3ORL - Intro T4L2 telefoongesprek + NAVO alfabet
1 / 14
Lesduur is: 45 minOnderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Wat vind je belangrijk bij een onthaalgesprek?
Slide 2 - Woordweb
Slide 3 - Video
Geef enkele voorbeelden van vaardigheden.
Slide 4 - Woordweb
Geef enkele voorbeelden van attitudes.
Slide 5 - Woordweb
Slide 6 - Tekstslide
Stel je voor dat jij een onthaalbediende bent. Hoe bereid je een telefoongesprek voor?
Slide 7 - Open vraag
Slide 8 - Tekstslide
Wat zou de verkoopster het beste doen als de klant binnenkomt?
A
Aan de persoon waarmee ze belt, vragen of hij/zij even kan wachten?
B
Aan de persoon waarmee ze belt , vragen of hij/zij terug kan bellen.
C
Aan de persoon waarmee ze belt, vragen wanneer ze hem/haar terug kan bellen.
Slide 9 - Quizvraag
Wat kan de verkoopster doen om de klant zijn geduld niet op de proef te stellen?
A
Haar kauwgom uit haar mond doen.
B
Stoppen met bellen en haar kauwgom uit haar mond doen.
C
Stoppen met bellen, haar kauwgom uit haar mond doen en zich verontschuldigen bij de klant omdat hij moest wachten
Slide 10 - Quizvraag
De verkoopster laat de hoorn zomaar hangen. Wat zegt ze het best als ze de hoorn terugneemt?
A
Bedankt om te wachten, kan ik u later terugbellen?
B
Hallo, ik hang op want het past nu niet.
C
Bedankt om te wachten, kan u terugbellen?
