Wat is LessonUp
Zoeken
Kanalen
Inloggen
Registreren
‹
Terug naar zoeken
Les 2 MOMG telefoneren
Les 2 MOMG
1 / 13
volgende
Slide 1:
Tekstslide
Zorg en Welzijn
Middelbare school
vmbo b, k
Leerjaar 3
In deze les zitten
13 slides
, met
tekstslides
.
Lesduur is:
50 min
Start les
Bewaar
Deel
Printen
Onderdelen in deze les
Les 2 MOMG
Slide 1 - Tekstslide
Check Lesdoelen
Aan het einde van de les kan je:
hoe je bezoekers/ gasten begroet inclusief telefonisch.
hoe je het telefonisch alfabet moet toepassen
hoe je een telefoonnotitie moet maken in word
een telefoongesprek oefenen
Slide 2 - Tekstslide
Instructie - telefoonnotitie schrijven
- Wat is een telefoonnotitie?
- Waarvoor is het belangrijk om deze goed op te schrijven?
- Wanneer gebruik je een telefoonnotitie?
Slide 3 - Tekstslide
Telefoonnotitie maken
-
Maak het in word app, niet online.
Slide 4 - Tekstslide
Nederlands telefoonalfabet
Wie weet wat het telefoonalfabet is?
Om de beurt ga je je naam spellen aan de hand van het telefoonalfabet.
Slide 5 - Tekstslide
Telefoonalfabet internationaal
Telefoonalfabet Internationaal
Slide 6 - Tekstslide
Telefoonalfabet Nederland
Telefoonalfabet Nederland
Slide 7 - Tekstslide
Regels zakelijk telefoneren:
Regels zakelijk telefoneren
Slide 8 - Tekstslide
Klachten behandelen
Je probeert anderen zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het voorkomen dat mensen een klacht hebben.
Wanneer iemand een klacht heeft, is diegene
ontevreden (niet tevreden)
.
Het is belangrijk dat je
goed luistert naar de ander
.
Dit kan lastig zijn wanneer iemand boos is en tegen je begint te schreeuwen.
Je stelt je
gastvrij
op.
Je stelt de ander gerust en
je wordt niet boos
.
Een klacht
Slide 9 - Tekstslide
Hoe te handelen bij boze klanten
Slide 10 - Tekstslide
En nu praktijk!
Je gaat nu oefenen met het maken van:
- een telefoonnotitie
- een mail over de notitie
- een klachtengesprek voeren
timer
30:00
Slide 11 - Tekstslide
Telefoongesprek oefenen
Oefen in tweetallen een telefoongesprek. Voor de een is het een inkomend telefoongesprek, voor de ander een uitgaand gesprek.
Je vraagt:
Welke opleidingen je kunt doen bij het ROC laboratoriumopleidingen
Wat ga je leren op deze opleiding?
Hoe moet je je aanmelden?
Zijn er nog dingen die je moet weten?
Zelf oefenen in tweetallen
Slide 12 - Tekstslide
Check Lesdoelen/ Einde les
Aan het einde van de les kan je:
hoe je bezoekers/ gasten begroet inclusief telefonisch.
hoe je het telefonisch alfabet moet toepassen
hoe je een telefoonnotitie moet maken in word
een telefoongesprek oefenen
Slide 13 - Tekstslide
Meer lessen zoals deze
H3 | Bellen en schrijven
September 2022
- Les met
22 slides
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 3
Telefoneren 3
Oktober 2023
- Les met
18 slides
Zakelijke communicatie
MBO
Studiejaar 1
Klantcontact basis week 8 Zakelijk telefoneren 3 PRAKTIJK
24 dagen geleden
- Les met
19 slides
Klantcontact Basis
MBO
Studiejaar 1
Telefoneren oefenen + klachtenbehandeling
September 2022
- Les met
14 slides
Business Services
MBO
Studiejaar 1
Week 4 - Ik in de Backoffice - Aanspreekpunt
November 2023
- Les met
34 slides
Business Service
MBO
Studiejaar 1
Zakelijk telefoneren
Maart 2024
- Les met
40 slides
Zorg en Welzijn
Praktijkonderwijs
Telefonische afspraak maken
Januari 2024
- Les met
18 slides
Intersectoraal
Middelbare school
vmbo k
Leerjaar 3,4
Klantcontact basis Telefoneren 4 Zelf afhandelen of doorverbinden
24 dagen geleden
- Les met
20 slides
English
MBO
Studiejaar 2