Wat is LessonUp
Zoeken
Kanalen
Inloggen
Registreren
‹
Terug naar zoeken
Werken als receptionist
Deel A
Vragen die horen bij werken als receptionist deel A
1 / 44
volgende
Slide 1:
Tekstslide
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b, k
Leerjaar 3,4
In deze les zitten
44 slides
, met
interactieve quizzen
en
tekstslides
.
Start les
Bewaar
Deel
Printen
Onderdelen in deze les
Deel A
Vragen die horen bij werken als receptionist deel A
Slide 1 - Tekstslide
Wat is geen voorbeeld van een werkzaamheid voor de receptie
A
Telefoon aannemen
B
Bezoekers ontvangen
C
Notities maken
D
Pakbonnen controleren
Slide 2 - Quizvraag
Er verzorgd uitzien
Dienstverlenende houding
Klantvriendelijke houding
Onder druk kunnen werken
Stressbestendigheid
Gastvrij zijn
Representatief zijn
Servicegerichte instelling
Slide 3 - Sleepvraag
Ik scheid het afval
Ik zorg altijd voor een opgeruimde en schone omgeving
Ik bespreek met andere hoe we het gaan doen
Ik hou in de gaten of alles volgens plan verloopt
Samenwerken en overleggen
Plannen en organiseren
Hygienisch werken
Milieubewust werken
Slide 4 - Sleepvraag
Wanneer gebruik je het telefoonalfabet
A
Als je een telefoonnummer noteert
B
Als je formulieren sorteert
C
Als je formulieren archiveert
D
Als je een naam spelt
Slide 5 - Quizvraag
Wat is een telefoonnotitie
A
Een overzicht met alle telefoontjes van die dag
B
Een lijst van alle telefoonnummers van klanten
C
Een formulier waarop de telefonische boodschap staat
D
Een rekening van de gemaakte telefoonkosten
Slide 6 - Quizvraag
Hoe spel je fruit met het Nederlandse telefoonalfabet
A
Ferdinand, Rudolf, Utrecht, Izaak, Theodoor
B
Ferdinand, Richard, Utrecht, Izaak, Tinus
C
Frits, Rudolf, Utrecht, Ivo, Theodoor
D
Frits, Richard, Utrecht, Ivo, Tinus
Slide 7 - Quizvraag
Hoe spel je fruit met het Internationale telefoonalfabet
A
Florida, Richmond, Uppsala, Italia, Toulouse
B
Filippijnen, Richmond, Uruguay, Italia, Toulouse
C
Filippijnen, Roma, Uruguay, Italia, Tripoli
D
Florida, Roma, Uppsala, Italia, Tripoli
Slide 8 - Quizvraag
Wat is een voorbeeld van non verbale communicatie?
A
Goedemorgen zeggen
B
Vragend aankijken
Slide 9 - Quizvraag
Een klant belt jou. Wat zeg jij aan het einde van het telefoongesprek?
A
Bedankt voor het bellen en een fijne dag nog.
B
Een fijne dag nog, doei
C
Tot hoors maar weer, daag
D
Ik spreek u later. Houdoe
Slide 10 - Quizvraag
De telefoon van je collega gaat. Ze zit even niet op haar plek. Hoe reageer je dan?
A
Je gaat opzoek naar de collega om haar te waarschuwen
B
Je laat de telefoon overgaan, ze bellen later wel terug
C
Je neemt de telefoon op en staat de beller te woord
D
Je neemt op en hangt meteen weer op.
Slide 11 - Quizvraag
Hoe kun je als receptionist het beste de telefoon opnemen?
A
Goedemorgen, Pomona, u spreekt met ....
B
Goedemorgen, met ....
C
Hallo, Pomona met ....
D
Hallo, zeg het maar
Slide 12 - Quizvraag
Als je zakelijk belt gebruik je ..... taalgebruik
A
Formeel
B
Informeel
Slide 13 - Quizvraag
Faka pampaman, is een voorbeeld van
A
Formeel taalgebruik
B
Informeel taalgebruik
Slide 14 - Quizvraag
Welke gegevens noteer je op een gespreksnotitie
A
Naam en geslacht van de beller, onderwerp, eigen naam
B
Naam en leeftijd beller, onderwerp, eigen naam
C
Naam en woonplaats beller, onderwerp, datum
D
Naam en telefoonnummer beller, onderwerp, datum
Slide 15 - Quizvraag
Welke voorbeelden horen er NIET bij een representatief uiterlijk?
A
Te veel deodorant
B
Kaal zijn
C
Beetje make up
D
Je draagt een beugel
Slide 16 - Quizvraag
Wat is NIET netjes tijdens een telefoongesprek
A
U zeggen
B
Schrijftaal gebruiken
C
Stopwoordjes gebruiken
D
Nette woorden gebruiken
Slide 17 - Quizvraag
Meneer Pietersen komt u zo ophalen
Ik zal aan meneer Pietersen doorgeven dat u er bent
Goedemorgen, mevrouw Knol
U kunt daar plaatsnemen, wilt u mischien iets drinken
1.
2.
3.
4.
Slide 18 - Sleepvraag
Deel B
Vragen die horen bij werken als receptionist deel B
Slide 19 - Tekstslide
Een klant belt net voor je collega die even naar het toilet is. Wat is jouw reactie naar de klant.
A
Ik kan mijn collega niet vinden
B
Mijn collega is momenteel niet bereikbaar
C
Mijn collega is op het toilet
D
Mijn collega is aan het poepen.
Slide 20 - Quizvraag
Waar staan de letters LSD voor bij in het woord LSD techniek
A
Luisteren Samenvatten en Doorvragen
B
Luisteren Spreken en Denken
C
Luisteren Samenvatten en Denken
D
Luisteren Spreken en Doorvragen
Slide 21 - Quizvraag
Wat is een gesloten vraag?
A
Waar is dhr. Pietersen?
B
Hoe duur is dat?
C
Hoe laat is het?
D
Heb jij het gedaan?
Slide 22 - Quizvraag
Bent u directeur?
Is een voorbeeld van een
A
Gesloten vraag
B
Open vraag
Slide 23 - Quizvraag
Hoe laat je zien dat je actief luistert?
A
Achterover geleund zitten
B
Om je heen kijken
C
De andere aankijken
D
Voorover geleund zitten
Slide 24 - Quizvraag
Je krijgt iemand aan de lijn die het heel erg moeilijk heeft met een levensbedreigende ziekte. Hoe reageer jij
A
Je kapt hem direct af.
B
Je luistert, maar geeft wel aan dat je hem door gaat verbinden
C
Je verbindt hem gewoon door
D
Je zegt eerlijk dat je geen tijd hebt.
Slide 25 - Quizvraag
Stoelen staan in rijen en je hebt geen tafel. Je hebt geen ruimte om te schrijven.
Tafels in een U vorm, genoeg ruimte om te schrijven
Tafels in een vierkant. Iedereen kan elkaar zien en heeft genoeg ruimte om te schrijven
Klassikale opstelling. Met z'n tweeen aan een tafel
Carré
School
U-vorm
Theater
Slide 26 - Sleepvraag
Welke opstelling is ongeschikt om een Powerpoint presentatie te laten zien.
A
Carré
B
U-Vorm
C
Theater
D
School
Slide 27 - Quizvraag
Wat is het nadeel van telefonisch uitnodigen voor een vergadering.
A
Onpersoonlijk
B
Kost veel tijd
Slide 28 - Quizvraag
Wat is het nadeel van een uitnodigen voor een vergadering per e-mail.
A
Onpersoonlijk
B
Kost veel tijd
Slide 29 - Quizvraag
Deel C en D
Vragen die horen bij werken als receptionist deel C en D
Slide 30 - Tekstslide
Wat wordt er bedoeld met NAW gegevens?
A
Naam, Achternaam, Woonplaats
B
Naam, Adres, Werkplek
C
Naam, Achternaam, Werkplek
D
Naam, Adres, Woonplaats
Slide 31 - Quizvraag
Wat is een voorbeeld van een dienst?
A
Telefoon
B
Computer
C
Melk
D
Telefoonabonnement
Slide 32 - Quizvraag
Welke klant is er terug te vinden in het BKR systeem
A
Een klant die ooit slachtoffer van fraude is geweest
B
Een klant die ooit een betalingsachterstand heeft gehad
C
Een klant die ooit diefstal heeft gepleegd
D
Een klant die ooit zijn identiteitskaart is verloren
Slide 33 - Quizvraag
Een vraag die begint met: Stel je eens voor ......
Wat voor type vraag is dat?
A
Hypothetische vraag
B
Suggestieve vraag
C
Gesloten vraag
D
Keuze vraag
Slide 34 - Quizvraag
Daniël luistert naar de leraar, hij onthoudt de grote lijnen
Noël luistert naar de uitleg van een cursus om te kijken of dat iets voor hem is
Nadia luistert naar haar vriendin. Zij reageert op wat zij voelt
Empathisch luisteren
Oriënterend luisteren
Globaal luisteren
Slide 35 - Sleepvraag
Een outbound telefoongesprek gaat vaak over
A
Een klacht
B
Een vraag
C
Een aanbieding
Slide 36 - Quizvraag
Wat wordt bedoeld met coulance
A
Minder streng zijn
B
Erg streng zijn
C
Ander woord voor excuses
D
Ander woord voor klacht
Slide 37 - Quizvraag
Stimuleer de ander om zijn verhaal te doen.
Accepteer de emotie, luister naar het verhaal en geef geen mening
Toon begrip voor de emotie
Benoem de emotie
1.
2.
3.
4.
Slide 38 - Sleepvraag
Wat zijn de 4 basisemoties
A
Razernij, bang, vreugde, bedroefd
B
Blij, boos, depressief, bedroefd
C
Angstig, boos, bang, depressief
D
Blij, boos, bang, bedroefd
Slide 39 - Quizvraag
Bedrijven gebruiken social media voor het beantwoorden van vragen.
Hoe noemen we dit
A
Webcare
B
Social media marketing
C
CRM
D
Netwerken
Slide 40 - Quizvraag
Een klant komt naar je toe en zegt dat hij al veel te lang moet wachten.
Welke emotie hoort hier bij?
A
Bang
B
Boos
C
Bedroefd
D
Blij
Slide 41 - Quizvraag
Wat is een alinea?
A
De kern van de tekst
B
Een zin
C
De inleiding van de tekst
D
Stuk tekst dat over een onderwerp gaat
Slide 42 - Quizvraag
Wat is een voorbeeld van een frontoffice werkzaamheid?
A
Koffie halen
B
Post rondbrengen
C
Klant helpen aan de balie
D
Kopiëren
Slide 43 - Quizvraag
Ben je goed genoeg voorbereid voor deze toets?
Ja
Beetje
Nee
Slide 44 - Poll
Meer lessen zoals deze
H3 | Bellen en schrijven
September 2022
- Les met
22 slides
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 3
Telefoneren 3
Oktober 2023
- Les met
18 slides
Zakelijke communicatie
MBO
Studiejaar 1
Telefoongesprek
November 2022
- Les met
20 slides
Nederlands
MBO
Studiejaar 1,2
Zakelijk telefoneren
Maart 2022
- Les met
20 slides
Nederlands
MBO
Studiejaar 1
facilitaire dienstverlening.
November 2020
- Les met
21 slides
Zorg en Welzijn
Middelbare school
vmbo k
Leerjaar 4
Klantcontact basis week 8 Zakelijk telefoneren 3 PRAKTIJK
Oktober 2024
- Les met
19 slides
Klantcontact Basis
MBO
Studiejaar 1
H3 + H4 herhaling
September 2022
- Les met
24 slides
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 3
Zakelijk telefoongesprek 2023
September 2023
- Les met
27 slides
Communicatie
MBO
Studiejaar 1