Wat is LessonUp
Zoeken
Kanalen
Inloggen
Registreren
‹
Terug naar zoeken
Les 2 MOMG
Les 2 MOMG
1 / 12
volgende
Slide 1:
Tekstslide
Zorg en Welzijn
Middelbare school
vmbo b, k
Leerjaar 3
In deze les zitten
12 slides
, met
tekstslides
.
Lesduur is:
50 min
Start les
Bewaar
Deel
Printen
Onderdelen in deze les
Les 2 MOMG
Slide 1 - Tekstslide
Check Lesdoelen/ Einde les
Aan het einde van de les kan je:
hoe je bezoekers/ gasten begroet inclusief telefonisch.
hoe je het telefonisch alfabet moet toepassen
hoe je een telefoonnotitie moet maken in word
een telefoongesprek oefenen
Slide 2 - Tekstslide
Instructie - telefoonnotitie schrijven
- Wat is een telefoonnotitie?
- Waarvoor is het belangrijk om deze goed op te schrijven?
- Wanneer gebruik je een telefoonnotitie?
Slide 3 - Tekstslide
Telefoonnotitie maken
-
Maak het in word app, niet online.
Slide 4 - Tekstslide
Nederlands telefoonalfabet
Wie weet wat het telefoonalfabet is?
Om de beurt ga je je naam spellen aan de hand van het telefoonalfabet.
Slide 5 - Tekstslide
Telefoonalfabet internationaal
Telefoonalfabet Internationaal
Slide 6 - Tekstslide
Telefoonalfabet Nederland
Telefoonalfabet Nederland
Slide 7 - Tekstslide
Regels zakelijk telefoneren:
Regels zakelijk telefoneren
Slide 8 - Tekstslide
Telefoongesprek oefenen
Oefen in tweetallen een telefoongesprek. Voor de een is het een inkomend telefoongesprek, voor de ander een uitgaand gesprek.
Je vraagt:
Welke opleidingen je kunt doen bij curio?
Wat ga je leren op deze opleiding?
Hoe moet je je aanmelden?
Zijn er nog dingen die je moet weten?
Zelf oefenen
Slide 9 - Tekstslide
Klachten behandelen
Je probeert anderen zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het voorkomen dat mensen een klacht hebben.
Wanneer iemand een klacht heeft, is diegene
ontevreden (niet tevreden)
.
Het is belangrijk dat je
goed luistert naar de ander
.
Dit kan lastig zijn wanneer iemand boos is en tegen je begint te schreeuwen.
Je stelt je
gastvrij
op.
Je stelt de ander gerust en
je wordt niet boos
.
Een klacht
Slide 10 - Tekstslide
Hoe te handelen bij boze klanten
Slide 11 - Tekstslide
En nu praktijk!
Je gaat nu oefenen met het maken van:
- een telefoonnotitie
- een mail over de notitie
- een klachtengesprek voeren
Slide 12 - Tekstslide
Meer lessen zoals deze
H3 | Bellen en schrijven
September 2022
- Les met
22 slides
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 3
H3 + H4 herhaling
September 2022
- Les met
24 slides
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 3
DVZ - Telefoongesprek voeren
Juni 2024
- Les met
15 slides
Projectles
MBO
Studiejaar 1
DVZ - Telefoongesprek voeren
Februari 2023
- Les met
15 slides
Projectles
MBO
Studiejaar 1
DVZ - Telefoongesprek voeren
18 dagen geleden
- Les met
15 slides
Projectles
MBO
Studiejaar 1
Telefoneren 3
Oktober 2023
- Les met
18 slides
Zakelijke communicatie
MBO
Studiejaar 1
Klantcontact basis week 8 Zakelijk telefoneren 3 PRAKTIJK
Juni 2024
- Les met
19 slides
Klantcontact Basis
MBO
Studiejaar 1
Telefoneren oefenen + klachtenbehandeling
September 2022
- Les met
14 slides
Business Services
MBO
Studiejaar 1