli
D
Florida, Roma, Uppsala, Italia, Tripoli

Slide 8 - Quizvraag

Wat is een voorbeeld van non verbale communicatie?
A
Goedemorgen zeggen
B
Vragend aankijken

Slide 9 - Quizvraag

Een klant belt jou. Wat zeg jij aan het einde van het telefoongesprek?
A
Bedankt voor het bellen en een fijne dag nog.
B
Een fijne dag nog, doei
C
Tot hoors maar weer, daag
D
Ik spreek u later. Houdoe

Slide 10 - Quizvraag

De telefoon van je collega gaat. Ze zit even niet op haar plek. Hoe reageer je dan?
A
Je gaat opzoek naar de collega om haar te waarschuwen
B
Je laat de telefoon overgaan, ze bellen later wel terug
C
Je neemt de telefoon op en staat de beller te woord
D
Je neemt op en hangt meteen weer op.

Slide 11 - Quizvraag

Hoe kun je als receptionist het beste de telefoon opnemen?
A
Goedemorgen, Pomona, u spreekt met ....
B
Goedemorgen, met ....
C
Hallo, Pomona met ....
D
Hallo, zeg het maar

Slide 12 - Quizvraag

Als je zakelijk belt gebruik je ..... taalgebruik
A
Formeel
B
Informeel

Slide 13 - Quizvraag

Faka pampaman, is een voorbeeld van
A
Formeel taalgebruik
B
Informeel taalgebruik

Slide 14 - Quizvraag

Welke gegevens noteer je op een gespreksnotitie
A
Naam en geslacht van de beller, onderwerp, eigen naam
B
Naam en leeftijd beller, onderwerp, eigen naam
C
Naam en woonplaats beller, onderwerp, datum
D
Naam en telefoonnummer beller, onderwerp, datum

Slide 15 - Quizvraag

Welke voorbeelden horen er NIET bij een representatief uiterlijk?
A
Te veel deodorant
B
Kaal zijn
C
Beetje make up
D
Je draagt een beugel

Slide 16 - Quizvraag

Wat is NIET netjes tijdens een telefoongesprek
A
U zeggen
B
Schrijftaal gebruiken
C
Stopwoordjes gebruiken
D
Nette woorden gebruiken

Slide 17 - Quizvraag

Meneer Pietersen komt u zo ophalen
Ik zal aan meneer Pietersen doorgeven dat u er bent
Goedemorgen, mevrouw Knol
U kunt daar plaatsnemen, wilt u mischien iets drinken
1.
2.
3.
4.

Slide 18 - Sleepvraag

Deel B
Vragen die horen bij werken als receptionist deel B

Slide 19 - Tekstslide

Een klant belt net voor je collega die even naar het toilet is. Wat is jouw reactie naar de klant.
A
Ik kan mijn collega niet vinden
B
Mijn collega is momenteel niet bereikbaar
C
Mijn collega is op het toilet
D
Mijn collega is aan het poepen.

Slide 20 - Quizvraag

Waar staan de letters LSD voor bij in het woord LSD techniek
A
Luisteren Samenvatten en Doorvragen
B
Luisteren Spreken en Denken
C
Luisteren Samenvatten en Denken
D
Luisteren Spreken en Doorvragen

Slide 21 - Quizvraag

Wat is een gesloten vraag?
A
Waar is dhr. Pietersen?
B
Hoe duur is dat?
C
Hoe laat is het?
D
Heb jij het gedaan?

Slide 22 - Quizvraag

Bent u directeur?
Is een voorbeeld van een
A
Gesloten vraag
B
Open vraag

Slide 23 - Quizvraag

Hoe laat je zien dat je actief luistert?
A
Achterover geleund zitten
B
Om je heen kijken
C
De andere aankijken
D
Voorover geleund zitten

Slide 24 - Quizvraag

Je krijgt iemand aan de lijn die het heel erg moeilijk heeft met een levensbedreigende ziekte. Hoe reageer jij
A
Je kapt hem direct af.
B
Je luistert, maar geeft wel aan dat je hem door gaat verbinden
C
Je verbindt hem gewoon door
D
Je zegt eerlijk dat je geen tijd hebt.

Slide 25 - Quizvraag

Stoelen staan in rijen en je hebt geen tafel. Je hebt geen ruimte om te schrijven.
Tafels in een U vorm, genoeg ruimte om te schrijven
Tafels in een vierkant. Iedereen kan elkaar zien en heeft genoeg ruimte om te schrijven
Klassikale opstelling. Met z'n tweeen aan een tafel
Carré
School
U-vorm
Theater

Slide 26 - Sleepvraag

Welke opstelling is ongeschikt om een Powerpoint presentatie te laten zien.
A
Carré
B
U-Vorm
C
Theater
D
School

Slide 27 - Quizvraag

Wat is het nadeel van telefonisch uitnodigen voor een vergadering.
A
Onpersoonlijk
B
Kost veel tijd

Slide 28 - Quizvraag

Wat is het nadeel van een uitnodigen voor een vergadering per e-mail.
A
Onpersoonlijk
B
Kost veel tijd

Slide 29 - Quizvraag

Deel C en D
Vragen die horen bij werken als receptionist deel C en D

Slide 30 - Tekstslide

Wat wordt er bedoeld met NAW gegevens?
A
Naam, Achternaam, Woonplaats
B
Naam, Adres, Werkplek
C
Naam, Achternaam, Werkplek
D
Naam, Adres, Woonplaats

Slide 31 - Quizvraag

Wat is een voorbeeld van een dienst?
A
Telefoon
B
Computer
C
Melk
D
Telefoonabonnement

Slide 32 - Quizvraag

Welke klant is er terug te vinden in het BKR systeem
A
Een klant die ooit slachtoffer van fraude is geweest
B
Een klant die ooit een betalingsachterstand heeft gehad
C
Een klant die ooit diefstal heeft gepleegd
D
Een klant die ooit zijn identiteitskaart is verloren

Slide 33 - Quizvraag

Een vraag die begint met: Stel je eens voor ......
Wat voor type vraag is dat?
A
Hypothetische vraag
B
Suggestieve vraag
C
Gesloten vraag
D
Keuze vraag

Slide 34 - Quizvraag

Daniël luistert naar de leraar, hij onthoudt de grote lijnen
Noël luistert naar de uitleg van een cursus om te kijken of dat iets voor hem is
Nadia luistert naar haar vriendin. Zij reageert op wat zij voelt
Empathisch luisteren
Oriënterend luisteren
Globaal luisteren

Slide 35 - Sleepvraag

Een outbound telefoongesprek gaat vaak over
A
Een klacht
B
Een vraag
C
Een aanbieding

Slide 36 - Quizvraag

Wat wordt bedoeld met coulance
A
Minder streng zijn
B
Erg streng zijn
C
Ander woord voor excuses
D
Ander woord voor klacht

Slide 37 - Quizvraag

Stimuleer de ander om zijn verhaal te doen.
Accepteer de emotie, luister naar het verhaal en geef geen mening
Toon begrip voor de emotie
Benoem de emotie
1.
2.
3.
4.

Slide 38 - Sleepvraag

Wat zijn de 4 basisemoties
A
Razernij, bang, vreugde, bedroefd
B
Blij, boos, depressief, bedroefd
C
Angstig, boos, bang, depressief
D
Blij, boos, bang, bedroefd

Slide 39 - Quizvraag

Bedrijven gebruiken social media voor het beantwoorden van vragen.
Hoe noemen we dit
A
Webcare
B
Social media marketing
C
CRM
D
Netwerken

Slide 40 - Quizvraag

Een klant komt naar je toe en zegt dat hij al veel te lang moet wachten.
Welke emotie hoort hier bij?
A
Bang
B
Boos
C
Bedroefd
D
Blij

Slide 41 - Quizvraag

Wat is een alinea?
A
De kern van de tekst
B
Een zin
C
De inleiding van de tekst
D
Stuk tekst dat over een onderwerp gaat

Slide 42 - Quizvraag

Wat is een voorbeeld van een frontoffice werkzaamheid?
A
Koffie halen
B
Post rondbrengen
C
Klant helpen aan de balie
D
Kopiëren

Slide 43 - Quizvraag

Ben je goed genoeg voorbereid voor deze toets?
Ja
Beetje
Nee

Slide 44 - Poll