Les 2 MOMG telefoneren

Les 2 MOMG
1 / 13
volgende
Slide 1: Tekstslide
Zorg en WelzijnMiddelbare schoolvmbo b, kLeerjaar 3

In deze les zitten 13 slides, met tekstslides.

time-iconLesduur is: 50 min

Onderdelen in deze les

Les 2 MOMG

Slide 1 - Tekstslide

Check Lesdoelen
Aan het einde van de les kan je:
  • hoe je bezoekers/ gasten begroet inclusief telefonisch.
  • hoe je het telefonisch alfabet moet toepassen
  • hoe je een telefoonnotitie moet maken in word
  • een telefoongesprek oefenen

Slide 2 - Tekstslide

Instructie - telefoonnotitie schrijven
- Wat is een telefoonnotitie?
- Waarvoor is het belangrijk om deze goed op te schrijven?
- Wanneer gebruik je een telefoonnotitie?

Slide 3 - Tekstslide

Telefoonnotitie maken
  • -
Maak het in word app, niet online.

Slide 4 - Tekstslide

Nederlands telefoonalfabet
Wie weet wat het telefoonalfabet is?

Om de beurt ga je je naam spellen aan de hand van het telefoonalfabet.

Slide 5 - Tekstslide

Telefoonalfabet internationaal
Telefoonalfabet Internationaal

Slide 6 - Tekstslide

Telefoonalfabet Nederland
Telefoonalfabet Nederland

Slide 7 - Tekstslide

Regels zakelijk telefoneren:
Regels zakelijk telefoneren

Slide 8 - Tekstslide

Klachten behandelen
  • Je probeert anderen zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het voorkomen dat mensen een klacht hebben. 
  • Wanneer iemand een klacht heeft, is diegene ontevreden (niet tevreden).
  • Het is belangrijk dat je goed luistert naar de ander
  • Dit kan lastig zijn wanneer iemand boos is en tegen je begint te schreeuwen. 
  • Je stelt je gastvrij op. 
  • Je stelt de ander gerust en je wordt niet boos
Een klacht

Slide 9 - Tekstslide

Hoe te handelen bij boze klanten

Slide 10 - Tekstslide

En nu praktijk!
Je gaat nu oefenen met het maken van:
- een telefoonnotitie
- een mail over de notitie 
- een klachtengesprek voeren
timer
30:00

Slide 11 - Tekstslide

Telefoongesprek oefenen
Oefen in tweetallen een telefoongesprek. Voor de een is het een inkomend telefoongesprek, voor de ander een uitgaand gesprek. 

Je vraagt:
  • Welke opleidingen je kunt doen bij het ROC laboratoriumopleidingen
  • Wat ga je leren op deze opleiding?
  • Hoe moet je je aanmelden?
  • Zijn er nog dingen die je moet weten?
Zelf oefenen in tweetallen

Slide 12 - Tekstslide

Check Lesdoelen/ Einde les
Aan het einde van de les kan je:
  • hoe je bezoekers/ gasten begroet inclusief telefonisch.
  • hoe je het telefonisch alfabet moet toepassen
  • hoe je een telefoonnotitie moet maken in word
  • een telefoongesprek oefenen

Slide 13 - Tekstslide